Je kunt contact opnemen met DHL om je bezorgdatum te wijzigen, levering naar een ander adres aan te vragen of je pakket om te leiden naar een afhaalpunt. De beschikbare opties zijn afhankelijk van of je pakket wordt verzonden via DHL Express of DHL Parcel/eCommerce.
Wat heb ik nodig voordat ik contact opneem met DHL over mijn Back Market-bestelling?
Voordat je contact opneemt met DHL over je bestelling, zoek je je trackingnummer op. DHL kan je pakket niet vinden aan de hand van je Back Market-bestelnummer.
Hoe kan ik contact opnemen met DHL in Nederland?
DHL heeft meerdere divisies, waaronder DHL Express en DHL eCommerce. Voer je trackingnummer in op de DHL-website om de divisie te vinden die je pakket verwerkt en de bijbehorende contactinformatie te vinden.
DHL Express: Bel 088 055 2000
DHL eCommerce: Gebruik Tracy, de 24/7-chatbot, of live chat op de DHL-website
Kan DHL de naam van de ontvanger wijzigen?
DHL kan de naam van de ontvanger op je pakket niet wijzigen.
Kan ik de bezorgdatum van mijn DHL-pakket wijzigen?
De beschikbare opties zijn afhankelijk van je DHL-service.
DHL Express: Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kun je de bezorgdatum wijzigen via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kun je de bezorgdatum wijzigen. Gebruik de link die DHL per e-mail of sms-bericht heeft gestuurd om te controleren of deze optie beschikbaar is.
Kan ik mijn pakket naar een ander adres laten bezorgen?
De beschikbare opties zijn afhankelijk van je DHL-service.
DHL Express: Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kun je bezorging naar een ander adres aanvragen via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Adreswijzigingen zijn mogelijk niet beschikbaar. Controleer de link in je DHL-e-mail of sms.
Kan ik mijn DHL-pakket naar een afhaalpunt laten sturen?
De beschikbare opties zijn afhankelijk van je DHL-service.
DHL Express: Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kun je bezorging naar een DHL Express Service Point aanvragen via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Mogelijk kun je een ophaallocatie kiezen. Gebruik de link in je DHL-e-mail of sms als de optie beschikbaar is.
Hoe haal ik mijn DHL-pakket op bij een ophaallocatie?
Om je pakket op te halen bij een DHL-ophaallocatie, neem je een geldig legitimatiebewijs met foto en je trackingnummer of afhaalmelding mee.
Hoe lang bewaart DHL mijn pakket bij een ophaallocatie?
Controleer de uiterste afhaaldatum in je melding. Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kan DHL Express je pakket maximaal 30 dagen bewaren. Je kunt dit aanvragen via DHL On Demand Delivery.
Kan ik vooraf tekenen voor mijn pakket?
De beschikbare opties zijn afhankelijk van je DHL-service.
DHL Express: Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kun je vooraf tekenen voor het pakket via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Deze optie is mogelijk niet beschikbaar. Controleer de link in je DHL-e-mail of sms voor de opties die beschikbaar zijn voor je pakket.
Kan ik mijn pakket bij een buur laten bezorgen?
De beschikbare opties zijn afhankelijk van je DHL-service.
DHL Express: Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kun je DHL Express vragen het pakket bij een buur achter te laten via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Deze optie is mogelijk niet beschikbaar. Controleer de link in je DHL-e-mail of sms voor de opties die beschikbaar zijn voor je pakket.
Kan DHL mijn pakket bewaren terwijl ik weg ben?
De beschikbare opties zijn afhankelijk van je DHL-service.
DHL Express: Afhankelijk van de geschiktheid van je pakket kan DHL Express je pakket maximaal 30 dagen bewaren. Je kunt dit aanvragen via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Mogelijk kun je het pakket naar een afhaalpunt laten sturen. Gebruik de link in je DHL-e-mail of sms als de optie beschikbaar is.
Wat moet ik doen als mijn internationale DHL-pakket in de wacht staat?
Voor internationale pakketten die in de wacht staan, heeft DHL mogelijk een document of douanebetaling nodig. Controleer je e-mail voor de instructies van DHL.