Une fois votre commande expédiée, utilisez vos informations de suivi pour identifier votre transporteur et le contacter. Selon le transporteur et le statut de l'envoi, vous pourrez peut-être modifier la date de livraison, rediriger votre colis ou ajouter des instructions de livraison.
Où trouver les coordonnées de mon transporteur ?
Vous trouverez le nom de votre transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou dans votre compte Back Market.
Pour les retrouver dans votre compte :
Connectez-vous à votre compte Back Market.
Accédez à « Mes commandes »
Trouvez la commande que vous souhaitez suivre.
Sélectionnez « Voir plus de détails » ou « Suivre la livraison », si disponible.
Vous pouvez ensuite utiliser les informations de suivi pour identifier votre transporteur et accéder à son site web.
Remarque : Si vous discutez avec l'assistant IA de Back Market, vous pouvez également lui demander vos informations de suivi. S'il n'est pas en mesure de vous fournir les informations dont vous avez besoin, demandez à parler à un agent.
Quels changements de livraison puis-je demander à mon transporteur ?
Selon le transporteur et le statut de votre envoi, vous pourrez peut-être :
Modifier la date de livraison.
Choisir un point de retrait.
Ajouter des instructions de livraison.
Ces options ne sont pas disponibles pour tous les envois. Le transporteur peut également avoir besoin de l'autorisation du vendeur avant d'effectuer certains changements.
Comment contacter mon transporteur ?
Sélectionnez votre transporteur pour trouver ses coordonnées et voir ce que vous pouvez gérer pour votre livraison Back Market :
Que se passe-t-il si je rate ma livraison Back Market ?
Si vous n'êtes pas disponible lors de la tentative de livraison du transporteur, celui-ci peut laisser un avis de passage vous expliquant la marche à suivre.
Selon le transporteur, vous pourrez peut-être organiser une nouvelle tentative de livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait.
Veillez à récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis n'est pas récupéré à temps, il pourrait être retourné au vendeur. Un remboursement pourrait être effectué une fois le retour traité.
Pour connaître le délai exact et les options disponibles, consultez vos informations de suivi ou contactez le transporteur.
Dois-je signer pour ma livraison Back Market ?
Dans la plupart des cas, une signature est requise lors de la réception d'une nouvelle commande ou d'un article de remplacement.
Consultez vos informations de suivi ou contactez votre transporteur pour confirmer les conditions de livraison applicables à votre colis.
Quand dois-je contacter le Back Market Customer Care concernant ma livraison ?
Contactez le Back Market Customer Care si :
Vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu.
Vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ouvrables et le transporteur ne peut pas expliquer pourquoi.
Le transporteur a effectué une enquête sur votre colis, mais ne parvient toujours pas à le localiser.
Le transporteur a besoin d'instructions de la part du vendeur.
Votre colis est en cours de retour au vendeur.
Comment contacter le Back Market Customer Care concernant ma livraison ?
Si vous discutez déjà avec l'agent IA de Back Market et qu'il n'a pas pu vous aider concernant votre problème de livraison, demandez à parler à un agent.
Si vous ne discutez pas encore avec l'agent IA de Back Market, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte Back Market.
Accédez à « Mes commandes ».
Sélectionnez « Obtenir de l'aide ».