Du möchtest dein Produkt an deinen Wiederaufbereiter zurückgeben? Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit du dein Produkt unbesorgt zurückgeben kannst.
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Dieser Artikel richtet sich an Kunden, die bereits das Rückgabeverfahren mit dem Händler eingeleitet haben. Wenn du ein Problem mit deinem Gerät hast und es zurückgeben möchtest, wende dich bitte zunächst direkt an deinen Händler, indem di dich in deinem Kundenkonto einloggst und auf "Hilfe & Support" klickst.
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Schritt 1: Überprüfen Sie, ob das Telefon noch unter Garantie ist
Wenn Ihr Produkt beschädigt, oxidiert oder von einem Dritten geöffnet wurde, fällt dieses nicht unter die Back Market-Garantie.
➡️ Mehr Informationen über Garantieausschlüsse finden Sie hier.
⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Produkt außerhalb der Garantiezeit zur Reparatur an Ihren Wiederaufbereiter zurücksenden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Schritt 2: Senden Sie Fotos an den Händler
📸 Der bestmögliche Weg sich in einem Streitfall zu schützen ist, dem Händler folgende Informationen zukommmen zu lassen:
- 2 Bilder des Bildschirms: an (wenn möglich) und aus
- 1 Foto auf der Rückseite
- 4 Fotos der verschiedenen Seiten
Vielen Dank für die Übertragung scharfer, heller und reflexionsfreie Bilder auf den Bildschirm. Falls es Ihnen nicht möglich ist, sie in einer einzigen Nachricht zu senden, senden Sie sie bitte einzeln.
Schritt 3 : Senden Sie Ihre IMEI-Nummer an den Händler wenn Ihr Produkt ein Smartphone ist
Hier ist ein Leitfaden, der Ihnen bei diesem Prozess sicherlich helfen wird:
Schritt 4: Senden Sie einen Nachweis der Verbindungsunterbrechung an Ihrem Händler
Hier ist ein Leitfaden, der Ihnen bei diesem Prozess sicherlich helfen wird:
Bitte senden Sie einen Screenshot der Verbindungsunterbrechung an Ihren Händler.
Bitte senden Sie einen Screenshot der Verbindungsunterbrechung an Ihren Händler.
Bitte senden Sie einen Screenshot der Verbindungsunterbrechung an Ihren Händler.
Schritt 5: Lege dem Paket die Bestellinformationen bei
📩 Bitte drucken Sie den Kaufbeleg oder die Rechnung, die Sie in Ihrem persönlichen Back Market-Bereich unter "Meine Bestellungen" finden, aus und legen Sie diesen einfach in das Paket bei. Sollten Sie keinen Drucker besitzen, können Sie die folgenden Informationen auch auf ein Blatt Papier, welches Sie dann in das Paket legen, schreiben :
- Back Market
- Ihr Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Pincode/Freischaltschema (falls Sie ihn nicht entfernen konnten)
Schritt 6: Verpackung
📦 Stelle sicher, dass das Gerät gut verpackt ist und sich in der Verpackung nicht hin und her bewegen kann. Verwende Kartonpolster, Luftpolsterfolie, Schutzschaumstoff usw., um zu verhindern, dass sich das Gerät hin und her bewegen kann.
Es wird außerdem dringend empfohlen, das Zubehör während des Rückgabeverfahrens zusammen mit dem Gerät an deinen Händler zu schicken. Vergiss nicht, die Schutzhülle und das gehärtete Glas zu entfernen.
Um sich im Falle von Problemen beim Transport zu schützen, raten wir dir, das Gerät vor dem Versand aus allen Winkeln zu fotografieren.
Schritt 7: Fahre mit der Rücksendung fort
Rücksendung des Produkts mit der Post
📮 Abgabe in einer Postfiliale
- Finden Sie die nächstgelegene Filiale auf der Webseite der Post
- Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
- Geben Sie das Paket in der Postfiliale ab
📫 Hinterlegung in meinem Briefkasten
In der Tat bieten einige Zusteller ihren Kunden diese Möglichkeit an.
- Hierzu erkundige dich auf der Website des Versanddienstleisters deiner Wahl.
- Bringe das Paket zu deiner gewählten Packstation (vor 8 Uhr morgens, wenn es im Laufe des Tages abgeholt wernden soll) bzw. sei im gewählten Zeitfenster zu Hause, damit du das Paket übergeben kannst.
- Das war's! Der Zusteller holt das Paket ab und hinterlegt eine Abholbenachrichtigung (die du auch per E-Mail erhältst).
Rücksendung des Produkts mit DHL
- Finden Sie den nächstgelegenen Paketshop auf der DHL-Webseite
- Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
- Geben Sie das Paket im Paketshop ab
📫 Abholung durch DHL
- Vereinbaren Sie einen Termin mit DHL
- Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
- Das war's! DHL wird das Paket an der vereinbarten Adresse abholen
Bitte beachte, dass es andere Transportunternehmen gibt und dass es dir völlig frei steht, ein anderes zu wählen.
💡 Du kannst dem Wiederaufbereiter auch die Versand-ID mitteilen, damit du die Zustellung deines Pakets verfolgen kannst, um eine optimale Zustellung zu gewährleisten.