Dieser Artikel richtet sich an Kunden, die bereits ein Rückgabeverfahren mit dem Verkäufer eingeleitet haben. Wenn du ein Rückgabeverfahren einleiten möchtest, kontaktiere den Verkäufer über dein Kundenkonto und klicke dann auf "Hilfe & Support".
Schritt 1: Überprüfe, ob das Produkt noch unter Garantie ist
Schritt 2: Sende Fotos an den Verkäufer
Schritt 3: Sende deine IMEI-Nummer an den Verkäufer wenn es sich um ein Smartphone handelt
Schritt 4: So speicherst du deine Daten
Schritt 5: Sende einen Nachweis der Verbindungsunterbrechung an den Verkäufer
Schritt 6: Lege dem Paket die Bestellinformationen bei
Schritt 7: Mit Sorgfalt verpacken
Schritt 1: Überprüfe, ob das Produkt noch unter Garantie ist
Wenn dein Produkt beschädigt, oxidiert oder von einem Dritten geöffnet wurde, fällt dieses nicht mehr unter Garantie.
➡️ Mehr Informationen über Garantieausschlüsse findest du hier.
Schritt 2: Sende Fotos an den Verkäufer
Es ist wichtig, dass du vor dem Transport Fotos des Gerätes machst. Denn sollte irgendetwas bei der Lieferung mit dem Gerät passieren, hast du so einen Beweis dafür, dass es in einwandfreiem Zustand war bevor du es losgeschickt hast.
Bitte achte darauf, dass die Fotos scharf, hell und ohne Spiegelung sind und dass man gut den Zustand der Knöpfe und der Ladebuchse erkennen kann. Du kannst uns die Bilder übrigens einzeln oder gebündelt in einer Nachricht zukommen lassen.
Bitte schicke uns bitte folgende 7 Fotos:
Smartphones:
- Bildschirm an (wenn möglich)
- Bildschirm aus
- Rückseite
- Linke Kante
- Rechte Kante
- Obere Kante
- Untere Kante
Klicke auf die Produktart für die du Tipps benötigst:
- Bildschirm an (wenn möglich)
- Bildschirm aus
- Rückseite
- Linke Kante
- Rechte Kante
- Obere Kante
- Untere Kante
- Bildschirm an (wenn möglich)
- Bildschirm aus
- Unterseite
- Rechte Kante (Laptop leicht geöffnet)
- Linke Kante (Laptop leicht geöffnet)
- Vordere Kante (Laptop geschlossen)
- Hintere Kante (Laptop geschlossen)
- Bildschirm an (wenn möglich)
- Bildschirm aus
- Unterseite des Bildschirms
- Rechte Seite
- Linke Seite
- Teil zwischen Bildschirm und Armband von oben
- Teil zwischen Bildschirm und Armband von unten
Fototipps für andere Produkte
Bei allen anderen Produkten bleibt die Regel gleich: Mach’ gut erkennbare Fotos aus jedem Blickwinkel! Achte darauf, die empfindlichen Teile (Bildschirm, Motor ...) nah genug und mit guter Lichtquelle zu fotografieren.
Schritt 3 : Sende deine IMEI-Nummer an den Verkäufer, wenn es sich um ein Smartphone handelt
Hier ist ein Leitfaden, der dir hierbei helfen kann:
Schritt 4: So speicherst du deine Daten
Du bereitest die Rücksendung deines Gerätes vor? Dann erfährst du hier alles über Backups für Smartphones, Tablets, Laptops, Spielekonsolen, Computer und andere Geräte, auf denen deine persönlichen Daten gespeichert sind.
(Möchtest du ein Gerät zurückgeben, das keine persönlichen Daten speichert - wie zum Beispiel eine Bohrmaschine - dann kannst du diesen Artikel ignorieren).
Warum ist ein Backup nötig?
Wenn du einen Artikel zurückschickst, führt der Verkäufer eine ganze Reihe von Tests an dem Gerät durch und setzt es manchmal sogar vollständig zurück.
Deshalb empfehlen wir dir vor Rücksendung (egal ob es für eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung ist) deine Informationen und Daten vorher gesondert abzuspeichern und dann vom Gerät zu löschen.
Natürlich ist das nicht möglich, wenn das Gerät nicht mehr angeht oder der Bildschirm nicht funktioniert. Wenn es sich um ein Apple Gerät handelt, kannst du aber deine Daten oft über dein iCloud Konto vorher sichern.
Was passiert mit deinen Daten, solltest du sie nicht löschen können?
Sei versichert, das unsere Verkäufer auf Back Market strengen Datenschutzbestimmungen unterliegen, die in unserer Qualitätscharta festgelegt sind. Daher werden sie das Gerät zurücksetzen und verpflichten sich dazu, deine Daten niemals verarbeiten, weitergeben oder speichern.
Wie du ein Backup erstellst, erfährst du in den folgenden Artikeln:
- iPhone, iPad, iPod Touch
- Apple Watch
Samsung/Android smartphones & tablets
- Samsung smartphones & tablets
- Android smartphones & tablets
Windows Laptops (HP, Asus, Dell, Lenovo)
Bitte schaue erst nach, welche Windows Version du benutzt, bevor du auf den Link “Sichern und Wiederherstellen in Windows” klickst.
- Nintendo Switch
Schritt 5: Sende einen Nachweis der Verbindungsunterbrechung an den Verkäufer
Hier ist ein Leitfaden, der hilfreich sein kann:
Apple Produkte: iPhone/iPad/MacBook
➡️ Die Anleitung zur Reinigung deines Mac OS
Bitte sende einen Screenshot der Verbindungsunterbrechung an den Verkäufer.
Samsung
Bitte sende einen Screenshot der Verbindungsunterbrechung an den Verkäufer.
Andere Android Apparate
Bitte sende einen Screenshot der Verbindungsunterbrechung an den Verkäufer.
Windows Computer
Schritt 6: Lege dem Paket die Bestellinformationen bei
📩 Bitte drucke den Kaufbeleg oder die Rechnung, die du in deinem Back Market Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" findest aus und lege diesen dem Paket bei. Solltest du keinen Drucker besitzen, kannst du die folgenden Informationen auch auf ein Blatt Papier schreiben welches du dem Paket beilegst:
- Dein Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Pincode/Freischaltschema (falls du ihn nicht entfernen konntest)
Schritt 7: Mit Sorgfalt verpacken
📦 Elektronik muss gut verpackt werden, damit sie den Transport heil übersteht! Wenn du deinen Artikel mit den richtigen Materialien und Methoden verpackst, kannst du sicherstellen, dass dein zerbrechlicher, wertvoller Artikel unbeschädigt beim Verkäufer ankommt. Hier sind einige Grundregeln für gutes Verpacken:
- Vermeide es, alte Kartons wiederzuverwenden, da diese möglicherweise an Festigkeit verloren haben und vom Lieferanten bei der Übergabe abgelehnt werden können.
- Der Karton sollte stark und stabil sein und aus doppel- oder dreifachwandigem Karton bestehen.
- Verwende Verpackungsmaterial wie Luftpolsterfolie, Luftkissen, Pappe oder Schaumstoff, um dein Produkt so einzuwickeln, dass sich während des Transports nicht bewegen kann.
- Verwende braunes Klebeband (kein Maler-Abdeckband, Tesafilm, Schnur oder Seil) und achte darauf, dass alle Ecken und Kanten gut verklebt sind.
- Klebe das Rücksendeetikett oben auf den Karton (du kannst auch ein Ersatzetikett hineinlegen, damit dein Paket identifiziert werden kann, falls sich das Originaletikett ablöst oder beschädigt wird).
Mache Fotos von der Innen- und Außenseite des Pakets, bevor du es abschickst. Das Rücksendeetikett sollte auf der Außenseite gut sichtbar sein. Mache Fotos von dem im Karton liegenden Produkt und dem verschlossenen Karton bevor du es sendest. Dieses kann ausschlaggebend sein, wenn eine Untersuchung des Lieferanten eingeleitet wird!
Schritt 8: Schick’ es ab!
Schaue auf dem Rücksendeetikett nach, mit welchem Versandpartner dein Paket versendet werden soll und gehe weiter zu dem entsprechenden Abschnitt. Beachte, dass die Abgabestellen von Versandpartner zu Versandpartner unterschiedlich sind und dass dein Paket zurückgewiesen werden kann, wenn du es an der falschen Stelle abgibst. Wenn du keinen Drucker hast, kannst du das Etikett auch oft vor Ort beim Versandpartner ausdrucken/ausdrucken lassen. Hier gibt’s mehr Infos dazu.
Wenn du ein Chronopost-Etikett mit dem Vermerk "e-chronopost" erhalten hast, mache bitte Folgendes:
Wenn du ein Chronopost-Rücksendeetikett erhalten hast, gib das Paket in einer DPD Pickup-Paketshops ab (Chronopost ist eine Tochtergesellschaft der DPDgroup)
- Finde den nächstgelegenen DPD Pickup-Paketshop
- Drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket
- Gebe das Paket ab und bewahre die Quittung auf
Option 1: Gebe dein Paket bei einem DHL Service Point ab
- Finde hier die nächstgelegene DHL-Servicestelle
- Wähle deinen Standort aus, klicke auf "Sendung vershicken" > "Ich have eine DHL Express Kundennummer oder eine Retoure" > "Ich habe ein gedrucktes DHL Express Label".
- Drucke das Etikett aus und klebe es auf die Oberseite des Kartons (Wenn du dein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kannst, schau in der DHL-Servicestelle, die du ausgewählt hast in der Rubrik "Verfügbare Leistungen" nach. Vergewissere dich vorher, dass du eine digitale Kopie des Labels hast (z. B. auf einem USB-Stick), damit du es in der Filiale ausdrucken kannst
- Gib das Paket am DHL Service Point ab und bewahre die Quittung auf!
Option 2: Plane eine Abholung mit DHL
- Gehe auf die DHL-Website und vereinbare einen Termin
- Wähle bei der Frage "Wollen Sie ein Versandlabel erstellen?" die Option "Nein" > "Ich habe eine DHL Sendungsnummer".
- Gib die DHL-Frachtbriefnummer ein (eine 10-stellige Zahl neben dem Wort "WAYBILL" unter dem ersten Strichcode auf deinem Etikett)
- Gib deine Daten ein und wähle das Datum und die Uhrzeit der Abholung.
- Drucke den Aufkleber aus und kleb ihn gut sichtbar auf das Paket.
- Stelle sicher, dass du zu dem Termin zu Hause bist, damit DHL das Paket abholen kann!
Beachten, dass der DPD Retourenaufkleber nur im DPD Pickup Shop abgegeben werden kann
- Finde die nächstgelegene DPD Abgabestelle, unter diesem Link
- Drucke den Aufkleber aus und klebe ihn gut sichtbar auf das Paket
- Gib das Paket im nächstgelegenen DPD Pickup Paketshop ab und bewahre den Beleg auf!
Wenn du ein UPS-Etikett erhalten hast, mache bitte Folgendes:
- Finde den nächstgelegenen UPS Abgabestelle
- Drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket
- Gebe das Paket ab und bewahre die Quittung auf!
Wenn du ein, vom Verkäufer zur Verfügung gestelltes, oder selbst gekauftes Rücksendeetikett hast,
halte dich bitte unbedingt an die Richtlinien des Versandpartners bezüglich Versand, Abgabe, Verpackung usw. und bewahre die Quittung als Nachweis für den Versand auf. Wenn du für den Versand selbst aufkommst, empfehlen wir dir eine zusätzliche Versicherung für Schaden oder Verlust bei der Lieferung abzuschließen. Frage außerdem nach einem Tracking-Link um dein Paket zu verfolgen.