Se a câmara do dispositivo estiver completamente preta e/ou não funcionar, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos para beneficiares de uma solução rápida.
Forçar o dispositivo a reiniciar
Dispositivos iOS
Forçar o iPhone a reiniciar com Face ID:
iPhone 8, SE, X ou posterior:
Prime o botão de aumentar o volume e solta-o rapidamente. Em seguida, faz o mesmo com o botão de diminuir o volume.
Mantém premido o botão lateral.
Solta o botão quando vires aparecer o logótipo Apple.
Se o iPhone não tiver Face ID:
iPhone 7:
Mantém premidos o botão de suspensão/reativação e o botão de diminuir o volume ao mesmo tempo.
Solta os botões quando vires aparecer o logótipo Apple.
iPhone 6s ou iPhone SE (apenas a 1.ª geração):
Mantém premidos o botão de suspensão/reativação e o botão principal ao mesmo tempo.
Solta os botões quando vires aparecer o logótipo Apple.
Dispositivos Android
Para forçar o reinício do smartphone Android, mantém premidos o botão de alimentação e o botão de diminuir o volume durante 7 a 10 segundos.
Resolver problemas com a câmara e o flash
Dispositivos iOS
Certifica-te de que removes todos os acessórios, películas ou capas que possam estar a bloquear o flash ou a câmara
Tira algumas fotografias.
Se as fotografias ficarem desfocadas, experimenta limpar as lentes com um pano ou um lenço de microfibras. Este tipo de panos é suficientemente suave para ser utilizado na câmara.
Experimenta testar o flash LED do dispositivo com a lanterna na Central de controlo:
iPad ou iPhone X ou posterior: desliza para baixo a partir do canto superior direito do ecrã.
iPhone 8 ou anterior: desliza para cima a partir da parte inferior do ecrã.
Seleciona o ícone Lanterna na Central de controlo.
Se o flash só funcionar esporadicamente, abre a aplicação Câmara e escolhe uma definição de flash diferente, clicando no botão do flash.
Se o flash ou a câmara continuarem com problemas, segue o passo seguinte.
Dispositivos Android
Se notares que a câmara não consegue focar ou que as fotografias parecem sombrias ou desfocadas, tenta limpar primeiro a lente.
Se isso não resultar:
Repõe a aplicação Câmara:
Abre a aplicação Câmara e seleciona "Definições" > "Repor definições" > "Repor".
Limpa a cache da aplicação Câmara:
Acede a "Definições" > "Aplicações" > "Ver todas as aplicações" > "Câmara".
Se não conseguires ver a opção "Ver todas as aplicações", acede a "Informações da aplicação" > "Armazenamento e cache" > "Limpar cache".
Forçar o encerramento das aplicações
Dispositivos iOS
iPhone com Face ID:
A partir do ecrã principal do iPhone, desliza para cima a partir da parte inferior e para quando chegares ao meio do ecrã.
Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para ver as aplicações que pretendes fechar.
Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
Se o iPhone não tiver Face ID:
Carrega duas vezes no botão principal para veres as aplicações utilizadas recentemente.
Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para ver as aplicações que pretendes fechar.
Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
Dispositivos Android
Desliza para cima a partir da parte inferior do ecrã, mantém premido e solta.
Desliza da esquerda para a direita.
À esquerda, seleciona "Limpar tudo".
Verificar o armazenamento
Utilizadores iOS
Acede a "Definições" > "Geral" > "Armazenamento" > "iPhone", onde encontrarás a capacidade em GB.
Se estiveres a ficar sem espaço de armazenamento, podes eliminar manualmente as aplicações ou os ficheiros que não utilizares com frequência.
Segue as "Recomendações" que o iOS tem para ti na barra de armazenamento.
Utilizadores Android
Acede a "Definições" > "Armazenamento".
Se a barra que mostra o armazenamento estiver quase cheia, podes eliminar manualmente as aplicações ou os ficheiros que não utilizares com frequência ou podes selecionar a opção "Limpar" na parte inferior do ecrã. Tem em atenção que nem todos os dispositivos têm esta funcionalidade.