Puedes ponerte en contacto con UPS para cambiar la fecha de entrega, redirigir tu paquete a un Access Point, corregir errores de dirección leves o solicitar la retención del paquete. Las opciones disponibles dependen de si tu paquete cumple los requisitos y de las preferencias del vendedor.
¿Qué necesito antes de contactar con UPS sobre mi pedido de Back Market?
Antes de contactar con UPS sobre tu pedido, busca tu número de seguimiento. UPS no puede localizar tu paquete con el número de pedido de Back Market.
¿Cómo puedo contactar con UPS en España?
Por teléfono: 900 102 410 (gratuito) o 91 745 64 00, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 8:00 a 17:00
Por correo electrónico: custsvceses@ups.com
UPS cobra una tarifa por los cambios solicitados por teléfono.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de UPS?
Sí, puedes cambiar la fecha de entrega. En la página de seguimiento de UPS, selecciona «Cambiar mi entrega». No necesitas una cuenta de UPS: UPS te envía un código de un solo uso por correo electrónico.
También puedes usar UPS My Choice.
Si no aparece la opción «Cambiar mi entrega», el vendedor o el tipo de paquete no permite ese cambio para tu entrega de Back Market.
¿Puedo corregir un pequeño error de dirección con UPS?
Sí, puedes corregir un pequeño error de dirección tras un intento de entrega fallido a través de la página de seguimiento de UPS. Puedes corregir datos como el número de piso o el código postal.
¿Puede UPS enviar mi paquete a una dirección completamente distinta?
La disponibilidad depende de si tu paquete cumple los requisitos. Si hay un cambio de dirección disponible, puede aplicarse una tarifa.
¿Puede UPS cambiar el nombre del destinatario?
No, UPS no puede cambiar el nombre del destinatario.
¿Puedo enviar mi paquete a un UPS Access Point?
Sí, puedes enviar el paquete a un UPS Access Point (un punto de recogida de UPS). En la página de seguimiento de UPS, selecciona «Cambiar mi entrega» y elige un punto de recogida.
Si no aparece la opción «Cambiar mi entrega», el vendedor o el tipo de paquete no permite ese cambio para tu entrega de Back Market.
¿Cómo recojo mi paquete en un UPS Access Point en España?
Puedes recoger tu paquete en un UPS Access Point (un punto de recogida de UPS) con un documento de identidad con fotografía emitido por una administración pública que coincida con el nombre del paquete y con el código de entrega o el código PIN que te haya facilitado UPS.
¿Cuánto tiempo guarda UPS un paquete en un punto de recogida en España?
En España, UPS suele guardar un paquete en un punto de recogida durante 14 días.
¿Puede UPS dejar mi paquete a un vecino o en un lugar seguro?
La disponibilidad depende de la preferencia del vendedor y de si tu paquete cumple los requisitos. Consulta las herramientas de seguimiento de UPS disponibles para ver si puedes solicitar la entrega a un vecino o en un lugar seguro.
¿Puede UPS retener mi paquete mientras estoy fuera?
Sí, puedes pedir a UPS que retenga el paquete. Usa UPS My Choice.