¿Qué hago si la cámara no funciona o muestra una pantalla negra?

Si la cámara de tu dispositivo está completamente negra o no funciona en absoluto, sigue estos pasos de nuestros expertos para arreglar el problema.

Fuerza el reinicio del dispositivo

Fuerza el reinicio del iPhone con Face ID:

iPhone 8, SE, X o posterior:
- Pulsa el botón de aumento de volumen y suéltalo rápidamente. Luego, haz lo mismo con el botón para bajar el volumen.
- Mantén pulsado el botón lateral.
- Suelta el botón cuando aparezca el logotipo de Apple.

Si el iPhone no tiene Face ID:

iPhone 7:
- Mantén pulsados el botón de activación/reposo y el de disminución de volumen al mismo tiempo.
- Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.
iPhone 6s o iPhone SE (solo 1.ª generación):
- Mantén pulsados el botón de activación/reposo y el de inicio al mismo tiempo.
- Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.

Para forzar el reinicio del smartphone Android, mantén pulsados el botón de encendido y el de disminución de volumen durante entre 7 y 10 segundos.

Asegúrate de retirar cualquier accesorio, película o funda que pueda estar bloqueando el flash o la cámara.
Haz algunas fotos.
Si las fotos salen borrosas, limpia la lente con una toallita o un paño de microfibra: son lo bastante suaves como para usarlos en la cámara
Prueba el flash LED de la cámara con la linterna del Centro de control:
- iPad o iPhone X o posterior: deslízate hacia abajo con el dedo desde la esquina superior derecha de la pantalla.
- iPhone 8 o anterior: deslízate hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla.
- Haz clic en el icono linterna del Centro de control.
Si el flash solo funciona a veces, abre la app Cámara y haz clic en el botón de flash para elegir un ajuste distinto para el flash.
Si el flash o la cámara siguen teniendo problemas, prueba con el siguiente paso.

Si notas que la cámara no puede enfocar o las imágenes están turbias o borrosas, prueba primero a limpiar la lente.

Si eso no funciona:

Restablece la app Cámara:
- Abre la app Cámara y haz clic en «Ajustes». Haz clic en «Restablecer ajustes» y, a continuación, en «Restablecer».
Borra la memoria caché de la app Cámara:
- Ve a «Ajustes» > «Aplicaciones» > «Ver todas las aplicaciones» > «Cámara».
- Si no ves la opción «Ver todas las aplicaciones», ve a «Información de aplicaciones» > «Almacenamiento & caché» > «Borrar caché».

iPhone con Face ID:

Desde la pantalla de inicio del iPhone, desliza hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla; cuando alcances la mitad de la pantalla, para.
Puedes deslizarte a derecha o izquierda con el dedo para encontrar las apps que quieras cerrar.
Para cerrar una app, desliza el dedo hacia arriba en la previsualización.

Si el iPhone no tiene Face ID:

Haz doble clic en el botón de inicio para ver las apps usadas recientemente.
Puedes deslizarte a derecha o izquierda con el dedo para encontrar las apps que quieras cerrar.
Para cerrar una app, desliza el dedo hacia arriba en la previsualización.

Deslízate hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla, mantén pulsado y suelta.
Deslízate de izquierda a derecha con el dedo.
A la izquierda, haz clic en «Borrar todo».

Ve a «Ajustes» > «General» > «Almacenamiento». Junto a «iPhone» podrás ver la capacidad en GB.
Si casi no te queda espacio, puedes eliminar manualmente cualquier app o archivo que no uses con frecuencia.
Sigue las «Recomendaciones» que te indique iOS debajo de la barra de almacenamiento.

Ve a «Ajustes» > «Almacenamiento».
Si la barra que muestra el almacenamiento está casi llena, puedes eliminar manualmente cualquier app o archivo que no uses con frecuencia o puedes seleccionar el botón «Limpiar» en la parte inferior de la pantalla. Ten en cuenta que no todos los dispositivos tienen esta función.