Zodra je bestelling is verzonden, gebruik je je trackinginformatie om je vervoerder te identificeren en contact op te nemen. Afhankelijk van de vervoerder en de verzendstatus kun je mogelijk de bezorgdatum wijzigen, je pakket omleiden of bezorginstructies toevoegen.
Waar vind ik de contactgegevens van mijn vervoerder?
Je vindt de naam van je vervoerder, het trackingnummer en de trackinglink in je verzendbevestigingsmail of in je Back Market-account.
Zo vind je ze in je account:
Log in op je Back Market-account.
Ga naar "Bestellingen"
Zoek de bestelling die je wilt volgen.
Selecteer "Meer details bekijken" of "Zending volgen", indien beschikbaar.
Vervolgens kun je de trackinginformatie gebruiken om je vervoerder te identificeren en toegang te krijgen tot diens website.
Opmerking: Als je een gesprek hebt met de AI-assistent van Back Market, kun je ook vragen naar je trackinginformatie. Als deze de benodigde informatie niet kan verstrekken, vraag dan om een medewerker.
Welke bezorgwijzigingen kan ik aanvragen bij mijn vervoerder?
Afhankelijk van de vervoerder en de verzendstatus kun je mogelijk:
De bezorgdatum wijzigen.
Een afhaalpunt kiezen.
Bezorginstructies toevoegen.
Deze opties zijn niet beschikbaar voor elke zending. De vervoerder heeft mogelijk ook toestemming van de verkoper nodig voordat bepaalde wijzigingen worden doorgevoerd.
Hoe neem ik contact op met mijn vervoerder?
Selecteer je vervoerder om de contactgegevens te vinden en te zien wat je kunt beheren voor je Back Market-bezorging:
Wat gebeurt er als ik mijn Back Market-bezorging mis?
Als je niet beschikbaar bent wanneer de vervoerder een bezorgpoging doet, kan deze een bezorgbericht achterlaten met uitleg over wat je vervolgens moet doen.
Afhankelijk van de vervoerder kun je mogelijk een nieuwe bezorgpoging inplannen of je pakket ophalen bij een afhaalpunt.
Zorg ervoor dat je je pakket ophaalt binnen de door de vervoerder gestelde termijn. Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, kan het worden teruggestuurd naar de verkoper. Een terugbetaling kan worden gedaan zodra de retourzending is verwerkt.
Raadpleeg voor de exacte termijn en beschikbare opties je trackinginformatie of neem contact op met de vervoerder.
Moet ik tekenen voor mijn Back Market-bezorging?
In de meeste gevallen is een handtekening vereist bij ontvangst van een nieuwe bestelling of een vervangend artikel.
Raadpleeg je trackinginformatie of neem contact op met je vervoerder om de bezorgvereisten voor je pakket te bevestigen.
Wanneer moet ik contact opnemen met Back Market Customer Care over mijn bezorging?
Neem contact op met Back Market Customer Care als:
Je trackinginformatie aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je het niet hebt ontvangen.
Je trackinginformatie meerdere werkdagen niet is bijgewerkt en de vervoerder geen verklaring kan geven.
De vervoerder onderzoek heeft gedaan naar je pakket maar het nog steeds niet kan vinden.
De vervoerder instructies nodig heeft van de verkoper.
Je pakket wordt teruggestuurd naar de verkoper.
Hoe neem ik contact op met Back Market Customer Care over mijn bezorging?
Als je al een gesprek hebt met de AI-agent van Back Market en deze je bezorgprobleem niet kon oplossen, vraag dan om een medewerker.
Als je nog geen gesprek hebt met de AI-agent van Back Market, volg dan deze stappen:
Log in op je Back Market-account.
Ga naar "Bestellingen".
Selecteer "Hulp aanvragen".