Einige wichtige Tipps, die Sie bei der Rücksendung eines Produkts an den Händler beachten sollten.
Verpackung
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät gut verpackt ist und sich in seiner Verpackung nicht bewegen kann. Verwenden Sie dazu Kartonpolster, Luftpolsterfolie, Schutzschaumstoff usw.
Um Sie im Falle von Problemen beim Transport abzusichern, fordern wir Sie dazu auf, das Produkt vor dem Versand aus allen Blickwinkeln zu fotografieren.
Zurücksetzen des Geräts
Sie müssen zwingend ...
- ... alle Passwörter und Freischaltcodes löschen. Wenn sich das Gerät nicht mehr einschalten lässt, können Sie uns den Code oder das Schema zum Entsperren auf dem Serviceformular mitteilen.
- ... Ihr Apple-/Google-Konto löschen und die Lokalisierung Ihres Geräts deaktivieren.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Produkt nicht entgegennehmen können, wenn Sie sich nicht von Ihrem iCloud- oder Google-Konto abgemeldet haben.
Apple-Geräte
Android-Geräte
Computer und Macbook
Bevor Sie Ihren Mac/PC verkaufen, abgeben oder umtauschen, müssen Sie Ihre Computerdaten sichern, bestimmte Dienste und Funktionen deaktivieren und die Standardeinstellungen wiederherstellen, indem Sie die Festplatte löschen und macOS neu installieren.
- Der Leitfaden zur Bereinigung von macOS
- Der Leitfaden zur Bereinigung Ihres Windows-PCs
Löschen Sie Ihre Kontakte, Kalender, Dokumente, Fotos oder andere Informationen nicht manuell, während Sie mit Ihrem Konto verbunden sind (iCloud, Google, Samsung usw.). Dies führt zur dauerhaften Löschung Ihrer Inhalte von den Servern und allen Geräten, die Sie angeschlossen haben.
Wenn Sie diesen Schritt vor der Rücksendung des Produkts vergessen, muss der Umpacker Sie darum bitten, Ihre persönlichen Zugänge zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bereitzustellen.
Rücksendung des Produkts mit Colissimo
Hinterlegung in meinem Briefkasten
- Füllen Sie dieses Formular auf der Webseite der Post aus
- Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket
- Legen Sie das Paket in Ihren Briefkasten (für eine Abholung am gleichen Tag vor 8 Uhr morgens)
- Das war's!Der Briefträger wird das Paket abholen und eine Abholbenachrichtigung hinterlegen (die Sie auch per E-Mail erhalten)
Abgabe in einer Postfiliale
- Finden Sie die nächstgelegene Filiale auf der Webseite der Post
- Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
- Geben Sie das Paket in der Postfiliale ab
Rücksendung des Produkts mit DHL
Sofern von Ihrem Händler nicht anders angegeben, vermerken Sie auf dem Paket bitte die für die Übergabe Ihres Pakets erforderliche Back-Market-DHL-Kontonummer: 950927545.
Abgabe in einem DHL-Paketshop
- Finden Sie den nächstgelegenen Paketshop auf der DHL-Webseite
- Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
- Geben Sie das Paket im Paketshop ab
Abholung durch DHL
- Vereinbaren Sie einen Termin mit DHL
- Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
- Das war's! DHL wird das Paket an der vereinbarten Adresse abholen