Du hast gerade deine Bestellung erhalten, aber sie ist defekt oder beschädigt. Das tut uns leid, und wir möchten dir helfen, das in Ordnung zu bringen.
So gehst du vor:
Im Idealfall sollte jeder transportbedingte Schaden dem Back Market-Kundenservice so schnell wie möglich nach Erhalt deines Artikels gemeldet werden – spätestens innerhalb von 3 Werktagen.
Du kannst eine Serviceanfrage stellen, indem du dich in deinem Back Market-Konto anmeldest > „Bestellungen" > „Hilfe erhalten".
Gib Informationen an und schicke Fotos.
Achte darauf, eine klare und detaillierte Beschreibung der Schäden oder Probleme zu geben. Schicke uns außerdem Fotos aus verschiedenen Winkeln. Sobald deine Anfrage eingereicht wurde, erhältst du innerhalb von 1 Werktag eine Antwort von uns.
Erhalte eine vollständige Erstattung oder ein Ersatzgerät.
Wenn tatsächlich ein Problem mit deinem Gerät vorliegt, erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett. Je nach Verfügbarkeit bietet dir der Verkäufer oder die Verkäuferin dann eine Reparatur, ein Ersatzgerät oder eine Erstattung an (nach deiner Wahl).
Liegt dein Kauf außerhalb des 30-Tage-Zeitraums, sind auf Back Market verkaufte Artikel durch die 12-monatige Verkäufergarantie oder, falls du eine abgeschlossen hast, durch eine Versicherungspolice abgedeckt.
Um dein Problem zu lösen, musst du den Back Market-Kundenservice kontaktieren, indem du dich in deinem Konto anmeldest > „Bestellungen" > „Hilfe erhalten".
Die 12-monatige Verkäufergarantie wird zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungen des Verkäufers angeboten und berührt daher nicht deine Rechte aus diesen gesetzlichen Gewährleistungen.
Zur Erinnerung: Back Market ist ein Marketplace, der dich mit Verkäufer:innen verbindet, die ihre Produkte auf unserer Plattform anbieten. Auch wenn die Artikel vom Verkäufer oder von der Verkäuferin versandt werden, ist der Back Market-Kundenservice für dich da, um dir bei Defekten an deinem Artikel zu helfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.