Vous pouvez contacter DHL pour modifier votre date de livraison, demander une livraison à une adresse différente ou rediriger votre colis vers un point de retrait. Les options disponibles varient selon que votre colis est expédié via DHL Express ou DHL Parcel/eCommerce.
De quoi ai-je besoin avant de contacter DHL au sujet de ma commande Back Market ?
Avant de contacter DHL au sujet de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi. DHL ne peut pas retrouver votre colis à partir de votre numéro de commande Back Market.
Comment contacter DHL en Belgique ?
DHL compte plusieurs divisions, dont DHL Express et DHL eCommerce. Saisissez votre numéro de suivi sur le site web DHL pour trouver la division qui gère votre colis et les coordonnées appropriées.
DHL Express : Appelez le 02 715 50 50, ou utilisez le chat ou le formulaire en ligne sur le site web DHL
DHL eCommerce : Pour les colis dont le numéro de suivi commence par JVGL, suivez votre colis sur dhlecommerce.be
DHL peut-il modifier le nom du destinataire ?
DHL ne peut pas modifier le nom du destinataire sur votre colis.
Puis-je modifier la date de livraison de mon colis DHL ?
Les options disponibles varient selon votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez modifier la date de livraison via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez modifier la date de livraison. Utilisez le lien envoyé par DHL par e-mail ou par SMS pour vérifier si cette option est disponible.
Puis-je faire livrer mon colis à une adresse différente ?
Les options disponibles varient selon votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander une livraison à une autre adresse via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : La modification d'adresse peut ne pas être disponible. Vérifiez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL.
Puis-je faire livrer mon colis DHL dans un point de retrait ?
Les options disponibles varient selon votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander une livraison dans un Service Point DHL Express via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Il est possible que vous puissiez choisir un point de retrait. Utilisez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL si cette option est disponible.
Comment récupérer mon colis DHL dans un point de retrait ?
Pour récupérer votre colis dans un point de retrait DHL, munissez-vous d'une pièce d'identité officielle avec photo ainsi que de votre numéro de suivi ou de votre notification de mise à disposition.
Combien de temps DHL conserve-t-il mon colis dans un point de retrait ?
Un colis DHL reste dans un Service Point pendant 14 jours. Vérifiez la date limite de collecte indiquée dans votre notification.
Selon l'éligibilité de votre colis, DHL Express peut conserver votre colis pendant 30 jours maximum. Vous pouvez en faire la demande via DHL On Demand Delivery.
Puis-je signer pour mon colis à l'avance ?
Les options disponibles varient selon votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez signer pour le colis à l'avance via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Cette option peut ne pas être disponible. Vérifiez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL pour connaître les options disponibles pour votre colis.
Puis-je laisser mon colis chez un voisin ?
Les options disponibles varient selon votre service DHL.
DHL Express : Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez demander à DHL Express de déposer le colis chez un voisin via DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce : Cette option peut ne pas être disponible. Vérifiez le lien dans votre e-mail ou SMS DHL pour connaître les options disponibles pour votre colis.
Que dois-je faire si mon colis DHL international est en attente ?
Pour les colis internationaux en attente, DHL peut avoir besoin d'un document ou d'un paiement de droits de douane. Consultez votre e-mail pour suivre les instructions de DHL.