Je kunt contact opnemen met UPS om je bezorgdatum te wijzigen, je pakket om te leiden naar een Access Point, kleine adresfouten te corrigeren of te vragen om je pakket vast te houden. De beschikbare opties zijn afhankelijk van of je pakket in aanmerking komt en van de voorkeuren van de verkoper.
Wat heb ik nodig voordat ik contact opneem met UPS over mijn Back Market-bestelling?
Zoek je trackingnummer op voordat je contact opneemt met UPS over je bestelling. UPS kan je pakket niet vinden met je Back Market-bestelnummer.
Hoe neem ik contact op met UPS in Nederland?
Telefoon: 020 5040 500, maandag t/m vrijdag, 8:00–18:00, en zaterdag, 8:00–17:00
E-mail: custsvcnlnl@ups.com
UPS rekent kosten voor wijzigingen die telefonisch worden aangevraagd.
Kan ik mijn UPS-bezorgdatum wijzigen?
Ja, je kunt de bezorgdatum wijzigen. Selecteer op de UPS-trackingpagina „Mijn levering wijzigen". Je hebt hiervoor geen UPS-account nodig: UPS stuurt je een eenmalige code per e-mail.
Je kunt ook UPS My Choice gebruiken.
Als de optie „Mijn levering wijzigen" niet verschijnt, staan de verkoper of het type pakket deze wijziging niet toe voor je Back Market-levering.
Kan ik een kleine adresfout corrigeren bij UPS?
Ja, je kunt na een mislukte bezorgpoging een kleine adresfout corrigeren via de UPS-trackingpagina. Je kunt gegevens zoals een appartementnummer of een postcode corrigeren.
Kan UPS mijn pakket naar een compleet ander adres sturen?
De beschikbaarheid hangt af van of je pakket in aanmerking komt. Als een adreswijziging mogelijk is, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
Kan UPS de naam van de ontvanger wijzigen?
Nee, UPS kan de naam van de ontvanger niet wijzigen.
Kan ik mijn pakket naar een UPS Access Point sturen?
Ja, je kunt het pakket naar een UPS Access Point (een UPS-ophaalpunt) sturen. Selecteer op de UPS-trackingpagina „Mijn levering wijzigen" en kies vervolgens een ophaalpunt.
Als de optie „Mijn levering wijzigen" niet verschijnt, staan de verkoper of het type pakket deze wijziging niet toe voor je Back Market-levering.
Hoe haal ik mijn pakket op bij een UPS Access Point in Nederland?
Je kunt je pakket ophalen bij een UPS Access Point (een UPS-ophaalpunt) met een officieel identiteitsbewijs met foto waarop dezelfde naam staat als op het pakket, en de vrijgavecode of pincode die je van UPS hebt gekregen.
Hoe lang houdt UPS een pakket vast op een ophaalpunt in Nederland?
In Nederland houdt UPS een pakket op een ophaalpunt meestal 14 dagen vast.
Kan UPS mijn pakket bij een buur of op een veilige plek achterlaten?
De beschikbaarheid hangt af van de voorkeur van de verkoper en van of je pakket in aanmerking komt. Bekijk de beschikbare UPS-trackingtools om te zien of je bezorging bij een buur of op een veilige plek kunt aanvragen.
Kan UPS mijn pakket vasthouden terwijl ik weg ben?
Ja, je kunt UPS vragen het pakket vast te houden. Gebruik UPS My Choice.