Le suivi est très simple, car tous les vendeurs sont tenus de fournir un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur utilisé.
Comment accéder aux informations de suivi de ma commande ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de suivre votre colis. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état de la livraison.
Pour accéder aux informations de suivi, connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes". Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la commande que vous souhaitez suivre et sélectionnez "Afficher plus d’informations".
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d’un jour ouvré. Selon l’heure de validation de la commande, l’expédition peut avoir lieu plus rapidement.
Remarques :
Sur Back Market, les vendeurs expédient uniquement les jours ouvrés (pas les week-ends ni les jours fériés).
Les commandes passées après 13 h sont expédiées le jour ouvré suivant.
Si votre commande contient un appareil volumineux (ex. : téléviseur), il sera expédié sous 2 jours ouvrés.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore confirmée ?
Voici quelques explications possibles :
L’e-mail de confirmation peut se trouver dans votre dossier spam : pensez à le consulter.
Votre banque n’a pas finalisé le traitement de votre commande. Si votre achat est refusé, vous recevrez un e-mail de Back Market indiquant la raison du refus et les étapes suivantes.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de Back Market dans les 30 minutes suivant l’achat, contactez votre banque pour vérifier si la transaction a bien été validée. Si ce n’est pas le cas, tentez de passer à nouveau votre commande.
Que faire si ma commande n’a pas encore été expédiée ou en cas de retard de livraison ?
Si l'article n’a pas été expédié un jour ouvré après la confirmation, ou si vous devez nous contacter pour toute autre raison concernant la commande, connectez-vous simplement à votre compte Back Market > "Commandes" > "Demander de l’aide".
Colis perdu :
Si votre colis a été égaré par le transporteur, volé, ou remis à la mauvaise personne, nous sommes à votre disposition. En savoir plus sur les colis perdus
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