Depois de receberes a tua encomenda do Back Market, tens 30 dias para a devolver ao vendedor. Só tens de falar connosco.
E as devoluções depois dos primeiros 30 dias?
Às vezes, os problemas só aparecem depois de algum tempo de uso, por isso os items vendidos no Back Market têm Garantia de 2 anos oferecida pelo vendedor. A Garantia de 2 anos começa na data de entrega e cobre defeitos de materiais e de fabrico, tanto de hardware como de software.
A Garantia de 2 anos não se aplica ao desgaste normal de utilização (incluindo a diminuição da capacidade da bateria), a danos por impacto significativo ou a oxidação (danos por líquidos). A Garantia de 2 anos também deixa de ser válida se o teu item for reparado ou manipulado por alguém não autorizado pelo vendedor.
Como começo o processo de devolução?
Inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Pedir ajuda" para abrir um pedido de assistência.
Para mais detalhes sobre o que incluir no teu pedido de assistência e como preparar o item para devolução: Segue as instruções de devolução passo a passo
Não te esqueças de:
Remove todos os dados pessoais e faz uma reposição de fábrica antes de devolver o item.
Remove o teu cartão SIM e inclui todos os acessórios que vieram com o item (por exemplo, carregador, cabos, etc.)
Embala tudo de forma segura antes de o enviares de volta.
O que acontece depois de enviar o item de volta?
Quanto tempo tem o vendedor para tratar da minha devolução?
Assim que receberes a confirmação de que o teu dispositivo chegou ao vendedor, ele tem de cumprir os seguintes prazos:
Até 3 dias úteis para o reembolso
Até 5 dias úteis para reparar items (exceto computadores portáteis e items volumosos)
Até 7 dias úteis para reparar computadores portáteis e items volumosos
Se o prazo já tiver passado e não tiveres recebido novidades, será feito um reembolso total (desde que não sejam detetados sinais de danos por líquidos, impacto ou intervenção de terceiros).
O meu item vai ser reparado ou substituído?
O vendedor vai tentar sempre reparar o teu item primeiro. Se a reparação não for possível, ele substitui‑o pelo mesmo item, desde que tenha stock. Se o mesmo modelo não estiver disponível, fazemos o reembolso total da tua encomenda (desde que não sejam detetados sinais de danos por líquidos, impacto ou intervenção de terceiros).
E se o prazo já tiver passado?
Se o prazo já tiver passado e ainda não tiveres notícias nossas, podes ficar descansado porque vamos reembolsar a tua encomenda. Assim que o reembolso for feito, vamos avisar‑te por:
Envio de um e-mail com mais detalhes
Atualização na conversa com o Atendimento ao cliente do Back Market
Adição dos detalhes do reembolso ao histórico de encomendas, em "Encomendas"
E se o meu pacote de devolução não for recebido?
Se achares que o teu pacote nunca foi recebido, fala com o Atendimento ao cliente do Back Market.
Tem à mão: o teu número de tracking, o nome da transportadora, a data em que entregaste o pacote e qualquer documentação que te tenham dado.
Se a transportadora perder mesmo a devolução, o vendedor continua obrigado a enviar‑te um substituto ou a fazer um reembolso.
Podem enviar o meu dispositivo de volta para uma morada diferente?
Se mudaste de morada recentemente, avisa‑nos na conversa com o Atendimento ao cliente do Back Market. Se ainda não tiveres uma conversa aberta, inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Pedir ajuda" para começares o pedido de assistência e indicares a morada de entrega que preferes.
Podem acelerar o processo?
Infelizmente, não podemos acelerar o processo. Os vendedores precisam de tempo suficiente para fazer os testes necessários, efetuar reparações e enviar o teu dispositivo de volta. Definimos os nossos prazos a pensar no tempo de espera e na experiência de quem compra. Assim que o vendedor terminar, enviamos-te um link de seguimento (para reparações) ou uma confirmação de reembolso.
Como funcionam os reembolsos?
Quanto tempo demora um reembolso?
Assim que um reembolso é emitido, os prazos de processamento são definidos pelo teu método de pagamento e pelo banco e estão fora do controlo do Back Market. Eis os prazos estimados:
Método de pagamento | Prazo de processamento |
Cartões de crédito e débito | 7 dias úteis |
PayPal | 7 dias úteis |
Apple Pay & Google Pay | 7 dias úteis |
Klarna | 10 dias úteis |
Vale ou código promocional | Contacta o Atendimento ao cliente do Back Market. Vamos gerar um novo código com o mesmo valor. |
Como vou receber o reembolso?
Cartão de crédito ou débito: O teu reembolso será enviado para o cartão que usaste para fazer a compra.
PayPal: O teu reembolso será devolvido à conta PayPal usada para a compra (até 7 dias úteis). Se não vires o reembolso ao fim de 7 dias, fala connosco.
Apple Pay ou Google Pay: O teu reembolso será devolvido ao cartão associado a essa carteira digital. Não precisas de fazer nada. O teu banco vai processar o reembolso no prazo de 7 dias úteis.
O que é um "ARN" e como o encontro?
Um ARN (Acquirer Reference Number) é um número único que torna o teu reembolso rastreável em caso de erro bancário. O teu banco pode pedi-lo. Se precisares do ARN da tua transação, inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Ir para a conversa" ao lado da encomenda em questão.
Como posso confirmar se recebi o reembolso?
Vê o teu e-mail: vamos enviar uma notificação para o endereço de e-mail associado à tua conta Back Market.
Inicia sessão na tua conta Back Market: um aviso de "Encomenda reembolsada" vai aparecer no histórico de encomendas para reembolsos totais (em "Encomendas").
Abre a tua conversa com o Atendimento ao cliente do Back Market: vamos atualizar-te assim que o teu reembolso for emitido.
E se o dinheiro não aparecer na minha conta bancária?
Se já tiveres sido reembolsado e tiveres em conta o tempo de processamento indicado acima, contacta o Atendimento ao cliente do Back Market iniciando sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Obter ajuda". Respondemos-te no prazo de 1 dia útil.
Como são protegidos os meus dados bancários?
O Back Market não guarda os teus dados bancários. Os nossos fornecedores de pagamento gerem em exclusivo os dados do teu cartão (número do cartão, data de validade e código de segurança) e aplicam processos de segurança em conformidade. O Back Market não te pode fornecer o número completo do teu cartão. Contacta diretamente o teu banco se precisares dessa informação.