Se o teu dispositivo estiver bloqueado, podem existir várias causas — e soluções.
Bloqueios de ativação
A Apple utiliza uma funcionalidade útil chamada bloqueio de ativação para garantir que ninguém possa utilizar o teu dispositivo caso este tenha sido perdido ou roubado.
Se anteriormente declaraste o teu dispositivo como perdido ou se tentares aceder ao teu dispositivo utilizando um Apple ID diferente do anterior, poderás ver um bloqueio de ativação quando tentares utilizá-lo.
Remover o bloqueio de ativação
Passo 1. Acede ao site iCloud da Apple
Passo 2. Inicia sessão com o teu ID Apple e palavra-passe.
Passo 3. Seleciona o ícone "Find My".
Passo 4. Seleciona "Todos os Dispositivos" e escolhe o dispositivo que pretendes remover da tua conta.
Passo 5. Seleciona "Remover da Conta" para desativar o bloqueio de ativação.
Isto irá desassociar o dispositivo da tua conta iCloud. Tem em atenção que se não te lembrares do ID Apple correto, não conseguirás aceder ao dispositivo.
Não te lembras da tua palavra-passe de ID Apple?
Primeiro, terás de repor a tua palavra-passe.
Passo 2. Introduz o número de telefone associado ao teu ID Apple.
Passo 3. Se solicitado, seleciona "Permitir".
Passo 4. Introduz o código do teu dispositivo para confirmar.
Passo 5. Introduz uma nova palavra-passe e confirma-a introduzindo-a novamente.
Passo 6. Seleciona "Continuar" para concluir o processo.
Agora podes remover o bloqueio de ativação.
Passo 1. Acede ao site iCloud da Apple
Passo 2. Inicia sessão na tua conta iCloud utilizando a nova palavra-passe.
Passo 3. Seleciona "Todos os Dispositivos" e escolhe o dispositivo que pretendes remover da tua conta.
Passo 4. Seleciona "Remover da Conta" para desativar o bloqueio de ativação.
Se não conseguires repor a tua palavra-passe ou aceder ao iCloud, abre um pedido de suporte relacionado com o bloqueio de ativação junto da Apple. Contactar o suporte da Apple
Bloqueios de conta iCloud
Se estiveres a tentar utilizar determinadas funcionalidades no teu dispositivo, poderá ser-te solicitado que introduzas as tuas credenciais de Apple ID. Se não conseguires fornecer o ID Apple e a palavra-passe corretos, poderás receber uma mensagem do género "verificação falhou".
Na prática, o teu dispositivo ficará bloqueado pela conta iCloud. Isto significa que ainda poderás utilizar o dispositivo, só não conseguirás aceder a determinadas funcionalidades como o Apple Music e o FaceTime. Eis como resolver o problema.
Repor a tua palavra-passe
Passo 2. Introduz o número de telefone associado ao teu ID Apple.
Passo 3. Se solicitado, selecione "Permitir".
Passo 4. Introduz o código do teu dispositivo para confirmar.
Passo 5. Introduz uma nova palavra-passe e confirma-a introduzindo-a novamente.
Passo 6. Seleciona "Continuar" para concluir o processo.
Depois de concluído, deverás conseguir fornecer as credenciais corretas para começar a utilizar as funcionalidades anteriormente bloqueadas no teu dispositivo.
Utilizar a Aplicação de Suporte da Apple noutro dispositivo
Passo 1. Utilizando um dispositivo diferente, descarregue a aplicação Apple Support a partir da App Store.
Passo 2. Abre a aplicação e desliza para baixo até "Ferramentas de Suporte".
Passo 3. Selecione "Repor Palavra-passe" e depois "Ajudar Outra Pessoa".
Passo 4. Introduz o e-mail ou número de telefone associado ao teu ID Apple.
Passo 5. Segue as instruções no ecrã para concluir o processo de reposição da palavra-passe.
Utilizar o processo de recuperação de conta da Apple
A recuperação de conta é um processo concebido para te permitir voltar a aceder à tua conta Apple se não tiveres informações suficientes para redefinir a tua palavra-passe. Aprende como fazer a recuperação de conta através do suporte da Apple
Bloqueios MDM (Mobile Device Management) e bloqueios de firmware
Estas funcionalidades de segurança também podem resultar num dispositivo bloqueado. Se encontrares algum destes problemas, entra em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar.
Vai a \"Encomendas\" > seleciona \"Obter ajuda\" junto ao dispositivo em questão > segue as instruções no ecrã. Responderemos num prazo de 1 dia útil.