Una vez que tu pedido haya sido enviado, utiliza la información de seguimiento para identificar y contactar con tu empresa de transporte. Dependiendo del transportista y del estado del envío, es posible que puedas cambiar la fecha de entrega, redirigir tu paquete o añadir instrucciones de entrega.
¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de mi empresa de transporte?
Puedes encontrar el nombre de tu empresa de transporte, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío o en tu cuenta de Back Market.
Para encontrarlos en tu cuenta:
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market.
Ve a "Pedidos"
Busca el pedido que quieres rastrear.
Selecciona "Ver más detalles" o "Seguir el envío", si está disponible.
A continuación, puedes usar la información de seguimiento para identificar tu empresa de transporte y acceder a su sitio web.
Nota: Si estás chateando con el asistente de IA de Back Market, también puedes pedirle la información de seguimiento. Si no puede proporcionarte la información que necesitas, pide hablar con un agente.
¿Qué cambios en la entrega puedo solicitar a mi empresa de transporte?
Dependiendo de la empresa de transporte y del estado de tu envío, es posible que puedas:
Cambiar la fecha de entrega.
Elegir un punto de recogida.
Añadir instrucciones de entrega.
Estas opciones no están disponibles para todos los envíos. Es posible que la empresa de transporte también necesite la autorización del vendedor antes de realizar ciertos cambios.
¿Cómo puedo contactar con mi empresa de transporte?
Selecciona tu empresa de transporte para encontrar sus datos de contacto y ver qué puedes gestionar en relación con tu entrega de Back Market:
¿Qué ocurre si no estoy disponible cuando llega mi entrega de Back Market?
Si no estás disponible cuando la empresa de transporte intente realizar la entrega, es posible que deje un aviso de entrega explicando los pasos a seguir.
Dependiendo del transportista, es posible que puedas organizar un nuevo intento de entrega o recoger tu paquete en un punto de recogida.
Asegúrate de recoger tu paquete antes del plazo indicado por el transportista. Si no se recoge a tiempo, es posible que se devuelva al vendedor. Se puede emitir un reembolso una vez que se haya procesado la devolución.
Para conocer el plazo exacto y las opciones disponibles, consulta la información de seguimiento o contacta con la empresa de transporte.
¿Necesito firmar para recibir mi entrega de Back Market?
En la mayoría de los casos, se requiere una firma al recibir un pedido nuevo o un artículo de sustitución.
Consulta la información de seguimiento o contacta con tu empresa de transporte para confirmar los requisitos de entrega de tu paquete.
¿Cuándo debo contactar con el Servicio de atención al cliente de Back Market en relación con mi entrega?
Contacta con el Servicio de atención al cliente de Back Market si:
La información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido.
La información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles y la empresa de transporte no puede explicar por qué.
La empresa de transporte ha investigado tu paquete, pero sigue sin poder localizarlo.
La empresa de transporte necesita instrucciones del vendedor.
Tu paquete está siendo devuelto al vendedor.
¿Cómo puedo contactar con el Servicio de atención al cliente de Back Market en relación con mi entrega?
Si ya estás chateando con el agente de IA de Back Market y no ha podido ayudarte con tu problema de entrega, pide hablar con un agente.
Si todavía no estás chateando con el agente de IA de Back Market, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market.
Ve a "Pedidos".
Selecciona "Obtener ayuda".