Vous pouvez contacter UPS pour modifier votre date de livraison, rediriger votre colis vers un Access Point, corriger des erreurs d'adresse mineures ou demander la conservation de votre colis. Les options disponibles dépendent de l'éligibilité de votre colis et des préférences du vendeur.
De quoi ai-je besoin avant de contacter UPS au sujet de ma commande Back Market ?
Avant de contacter UPS au sujet de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi. UPS ne peut pas retrouver votre colis à l'aide du numéro de commande Back Market.
Comment contacter UPS en Belgique ?
Par téléphone : 078 250 877, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 17h00
Par e-mail : custsvcbenl@ups.com (néerlandais) ou custsvcbefr@ups.com (français)
UPS facture des frais pour les modifications demandées par téléphone.
Puis-je modifier la date de livraison de mon colis UPS ?
Oui, vous pouvez modifier la date de livraison. Sur la page de suivi UPS, sélectionnez « Modifier ma livraison ». Vous n'avez pas besoin de compte UPS : UPS vous envoie un code à usage unique par e-mail.
Vous pouvez également utiliser UPS My Choice.
Si l'option « Modifier ma livraison » n'apparaît pas, le vendeur ou le type de colis n'autorise pas cette modification pour votre livraison Back Market.
Puis-je corriger une petite erreur d'adresse avec UPS ?
Oui, vous pouvez corriger une petite erreur d'adresse après une tentative de livraison échouée via la page de suivi UPS. Vous pouvez corriger des informations comme un numéro d'appartement ou un code postal.
UPS peut-il envoyer mon colis à une adresse complètement différente ?
La disponibilité dépend de l'éligibilité de votre colis. Des frais peuvent s'appliquer si un changement d'adresse est possible.
UPS peut-il modifier le nom du destinataire ?
Non, UPS ne peut pas modifier le nom du destinataire.
Puis-je envoyer mon colis vers un UPS Access Point ?
Oui, vous pouvez envoyer le colis vers un UPS Access Point (un point de retrait UPS). Sur la page de suivi UPS, sélectionnez « Modifier ma livraison », puis choisissez un point de retrait.
Si l'option « Modifier ma livraison » n'apparaît pas, le vendeur ou le type de colis n'autorise pas cette modification pour votre livraison Back Market.
Comment retirer mon colis dans un UPS Access Point en Belgique ?
Vous pouvez retirer votre colis dans un UPS Access Point (un point de retrait UPS) avec une pièce d'identité officielle avec photo correspondant au nom indiqué sur le colis, ainsi que le code de remise ou le code PIN fourni par UPS.
Combien de temps UPS conserve-t-il un colis dans un point de retrait en Belgique ?
En Belgique, UPS conserve généralement un colis dans un point de retrait pendant 14 jours.
UPS peut-il confier mon colis à un voisin ou le déposer dans un endroit sûr ?
La disponibilité dépend de la préférence du vendeur et de l'éligibilité de votre colis. Consultez les outils de suivi UPS disponibles pour voir si vous pouvez demander la livraison chez un voisin ou dans un endroit sûr.
UPS peut-il conserver mon colis pendant mon absence ?
Oui, vous pouvez demander à UPS de conserver le colis. Utilisez UPS My Choice.