Se o Touch do dispositivo não estiver a funcionar corretamente e estiveres à procura de uma solução rápida, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos.
Limpar o dispositivo
Certifica-te de que dispões dos materiais de limpeza & corretos
Utiliza um pano que não largue pêlos, como os utilizados nos óculos, ou um lenço de papel macio e húmido para não riscar o telemóvel.
Tudo pronto? Eis o que tens de fazer:
Retira todos os cabos do iPhone e desliga-o.
Utiliza um pano ou um lenço para limpar cuidadosamente o dispositivo. Tem atenção a qualquer excesso de humidade à volta da porta de carregamento/dos auriculares.
Para dispositivos iOS:
iPhone 6: limpa o botão principal com um pano que não largue pelos para proteger o Touch ID.
iPhone 7 ou posterior: o telemóvel tem um revestimento repelente ao óleo e resistente a impressões digitais. É normal que o revestimento se desgaste ao longo do tempo, por isso, evita utilizar materiais ou produtos de limpeza agressivos, pois podem remover o revestimento e/ou riscar o dispositivo.
iPhone 8 ou posterior: o revestimento está situado na parte da frente e de trás do telemóvel.
Nunca faças isto:
Evita produtos de limpeza domésticos e ar comprimido.
Não mergulhes o dispositivo em produtos de limpeza, uma vez que os dispositivos recondicionados não são à prova de água.
Fecha todas as aplicações
Dispositivos iOS
iPhone com Face ID:
A partir do ecrã inicial do iPhone, desliza o dedo para cima a partir da parte inferior e para quando chegar ao meio do ecrã.
Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para encontrar a(s) aplicação(ões) que pretendes fechar.
Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
Se o teu iPhone não tiver Face ID:
Faz duplo clique no botão de início para ver as aplicações utilizadas recentemente.
Podes deslizar para a direita ou para a esquerda para encontrar a(s) aplicação(ões) que pretendes fechar.
Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
Dispositivos Android
Desliza o dedo para cima a partir da parte inferior do ecrã, mantém premido e solta.
Desliza da esquerda para a direita.
À esquerda, seleciona "Limpar tudo".
Força o reinício do dispositivo
Dispositivos iOS
Força o reinício do iPhone com o ID Facial:
iPhone 8, SE, X ou posterior:
Pressiona o botão de aumentar o volume e solta-o rapidamente. Em seguida, faz o mesmo com o botão de baixar o volume.
Prime e mantém premido o botão lateral .
Solta o botão quando vires aparecer o logótipo da Apple.
Se o teu iPhone não tiver Face ID:
iPhone 7:
Pressiona continuamente o botão de suspensão/despertar e o botão de baixar o volume ao mesmo tempo.
Solta os botões quando vires aparecer o logótipo da Apple.
iPhone 6s ou iPhone SE (apenas a 1.ª geração):
Pressiona continuamente o botão de suspensão/despertar e o botão de início ao mesmo tempo.
Solta os botões quando vires aparecer o logótipo da Apple.
Dispositivos Android
Para forçar o reinício do teu smartphone Android, pressiona sem soltar o botão de alimentação e o botão de baixar o volume durante 7 a 10 segundos.
Atualizar o software
Dispositivos iOS
Liga o teu dispositivo a uma fonte de alimentação e certifica-te de que está ligado a uma rede Wi-Fi.
Acede a "Definições" > "Geral" > "Atualização de software".
Poderás ver duas atualizações de software. Escolhe a que pretendes instalar.
Com um computador:
Se tiveres um Mac com o macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
Se o teu Mac tiver o macOS Mojave ou anterior, ou se o teu dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
Liga o telemóvel ao computador ou Mac.
No teu dispositivo, na barra lateral, vai para a esquerda da janela do Finder.
Seleciona "Geral" e, em seguida, "Verificar atualizações".
Seleciona "Transferir e atualizar" e segue as instruções que aparecem no ecrã.
Dispositivos Android
Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
Poderás ver o estado de atualização — segue os passos que aparecem no ecrã.
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Restaurar as definições de fábrica diretamente no iPhone
Poderás ver o estado da atualização. Segue os passos que aparecem no ecrã.
Aceder a "Definições" > "Geral" > "Transferir ou repor [Dispositivo]" > "Apagar todo o conteúdo e definições".
Ser-te-á pedido que introduzas o teu código de acesso ou a palavra-passe do Apple ID e, em seguida, confirma que pretendes apagar o dispositivo.
Aguarda que o dispositivo seja apagado.
Restaurar as definições de fábrica do teu Mac
Em primeiro lugar, certifica-te de que fazes uma cópia de segurança dos teus dados! Em seguida, segue estes passos no Mac:
Se tiveres um Mac com macOS Catalina ou posterior, abre a aplicação Finder.
Se o Mac tiver macOS Mojave ou anterior, ou se o dispositivo for um PC diferente, abre a aplicação iTunes.
Liga o smartphone ao computador.
Se vires uma mensagem pop-up a pedir um código de acesso ou a dizer "Confiar neste computador", segue as instruções apresentadas no ecrã.
Seleciona o smartphone quando este aparecer no computador ou portátil.
Seleciona "Restaurar [dispositivo]". Se ainda tiveres sessão iniciada em "Encontrar", certifica-te de que terminas sessão primeiro.
Seleciona mais uma vez a opção "Restaurar" para confirmar.
O computador apaga o telemóvel e instala a versão mais recente do software iOS, iPadOS ou iPod.
Depois de o telemóvel ser restaurado para as definições de fábrica, o mesmo irá reiniciar automaticamente.
Dispositivos Android
Efetua primeiro uma cópia de segurança dos dados!
Acede a "Definições" > "Google" > "Cópia de segurança".
Também podes ver em "Definições" > "Cópia de segurança".
Se não encontrares nenhum dos dois, contacta o fabricante para obter ajuda.
Para forçar o reinício, volta a "Definições" > "Reposição de dados de fábrica".
Introduz as tuas credenciais de segurança, se solicitadas.
Seleciona "Apagar tudo" e segue as instruções para repor o teu dispositivo.