O seguimento é muito simples, uma vez que todos os vendedores são obrigados a fornecer um número de seguimento e a comunicar o nome da transportadora que utilizaram.
Onde posso encontrar as informações de seguimento do meu pedido?
Assim que o teu item for enviado, receberás um e-mail com um link para acompanhar o teu pedido. Abre o link para te manteres a par sobre o estado da entrega.
Para encontrares as informações de seguimento, inicia sessão na tua conta Back Market > "Encomendas". Desliza para baixo até ao pedido que queres seguir e seleciona "Mostrar mais detalhes".
Quando será enviado o meu pedido?
Todas os pedidos são enviados no prazo de 1 dia útil, mas dependendo da hora a que fizeres o pedido, pode ser enviado ainda mais cedo.
Algumas coisas a considerar:
Os nossos vendedores só fazem envios em dias úteis (sem fins de semana ou feriados).
Pedidos feitos depois das 13:00 serão enviados no próximo dia útil.
Se o teu pedido contém um dispositivo grande (p.e., uma TV), será enviado no prazo de 2 dias úteis.
Porque é que o meu pedido ainda não foi confirmado?
Isto pode dever-se a qualquer uma destas razões:
O e-mail de confirmação pode estar na tua pasta de spam, por isso, dá uma vista de olhos lá.
O teu banco ainda não terminou de processar o teu pedido. Se o teu banco recusar a compra, receberás um email do Back Market a indicar o motivo da recusa e as ações necessárias.
Se não receberes um e-mail do Back Market no prazo de 30 minutos, contacta o teu banco para confirmar se a transação foi aprovada; se não foi, tenta fazer o pedido novamente.
O que faço se o meu pedido ainda não foi enviado ou se a entrega está atrasada?
Se o item não tiver sido enviado após 1 dia útil seguinte à confirmação, ou se precisares de nos contactar por qualquer outro motivo relacionado com a encomenda, basta fazeres login na tua conta Back Market > "Encomendas" > "Obter ajuda".
Pedidos perdidos:
Se o teu pedido foi extraviado pela transportadora, roubado ou entregue à pessoa errada, estamos aqui para ajudar. Sabe mais sobre pacotes perdidos
Ainda precisas de ajuda? Contacta-nos diretamente a partir da tua conta de cliente