Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Du möchtest dein Produkt an den Verkäufer zurückgeben? Hier erklären wir dir Schritt-für-Schritt auf was du dabei achten solltest:

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Dieser Artikel richtet sich an Kunden, die bereits ein Rückgabeverfahren mit dem Verkäufer eingeleitet haben. Wenn du ein Rückgabeverfahren einleiten möchtest, kontaktiere den Verkäufer über dein  Kundenkonto und klicke dann auf "Hilfe & Support".

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Schritt 1: Überprüfe, ob das Produkt noch unter Garantie ist

Schritt 2: Sende Fotos an den Verkäufer

Schritt 3: Sende deine IMEI-Nummer an den Verkäufer wenn es sich um ein Smartphone handelt

Schritt 4: So speicherst du deine Daten

Schritt 5: Sende einen Nachweis der Verbindungsunterbrechung an den Verkäufer

• Apple Produkte: iPhone/iPad/MacBook
• Samsung
• Andere Android Apparate
• Windows Computer

Schritt 6: Lege dem Paket die Bestellinformationen bei

Schritt 7: Mit Sorgfalt verpacken

Schritt 8: Fahre mit der Rücksendung fort

 

Schritt 1: Überprüfe, ob das Produkt noch unter Garantie ist

Wenn dein Produkt beschädigt, oxidiert oder von einem Dritten geöffnet wurde, fällt dieses nicht mehr unter Garantie.  

➡️ Mehr Informationen über Garantieausschlüsse findest du hier. 

⚠️ Bitte beachte: Wenn ein Produkt, das aus oben genannten Gründen von der Garantie ausgeschlossen wird und trotzdem zur Reparatur an den Verkäufer gesendet wird, kommst du für die Rücksendekosten auf.

Schritt 2: Sende Fotos an den Verkäufer

Es ist wichtig, dass du vor dem Transport Fotos des Gerätes machst. Denn sollte irgendetwas bei der Lieferung mit dem Gerät passieren, hast du so einen Beweis dafür, dass es in einwandfreiem Zustand war bevor du es losgeschickt hast.

Bitte achte darauf, dass die Fotos scharf, hell und ohne Spiegelung sind und dass man gut den Zustand der Knöpfe und der Ladebuchse erkennen kann. Du kannst uns die Bilder übrigens einzeln oder gebündelt in einer Nachricht zukommen lassen. 

Bitte schicke uns bitte folgende 7 Fotos:

Smartphones:

1. Bildschirm an (wenn möglich)
2. Bildschirm aus
3. Rückseite
4. Linke Kante
5. Rechte Kante
6. Obere Kante 
7. Untere Kante

Klicke auf die Produktart für die du Tipps benötigst:

Fototipps für Tablets

Fototipps für Laptops 💻

Fototipps für Smartwatches ⌚

Fototipps für andere Produkte

Bei allen anderen Produkten bleibt die Regel gleich: Mach’ gut erkennbare Fotos aus jedem Blickwinkel! Achte darauf, die empfindlichen Teile (Bildschirm, Motor ...) nah genug und mit guter Lichtquelle zu fotografieren.

Schritt 3 : Sende deine IMEI-Nummer an den Verkäufer, wenn es sich um ein Smartphone handelt

Hier ist ein Leitfaden, der dir hierbei helfen kann:

Schritt 4: So speicherst du deine Daten

Iphone/Ipad

Schritt 5: Sende einen Nachweis der Verbindungsunterbrechung an den Verkäufer

Hier ist ein Leitfaden, der hilfreich sein kann:

Apple Produkte: iPhone/iPad/MacBook

Samsung

Andere Android Apparate

Windows Computer

 

Schritt 6: Lege dem Paket die Bestellinformationen bei

📩 Bitte drucke den Kaufbeleg oder die Rechnung, die du in deinem Back Market Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" findest aus und lege diesen dem Paket bei. Solltest du keinen Drucker besitzen, kannst du die folgenden Informationen auch auf ein Blatt Papier schreiben welches du dem Paket beilegst: 
- Dein Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Pincode/Freischaltschema (falls du ihn nicht entfernen konntest)

Schritt 7: Mit Sorgfalt verpacken

📦 Elektronik muss gut verpackt werden, damit sie den Transport heil übersteht! Wenn du deinen Artikel mit den richtigen Materialien und Methoden verpackst, kannst du sicherstellen, dass dein zerbrechlicher, wertvoller Artikel unbeschädigt beim Verkäufer ankommt. Hier sind einige Grundregeln für gutes Verpacken:

• Vermeide es, alte Kartons wiederzuverwenden, da diese möglicherweise an Festigkeit verloren haben und vom Lieferanten bei der Übergabe abgelehnt werden können.
• Der Karton sollte stark und stabil sein und aus doppel- oder dreifachwandigem Karton bestehen.
• Verwende Verpackungsmaterial wie Luftpolsterfolie, Luftkissen, Pappe oder Schaumstoff, um dein Produkt so einzuwickeln, dass sich während des Transports nicht bewegen kann. 
• Verwende braunes Klebeband (kein Maler-Abdeckband, Tesafilm, Schnur oder Seil) und achte darauf, dass alle Ecken und Kanten gut verklebt sind.
• Klebe das Rücksendeetikett oben auf den Karton (du kannst auch ein Ersatzetikett hineinlegen, damit dein Paket identifiziert werden kann, falls sich das Originaletikett ablöst oder beschädigt wird).

Mache Fotos von der Innen- und Außenseite des Pakets, bevor du es abschickst. Das Rücksendeetikett sollte auf der Außenseite gut sichtbar sein. Mache Fotos von dem im Karton liegenden Produkt und dem verschlossenen Karton bevor du es sendest. Dieses kann ausschlaggebend sein, wenn eine Untersuchung des Lieferanten eingeleitet wird!

 

Schritt 8: Fahre mit der Rücksendung fort

⚠️Achtung: Die Deutsche Post und DHL Express sind zwei verschiedene Unternehmen. Achte also darauf, dass du das Paket bei einem DHL Paketzentrum abgibst, da es sonst im Nirvana verschwinden könnte! 

 

📮 Sendung verschicken 

Ob Packstation, Postfiliale, DHL Paketshop oder Paketbox: Dank der vielen DHL Standorte kannst du deine Pakete immer in deiner Nähe abgeben. 

• Suche den nächstgelegenen DHL Standort auf dieser Webseite 
• Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf das Paket
• Gib' das Paket im DHL Paketzentrum deiner Wahl ab

📫 Abholung durch DHL:

• Vereinbare einen Termin mit DHL : https://mydhl.express.dhl/de/de/schedule-pickup.html
• Bei der Frage "Benötigen Sie ein Versandlabel?" klicke auf “Nein" und "Ich habe eine DHL Sendungsnummer"
• Gib dann die Sendungsnummer ein (das ist die 10-stellige WAYBILL-Nummer, die unter dem ersten Strichcode auf dem Versandlabel angegeben ist) und deine Telefonnummer an.
• Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf das Paket. 
• Wähle das Datum und die Uhrzeit für die Abholung und klicke dann auf “Die Abholung planen”.
• Das war's! DHL wird das Paket an der vereinbarten Adresse abholen

 

💡 Du kannst dem Verkäufer auch die Verfolgungsnummer mitteilen, damit er die Lieferung deines Pakets verfolgen kann um dann schnell zu reagieren.