Não sabes como utilizar a etiqueta de envio para devolver o teu item? Temos o que precisas.
Como posso descarregar uma etiqueta de devolução?
Inicia sessão na tua conta do Back Market, clica em «As minhas encomendas» e em «Pedir ajuda». Depois, segue os passos até chegares à página de confirmação (deverá dizer «Tudo pronto para a devolução» no topo).
Seleciona «Imprimir etiqueta de devolução» e descarrega o talão de devolução pré-pago. Depois, imprime a etiqueta e cola-a na tua embalagem.
Não recebi uma etiqueta de devolução. Onde posso obter uma?
Se seguiste os passos acima e não encontraste o botão «Imprimir etiqueta de devolução», não desesperes!
Entraremos em contacto contigo no próximo dia útil e iremos enviar-te a etiqueta de devolução para devolveres o teu item ao vendedor, juntamente com quaisquer outras instruções que precises de seguir.
Quanto tempo tenho para devolver o meu item?
A etiqueta de devolução só é válida para os 14 dias após a data em que pediste ajuda, por isso, certifica-te de que a usas nesse período.
Tenho de seguir algum procedimento específico antes de devolver o meu item?
Vais ter de seguir estes passos rápidos e simples para assegurar que a devolução decorre sem problemas.
Passo 1. Enviar fotografias ao vendedor
Terás de enviar 7 fotografias ao vendedor: uma de cada lado do teu dispositivo e uma com o ecrã ligado. Estas servem para te proteger em caso de litígio. Sê transparente: se o teu item estiver danificado, mas ainda funcionar, informa o vendedor.
Passo 2. Guardar os teus dados
O vendedor irá proceder a uma série de testes e poderá restaurar completamente o teu item.
Como tal, quer estejas a devolver algo para reparação, quer para fins de desistência, deves sempre fazer uma cópia de segurança dos teus dados e, depois, removê-los. Vê como fazer uma cópia de segurança dos teus dados
Passo 3. Desassociar a tua conta de utilizador
Terás de o fazer em todos os smartphones, tablets, smartwatches e MacBook. Caso contrário, o processo de devolução poderá sofrer atrasos. Vê como desassociar a tua conta de utilizador
Passo 4. Incluir as informações seguintes dentro da embalagem
Escreve as informações que se seguem numa folha de papel e coloca-a dentro da caixa:
«Back Market»
O número da tua encomenda
O motivo da devolução (por exemplo, «devolução para reparação», «devolução para desistência (cancelamento)», etc.)
Passo 5. Embalar o teu dispositivo em segurança
Coloca o dispositivo e os acessórios numa caixa robusta.
Utiliza materiais de embalamento, como plástico bolha, para proteger o item na caixa. Certifica-te de que não existe qualquer espaço vazio para que o item não se mova enquanto estiver em trânsito.
Utiliza fita adesiva forte para fechar a caixa.
Cola o talão de devolução no cimo da embalagem, mantendo o código de barras visível.
Tira uma fotografia da embalagem com o talão de devolução visível. Esta ajudar-te-á em caso de litígio com a transportadora.
Passo 6. Enviar a encomenda!
Verifica a transportadora na etiqueta de retorno e vai para a seção correspondente. Fica ciente de que os pontos de entrega diferem por transportadora e que a tua encomenda pode ser rejeitada se for no ponto de recolha errado. Além disso, se não tiveres uma impressora, há opções para imprimires a etiqueta em alguns pontos de entrega. Continua a ler para mais detalhes
Se recebeste uma etiqueta da DHL Express com "Express Worldwide DHL", tens 2 opções:
Opção 1: Deixar a tua encomenda num Ponto de Serviço DHL
Encontra aqui o Ponto de Serviço DHL mais próximo
Seleciona a tua localização, escolhe "Enviar" > "Tenho uma conta DHL ou envio de devolução" > "Imprimir uma Etiqueta DHL" > "Imprimir uma Etiqueta DHL
Imprime a etiqueta e cola-a com segurança na superfície superior da caixa (Se não conseguires imprimir a etiqueta de retorno, verifica a seção "Serviços disponíveis" no Ponto de Serviço DHL que selecionaste, alguns locais têm "Impressão de etiqueta possível" por uma pequena taxa. Antes de ires, certifica-te de que tens uma cópia digital da etiqueta, para que a possas imprimir na loja (por exemplo, pen drive).
Entrega a encomenda no Ponto de Serviço DHL e guarda o recibo!
Opção 2: Agendar uma recolha com a DHL
Vai ao site da DHL e agenda uma recolha
Para a pergunta "Precisa de criar uma etiqueta de envio?" seleciona "Não" > "Tenho um número de Waybill DHL".
Introduz o número de Waybill DHL (um número de 10 dígitos ao lado da palavra "WAYBILL" por baixo do primeiro código de barras da tua etiqueta)
Preenche os teus dados, seleciona a data e a hora da tua recolha.
Imprime a etiqueta e cola-a na tua encomenda num local claramente visível
Assegura-te de que estás em casa para que a DHL possa recolher a encomenda
Se tiveres uma etiqueta de devolução fornecida pelo vendedor ou comprada por conta própria, certifica-te de que cumpres as directrizes da transportadora relativamente ao envio, entrega, embalagem, etc., e guarda o teu recibo como prova do envio. Se fores tu mesmo a enviar a encomenda, sugerimos a compra de um seguro para cobrir os potenciais danos ou perdas da tua encomenda durante o transporte. Além disso, não te esqueças de obter um número de tracking!
Como saberei quando é que a minha encomenda foi recebida?
As etiquetas que fornecemos permitem-nos monitorizar o percurso da tua encomenda em tempo real. Iremos informar-te quando o vendedor tiver recebido a tua encomenda e dar-te mais detalhes sobre os tempos estimados de processamento.
Para aceder à tua ligação de acompanhamento, inicia sessão na tua conta do Back Market e acede a > «As minhas encomendas» > «Mostrar mais detalhes».