Puedes contactar con DHL para cambiar la fecha de entrega, solicitar la entrega en una dirección diferente o redirigir tu paquete a un punto de recogida. Las opciones disponibles dependen de si tu paquete se envía a través de DHL Express o DHL Parcel/eCommerce.
¿Qué necesito antes de contactar con DHL sobre mi pedido de Back Market?
Antes de contactar con DHL sobre tu pedido, busca tu número de seguimiento. DHL no puede encontrar tu paquete usando tu número de pedido de Back Market.
¿Cómo puedo contactar con DHL en España?
DHL tiene varias divisiones, entre ellas DHL Express y DHL eCommerce. Introduce tu número de seguimiento en la página web de DHL para encontrar la división que gestiona tu paquete y los datos de contacto adecuados.
DHL Express: Llama al 900 12 24 24 (sin coste)
DHL eCommerce: Selecciona "Modificar la entrega" en la página web de DHL
¿Puede DHL cambiar el nombre del destinatario?
DHL no puede cambiar el nombre del destinatario en tu paquete.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de mi paquete de DHL?
Las opciones disponibles dependen de tu servicio de DHL.
DHL Express: Dependiendo de la elegibilidad de tu paquete, puedes cambiar la fecha de entrega a través de DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Dependiendo de la elegibilidad de tu paquete, puedes cambiar la fecha de entrega. Usa el enlace que DHL te haya enviado por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) para comprobar si esta opción está disponible.
¿Puedo enviar mi paquete a una dirección diferente?
Las opciones disponibles dependen de tu servicio de DHL.
DHL Express: Dependiendo de la elegibilidad de tu paquete, puedes solicitar la entrega en otra dirección a través de DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Es posible que los cambios de dirección no estén disponibles. Comprueba el enlace en tu correo electrónico o SMS de DHL.
¿Puedo enviar mi paquete de DHL a un punto de recogida?
Las opciones disponibles dependen de tu servicio de DHL.
DHL Express: Dependiendo de la elegibilidad de tu paquete, puedes solicitar la entrega en un DHL Express Service Point a través de DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Es posible que puedas elegir un punto de recogida. Usa el enlace en tu correo electrónico o SMS de DHL si la opción está disponible.
¿Cómo recojo mi paquete de DHL en un punto de recogida?
Para recoger tu paquete en un punto de recogida de DHL, lleva un documento de identidad oficial con foto y tu número de seguimiento o la notificación de recogida.
¿Cuánto tiempo conserva DHL mi paquete en un punto de recogida?
Comprueba el plazo de recogida en tu notificación. Dependiendo de la elegibilidad de tu paquete, DHL Express puede conservarlo hasta 30 días. Puedes solicitarlo a través de DHL On Demand Delivery.
¿Puedo firmar la recepción de mi paquete con antelación?
Las opciones disponibles dependen de tu servicio de DHL.
DHL Express: Dependiendo de la elegibilidad de tu paquete, puedes firmar la recepción con antelación a través de DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Es posible que esta opción no esté disponible. Comprueba el enlace en tu correo electrónico o SMS de DHL para ver las opciones disponibles para tu paquete.
¿Puedo dejar mi paquete con un vecino?
Las opciones disponibles dependen de tu servicio de DHL.
DHL Express: Dependiendo de la elegibilidad de tu paquete, puedes pedir a DHL Express que deje el paquete con un vecino a través de DHL On Demand Delivery.
DHL Parcel / DHL eCommerce: Es posible que esta opción no esté disponible. Comprueba el enlace en tu correo electrónico o SMS de DHL para ver las opciones disponibles para tu paquete.
¿Qué debo hacer si mi paquete internacional de DHL está retenido?
En el caso de paquetes internacionales retenidos, es posible que DHL necesite un documento o el pago de tasas de aduana. Consulta tu correo electrónico para ver las instrucciones de DHL.