Se tiveres problemas com o sensor de reconhecimento facial do dispositivo, experimenta seguir estas sugestões dos nossos especialistas técnicos internos para beneficiares de uma solução rápida.
Acede a "Definições" > "Sistema" > "Atualização do sistema".
Poderás ver o estado da atualização. Segue os passos que aparecem no ecrã.
Limpar o dispositivo
Certifica-te de que tens as soluções e os materiais de limpeza corretos
Utiliza um pano que não largue pelos, como os panos que são utilizados nos óculos, ou um lenço macio e húmido para não riscar o telemóvel.
Tudo pronto? Eis o que tens de fazer:
Retira todos os cabos do iPhone e desliga-o.
Utiliza um pano ou um lenço para limpar cuidadosamente o dispositivo. Tem atenção a qualquer excesso de humidade à volta da porta de carregamento/dos auriculares.
Dispositivos iOS
iPhone 6: limpa o botão principal com um pano que não largue pelos para proteger o Touch ID.
iPhone 7 ou posterior: o telemóvel tem um revestimento repelente ao óleo e resistente a impressões digitais. É normal que o revestimento se desgaste ao longo do tempo, por isso evita utilizar materiais ou produtos de limpeza agressivos, pois podem remover o revestimento e/ou riscar o dispositivo.
iPhone 8 ou posterior: o revestimento está situado na parte da frente e de trás do telemóvel. Tem cuidado.
Nunca faças isto:
Evita produtos de limpeza domésticos e ar comprimido.
Não mergulhes o dispositivo em produtos de limpeza, uma vez que os dispositivos recondicionados não são à prova de água.
Dispositivos Android
Certifica-te de que utilizas água destilada ou desinfetante. As soluções à base de ácido hipocloroso (50-80 ppm) ou à base de álcool com uma concentração superior a 70% de etanol ou isopropil funcionam bem.
Utiliza panos de microfibra macios e sem pelos. São os melhores para este trabalho. Também podes utilizar panos de limpeza em lentes de câmara, pois os mesmos tendem a ser suaves.
Resumo do que fazer:
Desliga o smartphone e remove a capa.
Desliga os cabos ou acessórios.
Humedece o pano de limpeza com uma solução de limpeza.
Limpa suavemente o telemóvel.
Evita produtos de limpeza domésticos e ar comprimido, pois podem danificar o telemóvel. Lembra-te: os dispositivos recondicionados não são à prova de água, por isso não os mergulhes num agente de limpeza.
Configurar o Face ID
Se quiseres configurar o Face ID, mas não sabes como, nós ajudamos-te! Consulta o guia da Apple aqui.
Se o Face ID não estiver a funcionar corretamente
Verifica as definições do Face ID:
Acede a "Definições" > "Face ID e código".
Verifica novamente se o Face ID está configurado e se as funcionalidades que pretendes utilizar estão ativadas.
Verifica se o rosto não está bloqueado:
Verifica se tens os olhos, o nariz e a boca completamente visíveis na câmara TrueDepth.
Se usares óculos ou tiveres outra coisa qualquer a tapar o rosto, experimenta utilizar o Face ID sem os mesmos.
Verifica se estás de frente para a câmara TrueDepth:
iPhone: a funcionalidade Face ID só funciona na posição vertical e se o utilizador estiver voltado para a câmara TrueDepth.
iPad: podes utilizar o Face ID em qualquer orientação, não apenas no modo vertical.
O alcance de visão da câmara TrueDepth é semelhante ao alcance de uma selfie ou de uma chamada de vídeo no FaceTime.
Verifica se estás a segurar o dispositivo à distância de um braço ou mais próximo do rosto.
Cria uma aparência alternativa:
Se a tua aparência tiver mudado mesmo antes de o Face ID deixar de funcionar, tenta adicionar uma aparência alternativa:
Acede a "Definições" > "Face ID e código".
Introduz o código de acesso, se este for solicitado, e clica em "Configurar uma aparência alternativa".
Repõe o Face ID:
Se nenhuma das soluções acima funcionar, podes voltar a configurar o Face ID.
Acede a "Definições" > "Face ID e código" > "Repor Face ID".
Quando terminares, clica em "Configurar Face ID" para aprovar a reposição.