GPSセンサーに問題がありますか？ こちらのトラブルシューティングをお試しください。
「設定」> 「システム」> 「システムアップデート」の順に選択します。
アップデートのステータスを確認できます。画面に表示される手順に従ってください。
位置情報の設定を調整する
iOSデバイス
「設定」> 「プライバシー」> 「位置情報サービス」の順に選択します。
位置情報サービス機能がオンになっていることを確認してください。
目的のアプリが見つかるまで下にスクロールします。
1つのアプリと以下のいずれかを選択します。
「なし」：位置情報サービスへのアクセスを阻止します。
「次回または共有時に確認」：以下のいずれかを選択するオプションが表示されます。
「常に」：そのアプリが実行されているかどうかに関係なく、位置情報へのアクセスを許可します。 （このオプションは、iOS 13のリリースとともに廃止されます）
「このAppの使用中のみ許可」：そのアプリまたはその機能の1つが画面に表示されている場合にのみ、位置データへのアクセスを許可します。
「1度だけ許可」：現在のセッションの間のみ、アプリが位置データを収集できるようにします。 今後セッションが行われる際には、再度必ず確認されます。
「許可しない」：アプリはリアルタイムの位置情報を収集できません。
Androidデバイス
「設定」> 「位置情報」の順に選択します。
「位置情報を使用」がオンになっていることを確認します。ボタンは青色になっている必要があります。
「設定」> 「位置情報」> 「アプリへの位置情報の利用許可」の順に選択します。デバイスによっては「ロケーション」と表記されている場合もあります。
ここにアプリの位置情報設定が表示されます。
「許可しない」：位置情報へのアクセスを拒否します。
「アプリの使用中のみ許可」：そのアプリまたはその機能の1つが画面に表示されている場合にのみ、位置情報へのアクセスを許可します。
「常に許可」は：そのアプリが実行されているかどうかに関係なく、位置情報へのアクセスを許可します。