Se acabaste de receber a tua encomenda e há algum problema — quer o dispositivo esteja com defeito, danificado ou não seja o que encomendaste —, o Serviço de Apoio ao Cliente do Back Market está aqui para te ajudar.
O que faço com um dispositivo defeituoso ou com danos físicos?
Esta secção também abrange os artigos que não correspondem ao que encomendaste (modelo ou cor errados, ou um artigo completamente diferente).
Eis o que deves fazer:
Comunica qualquer dano ocorrido durante o transporte ao Serviço de Apoio ao Cliente do Back Market o mais rapidamente possível após a entrega. Comunicar o problema no prazo de 3 dias úteis ajuda o vendedor a investigar junto da empresa de transporte.
Fornece informações e envia fotos
Para iniciar um pedido de assistência, inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Obter ajuda". Inclui uma descrição clara e detalhada do dano ou problema, juntamente com fotos tiradas de vários ângulos. Após submeteres o teu pedido, receberás uma resposta nossa dentro de um dia útil.
Obtém uma resolução
Se houver algum problema com o teu dispositivo, receberás uma etiqueta de devolução. Se ainda estiveres dentro do período de devolução de 30 dias, o vendedor oferece-te uma reparação, uma substituição (se disponível) ou um reembolso (conforme a tua preferência).
Se a tua compra já ultrapassou o prazo de 30 dias, pode ainda estar coberta pela Garantia de 2 anos do vendedor ou por um plano de proteção, caso tenhas adquirido um.
Inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Obter ajuda" para contactar o Atendimento ao Cliente do Back Market.
Sobre o papel do Back Market
O Back Market é um marketplace que te liga a vendedores profissionais que listam dispositivos recondicionados. Embora o vendedor seja responsável pelo envio da tua encomenda, o Atendimento ao Cliente do Back Market está aqui para ajudar a resolver qualquer problema que surja.
E se o vendedor contestar o meu pedido de assistência?
Se um vendedor contestar o teu pedido de assistência e achares que é válido, o Back Market pode analisar a situação e, se o pedido for justificado, intervir para ajudar a resolvê-lo.
É por isso que submeter fotos e uma descrição detalhada quando reportas um problema pela primeira vez é essencial: servem como prova e ajudam o Back Market a prestar assistência.