Una volta spedito il tuo ordine, usa le informazioni di tracciamento per identificare e contattare il tuo corriere. A seconda del corriere e dello stato della spedizione, potrebbe essere possibile modificare la data di consegna, reindirizzare il pacco o aggiungere istruzioni per la consegna.
Dove posso trovare i recapiti del mio corriere?
Il nome del corriere, il numero di tracciamento e il link di tracciamento si trovano nell'email di conferma della spedizione o nel tuo account Back Market.
Per trovarli nel tuo account:
Accedi al tuo account Back Market.
Vai su "Ordini"
Trova l'ordine che vuoi tracciare.
Seleziona "Vedi altri dettagli" o "Traccia spedizione", se disponibile.
Puoi quindi utilizzare le informazioni di tracciamento per identificare il tuo corriere e accedere al suo sito web.
Nota: Se stai chattando con l'assistente AI di Back Market, puoi chiedergli le informazioni di tracciamento. Se non riesce a fornirti le informazioni di cui hai bisogno, chiedi di parlare con un operatore.
Quali modifiche alla consegna posso richiedere al mio corriere?
A seconda del corriere e dello stato della spedizione, potrebbe essere possibile:
Modificare la data di consegna.
Scegliere un punto di ritiro.
Aggiungere istruzioni per la consegna.
Queste opzioni non sono disponibili per ogni spedizione. Il corriere potrebbe inoltre richiedere l'autorizzazione del venditore prima di effettuare determinate modifiche.
Come posso contattare il mio corriere?
Seleziona il tuo corriere per trovare i suoi recapiti e scoprire cosa puoi gestire per la tua consegna Back Market:
Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna Back Market?
Se non sei disponibile quando il corriere tenta la consegna, potrebbe lasciarti un avviso di consegna che spiega come procedere.
A seconda del corriere, potrebbe essere possibile organizzare un nuovo tentativo di consegna o ritirare il pacco presso un punto di ritiro.
Assicurati di ritirare il pacco entro il termine indicato dal corriere. Se non viene ritirato in tempo, potrebbe essere restituito al venditore. Un rimborso potrebbe essere emesso una volta elaborata la restituzione.
Per il termine esatto e le opzioni disponibili, controlla le tue informazioni di tracciamento o contatta il corriere.
Devo firmare per la mia consegna Back Market?
Nella maggior parte dei casi, è richiesta una firma al momento della ricezione di un nuovo ordine o di un articolo sostitutivo.
Controlla le tue informazioni di tracciamento o contatta il tuo corriere per confermare i requisiti di consegna per il tuo pacco.
Quando devo contattare il Servizio Clienti di Back Market per la mia consegna?
Contatta il Servizio Clienti di Back Market se:
Le tue informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto.
Le tue informazioni di tracciamento non vengono aggiornate da diversi giorni lavorativi e il corriere non riesce a spiegare il motivo.
Il corriere ha effettuato un'indagine sul tuo pacco ma non riesce comunque a localizzarlo.
Il corriere ha bisogno di istruzioni dal venditore.
Il tuo pacco è in fase di restituzione al venditore.
Come posso contattare il Servizio Clienti di Back Market per la mia consegna?
Se stai già chattando con l'agente AI di Back Market e non è riuscito ad aiutarti con il problema relativo alla consegna, chiedi di parlare con un operatore.
Se non stai già chattando con l'agente AI di Back Market, segui questi passaggi:
Accedi al tuo account Back Market.
Vai su "Ordini".
Seleziona "Richiedi assistenza".