Sobald deine Bestellung versandt wurde, nutze deine Sendungsverfolgungsinformationen, um deinen Versanddienstleister zu ermitteln und zu kontaktieren. Je nach Dienstleister und Sendungsstatus kannst du möglicherweise den Liefertermin ändern, dein Paket umleiten oder Lieferhinweise hinzufügen.
Wo finde ich die Kontaktdaten meines Versanddienstleisters?
Den Namen deines Versanddienstleisters, die Sendungsnummer und den Tracking-Link findest du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail oder in deinem Back Market-Konto.
So findest du sie in deinem Konto:
Melde dich in deinem Back Market-Konto an.
Gehe zu „Bestellungen"
Suche die Bestellung, die du verfolgen möchtest.
Wähle „Weitere Details anzeigen" oder „Sendung verfolgen", falls verfügbar.
Du kannst dann die Sendungsverfolgungsinformationen nutzen, um deinen Versanddienstleister zu ermitteln und auf dessen Website zuzugreifen.
Hinweis: Wenn du mit dem KI-Assistenten von Back Market chattest, kannst du ihn auch nach deinen Sendungsverfolgungsinformationen fragen. Falls er die benötigten Informationen nicht bereitstellen kann, bitte darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Welche Lieferänderungen kann ich bei meinem Versanddienstleister beantragen?
Je nach Versanddienstleister und Status deiner Sendung kannst du möglicherweise:
Den Liefertermin ändern.
Einen Abholort auswählen.
Lieferhinweise hinzufügen.
Diese Optionen sind nicht für jede Sendung verfügbar. Der Versanddienstleister benötigt möglicherweise auch die Genehmigung des Verkäufers, bevor er bestimmte Änderungen vornimmt.
Wie kontaktiere ich meinen Versanddienstleister?
Wähle deinen Versanddienstleister aus, um seine Kontaktdaten zu finden und zu sehen, was du für deine Back Market-Lieferung verwalten kannst:
Was passiert, wenn ich meine Back Market-Lieferung verpasse?
Wenn du nicht erreichbar bist, wenn der Versanddienstleister die Zustellung versucht, hinterlässt er möglicherweise eine Benachrichtigung mit Informationen zum weiteren Vorgehen.
Je nach Dienstleister kannst du möglicherweise einen weiteren Zustellversuch vereinbaren oder dein Paket an einem Abholort abholen.
Achte darauf, dein Paket innerhalb der vom Dienstleister angegebenen Frist abzuholen. Falls es nicht rechtzeitig abgeholt wird, kann es an den Verkäufer zurückgeschickt werden. Eine Erstattung kann ausgestellt werden, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Für die genaue Frist und die verfügbaren Optionen überprüfe deine Sendungsverfolgungsinformationen oder kontaktiere den Versanddienstleister.
Muss ich meine Back Market-Lieferung unterschreiben?
In den meisten Fällen ist beim Empfang einer neuen Bestellung oder eines Ersatzartikels eine Unterschrift erforderlich.
Überprüfe deine Sendungsverfolgungsinformationen oder kontaktiere deinen Versanddienstleister, um die Lieferanforderungen für dein Paket zu bestätigen.
Wann sollte ich den Back Market Customer Care wegen meiner Lieferung kontaktieren?
Kontaktiere den Back Market Customer Care, wenn:
Deine Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass das Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast.
Deine Sendungsverfolgungsinformationen seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert wurden und der Versanddienstleister keine Erklärung dafür hat.
Der Versanddienstleister dein Paket untersucht hat, es aber immer noch nicht finden kann.
Der Versanddienstleister Anweisungen vom Verkäufer benötigt.
Dein Paket an den Verkäufer zurückgeschickt wird.
Wie kontaktiere ich den Back Market Customer Care wegen meiner Lieferung?
Wenn du bereits mit dem KI-Agenten von Back Market chattest und er dir bei deinem Lieferproblem nicht helfen konnte, bitte darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Wenn du noch nicht mit dem KI-Agenten von Back Market chattest, folge diesen Schritten:
Melde dich in deinem Back Market-Konto an.
Gehe zu „Bestellungen".
Wähle „Hilfe erhalten".