Du hast ein Gerät erhalten, aber es ist beschädigt oder funktioniert nicht? Das tut uns sehr leid. Wir helfen dir gerne, das Problem zu lösen.
Geh folgendermaßen vor:
Melde das Problem umgehend.
Melde das Problem so schnell wie möglich (innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets). Stell eine Kundenanfrage, indem du dich bei deinem Back Market-Konto anmeldest. Geh dann zu „Bestellungen“ > „Hilfe und Support“.
Sende uns Details und Fotos.
Beschreibe uns die Schäden oder Probleme ganz genau. Schick uns auch Fotos von verschiedenen Seiten. Wenn deine Nachricht bei uns eingegangen ist, melden wir uns innerhalb eines Werktags bei dir.
Du erhältst eine Rückerstattung oder Ersatz.
Unser kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht garantiert dir eine vollständige Rückerstattung. Wenn du ein Ersatzgerät möchtest, helfen wir dir gerne, das richtige zu finden.
Hier erfährst du mehr über unser kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht.
Wenn seit deinem Kauf schon mehr als 30 Tage vergangen sind, greift unter Umständen unsere 12-monatige Verkäufergarantie oder eine Versicherung, falls du eine abgeschlossen hast.
Um das Problem zu lösen, musst du dich an den Back Market Kundenservice wenden. Melde dich dazu bei deinem Konto an und geh zu „Bestellungen“ > „Hilfe und Support“.
Hier erfährst du mehr über die 12-monatige Verkäufergarantie und Versicherungen.
Zur Erinnerung: Back Market ist ein Marktplatz, der dich mit Verkäufern zusammenbringt, die ihre Produkte auf unserer Plattform anbieten. Die Verkäufer verschicken die Geräte, aber unser Kundenservice steht dir natürlich zur Seite, falls etwas mit deinem Produkt nicht stimmen sollte.