Je kunt contact opnemen met PostNL om je bezorgdatum te wijzigen of je pakket om te leiden naar een ophaalpunt via de app of de link in de melding. De beschikbare opties zijn afhankelijk van of je pakket in aanmerking komt en van de leverstatus.
Wat heb ik nodig voordat ik contact opneem met PostNL over mijn Back Market-bestelling?
Zoek je trackingnummer op voordat je contact opneemt met PostNL over je bestelling. PostNL kan je pakket niet vinden met je Back Market-bestelnummer.
Hoe neem ik contact op met PostNL?
Telefoon: 088 225 55 55, maandag t/m vrijdag, 8:30–20:00
Online: PostNL klantenservice
App: PostNL-app
Kan ik de bezorgdatum van mijn PostNL-pakket wijzigen?
Als je pakket hiervoor in aanmerking komt, kun je de bezorgdatum wijzigen via de PostNL-app of de link in je melding.
Kan ik mijn pakket naar een PostNL-ophaalpunt sturen?
Als je pakket hiervoor in aanmerking komt, kun je je pakket omleiden naar een PostNL-ophaalpunt via de PostNL-app of de link in je melding.
Kan ik mijn PostNL-pakket naar een ander adres sturen?
PostNL kan het bezorgadres van je pakket niet wijzigen.
Kan ik de naam van de ontvanger op mijn PostNL-pakket wijzigen?
PostNL kan de naam van de ontvanger op je pakket niet wijzigen.
Wat heb ik nodig om mijn pakket op te halen bij een PostNL-ophaalpunt?
Neem om je pakket op te halen bij een PostNL-ophaalpunt je track-and-trace-bericht en een officieel identiteitsbewijs met foto mee, zoals een identiteitskaart of rijbewijs.
Let op: Houd je barcode en postcode bij de hand wanneer je je PostNL-pakket ophaalt. Controleer de uiterste ophaaldatum in je melding.