Poucas coisas são mais decepcionantes do que abrir a tua encomenda e encontrar um dispositivo danificado. Ocasionalmente, podem ocorrer danos durante o envio, por isso, temos o que precisas.
O que constitui «danos»?
Os danos podem incluir defeitos de aparência, como ecrãs rachados ou partidos, amolgadelas ou riscos abaixo do nível de condição (por exemplo, Premium, Excelente, Bom, Razoável) que compraste, bem como problemas com a funcionalidade do dispositivo, como câmaras avariadas, problemas com o altifalante, ou qualquer coisa que afete a sua utilização.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada?
Se a tua encomenda chegar danificada, deves comunicar a entrega danificada o mais rápido possível (num prazo máximo de 3 dias úteis após a entrega) para garantir que o vendedor possa reportar o dano à transportadora. Certifica-te de que guardas a embalagem, para que possamos perceber como foi danificado e prevenir que isto aconteça novamente.
Se o teu item estiver danificado, iremos abrir uma investigação com a transportadora e ajudar-te a obter uma substituição ou reembolso.
Como posso contactar o Atendimento ao cliente do Back Market?
Terás de contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente do Back Market através da tua conta. Para reportar o dano, inicia sessão na tua conta do Back Market, vai a «Encomendas» e «Pedir ajuda». Vamos precisar de algumas coisas tuas. Enviar as seguintes fotos com a tua mensagem inicial ajudará a resolver o problema mais rapidamente:
Embalagem (por favor, guarda a embalagem até que o problema esteja resolvido)
Etiqueta de envio que mostra o número de seguimento
O dispositivo danificado (incluir pelo menos 3 fotos para clareza)