Si el Touch de tu dispositivo no funciona correctamente, sigue estos pasos de nuestros expertos para arreglar el problema.
Restaura el dispositivo a los ajustes de fábrica
Limpia el dispositivo
Comprueba que tienes las soluciones de limpieza correctas & y los productos adecuados
Te recomendamos que uses un trapo que no suelte pelusas como, por ejemplo, una bayeta limpiacristales o una toallita húmeda suave, para asegurarte de no dañar el móvil al limpiarlo.
¡Empezamos!
A continuación te mostramos cómo hacerlo: Desconecta el móvil de cualquier cable y apágalo.
Usa un paño o una toallita para limpiar con cuidado el dispositivo.
Evita humedecer en exceso las zonas del puerto de carga/auriculares.
Dispositivos iOS
iPhone 6: limpia el botón de inicio con un paño que no suelte pelusas, para proteger el Touch ID.
iPhone 7 o posterior: el móvil ya tiene un recubrimiento oleofóbico (que repele la grasa) resistente a las huellas digitales.
Con el uso, este recubrimiento se desgasta, así que debes evitar emplear materiales o productos de limpieza abrasivos, que desgastarán aún más el recubrimiento y pueden rayar el dispositivo.
iPhone 8 o posterior: el recubrimiento está tanto en la parte frontal como en la parte posterior del dispositivo, así que límpialo con cuidado.
Qué no debes hacer:
No utilices productos de limpieza del hogar ni aire comprimido.
No sumerjas el dispositivo en ningún agente de limpieza: los dispositivos reacondicionados no son impermeables.
Cierra todas las apps
Dispositivos iOS
iPhone con Face ID:
Desde la pantalla de inicio del iPhone, desliza hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla; cuando alcances la mitad de la pantalla, para.
Puedes deslizarte a derecha o izquierda con el dedo para encontrar las apps que quieras cerrar.
Para cerrar una app, desliza el dedo hacia arriba en la previsualización.
Si el iPhone no tiene Face ID:
Haz doble clic en el botón de inicio para ver las apps usadas recientemente.
Puedes deslizarte a derecha o izquierda con el dedo para encontrar las apps que quieras cerrar.
Para cerrar una app, desliza el dedo hacia arriba en la previsualización.
Dispositivos Android
Deslízate hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla, mantén pulsado y suelta.
Deslízate de izquierda a derecha con el dedo.
A la izquierda, haz clic en «Borrar todo».
Fuerza el reinicio del dispositivo
Dispositivos iOS
Fuerza el reinicio del iPhone con Face ID:
iPhone 8, SE, X o posterior: Pulsa el botón de aumento de volumen y suéltalo rápidamente.
Luego, haz lo mismo con el botón para bajar el volumen.
Mantén pulsado el botón lateral.
Suelta el botón cuando aparezca el logotipo de Apple.
Si el iPhone no tiene Face ID:
iPhone 7:
Mantén pulsados el botón de subida y bajada del volumen al mismo tiempo.
Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.
iPhone 6s o iPhone SE (solo 1.ª generación):
Mantén pulsados el botón de bloqueo de pantalla y el de inicio al mismo tiempo.
Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.
Dispositivos Android
Para forzar el reinicio del smartphone Android, mantén pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante entre 7 y 10 segundos.
Actualiza el software
Dispositivos iOS
Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
Verás dos actualizaciones de software; elige la que quieres instalar.
Si utilizas un ordenador:
Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
Conecta el móvil al ordenador o al Mac.
Haz clic en el dispositivo en la barra lateral a la izquierda de la ventana Finder.
Selecciona «General» y, a continuación, «Buscar actualización».
Haz clic en «Descargar y actualizar» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Dispositivos Android
Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
Aquí verás el estado de actualización.
Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Restablece los ajustes de fábrica del dispositivo Restablece los ajustes de fábrica del iPhone
Haz una copia de seguridad de tus datos antes, para no perder nada.
A continuación, sigue estos pasos directamente en el dispositivo:
Primero ve a «Ajustes» > «General» > «Transferir o restablecer [el dispositivo]» > «Borrar todo el contenido y los ajustes».
Se te pedirá que introduzcas tu código de acceso o la contraseña de tu ID de Apple y, a continuación, confirma que deseas borrar tu dispositivo.
Espera a que tu dispositivo se borre. Restablece los ajustes de fábrica en el Mac
Haz una copia de seguridad de tus datos antes, para no perder nada.
A continuación, sigue estos pasos en el Mac:
Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
Conecta el smartphone al ordenador.
Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
Selecciona «Restaurar [dispositivo]».
Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
El ordenador reseteará el móvil e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.
Dispositivos Android
Haz una copia de seguridad de tus datos antes, para no perder nada.
Ve a «Ajustes» > «Google» > «Hacer copia de seguridad».
También puede que las opciones sean «Ajustes» > «Hacer copia de seguridad».
Si no ves ninguna de las dos, ponte en contacto con el fabricante.
Para forzar el reinicio, vuelve a «Ajustes» y haz clic en «Restablecer valores de fábrica».
Introduce las credenciales de seguridad si es necesario.
Haz clic en «Eliminar todo» y sigue las instrucciones para restablecer el dispositivo.