Vous pouvez contacter bpost pour modifier la date de livraison ou rediriger votre colis vers un point de retrait. Les options disponibles dépendent de l'éligibilité de votre colis et de son statut de livraison.
De quoi ai-je besoin avant de contacter bpost au sujet de ma commande Back Market ?
Avant de contacter bpost au sujet de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi. Bpost ne peut pas retrouver votre colis à l'aide du numéro de commande Back Market.
Comment contacter bpost ?
Par téléphone : 02 278 51 26, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 13h00
En ligne : discutez avec l'assistant virtuel de bpost (24h/24, 7j/7) ou avec un conseiller pendant les heures de bureau via le site web de bpost
Puis-je modifier la date de livraison de mon colis bpost ?
Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez modifier la date de livraison via le lien présent dans votre notification bpost.
Puis-je envoyer mon colis bpost à une autre adresse ?
Non, vous ne pouvez pas envoyer votre colis bpost à une autre adresse. L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.
Puis-je envoyer mon colis vers un point de retrait bpost ?
Selon l'éligibilité de votre colis, vous pouvez le rediriger vers un point de retrait bpost via le lien présent dans votre notification bpost.
Comment retirer mon colis dans un point de retrait bpost ?
Pour retirer votre colis dans un point de retrait bpost, utilisez le code-barres envoyé par e-mail, disponible dans l'application My bpost ou figurant sur l'avis de passage. Toute personne en possession du code-barres peut retirer votre colis à votre place.
Pour les colis recommandés, seul le destinataire peut les retirer. Il devra présenter une pièce d'identité officielle avec photo et le code-barres.
Pour retirer votre colis dans un Bbox de bpost, scannez le code QR envoyé par e-mail ou disponible dans l'application My bpost.
Combien de temps bpost conserve-t-il mon colis dans un point de retrait ?
Les points de retrait bpost conservent les colis pendant 14 jours calendaires. Les consignes Bbox conservent les colis pendant 5 jours calendaires.
Puis-je modifier le nom du destinataire sur mon colis bpost ?
Non, bpost ne peut pas modifier le nom du destinataire sur votre colis.