Todos os pedidos de reparação têm de ser feitos através do portal do nosso parceiro.
Como posso fazer um pedido de reparação?
Para fazer um pedido de reparação, podes fazê-lo com o nosso parceiro de serviços, a Evy (Evy Sp. z.o.o.). Podes seguir estes passos:
Inicia sessão na tua conta Back Market
Vai à secção Planos de proteção
Clica no botão que te vai redirecionar para o portal da seguradora
Também podes aceder ao portal através dos emails de confirmação enviados depois de teres comprado um plano.
Que opções vou ter disponíveis depois de enviar o meu pedido de reparação?
Todos os pedidos de reparação têm de ser comunicados no prazo de 5 dias úteis a partir do dia em que te apercebeste do problema. Em caso de quebra, também te vão ser pedidos o comprovativo de pagamento e, nalguns casos, fotografias do dispositivo danificado.
Escolhemos o nosso parceiro pela rapidez do serviço e pela forma como cuida dos clientes. Por isso, depois de finalizares o teu pedido, o nosso parceiro Evy vai analisá‑lo e vais receber uma resposta no prazo de 24 horas.
Se o teu dispositivo precisar de reparação:
Vais receber uma etiqueta de envio para enviar o teu dispositivo para o centro de reparação e podes acompanhar o progresso no site do prestador.Se o teu dispositivo não for reparável:
Vais receber um cartão presente digital ou um vale (válido por 12 meses) que podes usar no Back Market para encontrares um dispositivo de substituição.
O valor é calculado com base no preço do dispositivo e, se aplicável, nas taxas de depreciação indicadas nos Termos e Condições do plano adquirido.Consulta os Termos e Condições no email de confirmação enviado pelo parceiro. Também os podes encontrar na secção "As minhas encomendas" da tua conta de cliente Back Market.