Om du inte kan starta din Mac kanske du kan åtgärda problemet själv genom att prova dessa lösningar från våra teknikexperter. 

 

Gå till

Kontrollera laddaren

Återställ SMC

Återställ NVRAM

Kontrollera vad som visas på skärmen

Felsök i säkert läge

Installera om nuvarande macOS

 

Kontrollera laddaren

Börja här för att fastställa vilken strömadapter och kabel som medföljde din Mac. Följ sedan instruktionerna nedan. 

Börja med att koppla från strömadaptern från eluttaget. Vänta i några sekunder och anslut den sedan igen. Om det inte fungerar:

Steg 1. Kontrollera strömmen

• Kontrollera att strömadaptern är ansluten till ett fungerande uttag.
• Koppla från strömadaptern från uttaget och testa att ansluta en annan enhet, som en klocka eller lampa. Om detta fungerar provar du att ansluta adaptern igen.
• Om datorn fortfarande inte laddas stänger du av den och stänger skärmen i minst 30 sekunder. Öppna sedan skärmen igen för att prova adaptern på nytt.

Steg 2. Kontrollera om det finns några problem med linjebrus

• Koppla ifrån strömadaptern, vänta i ca 30 sekunder och anslut den sedan igen.
• Om din Mac börjar ladda kan det vara problem med linjebrus.
• Linjebrus kan påverka uttag som använder samma elkrets som apparater som kylskåp. Prova att ansluta adaptern till ett uttag på en annan krets.
• Om adaptern fortfarande inte laddar datorn när den är ansluten till ett annat fungerande uttag behöver du inte oroa dig – hör bara av dig till oss. Kontakta Back Markets kundtjänst

Steg 3. Kontrollera nätkontakten eller kabeln

Strömadaptern levereras alltid med en borttagbar kontakt (delen med stift som förs in i uttaget). Prova en annan nätkontakt från Apple då det kan vara fel på den du använder.

Steg 4. Kontrollera kabeln

Laddningsproblemet kan bero på USB-C-kabeln. 

• Om du upptäcker att din Mac laddas med en USB-C-kabel men inte en annan, eller om du behöver vicka på kabeln eller adapterns förlängningskabel för att datorn ska börja laddas, ska du genast sluta använda kabeln och höra av dig till oss. Kontakta Back Markets kundtjänst

Om du ser gnistor:

Du kan se små gnistor när laddarens metallstift förs in i uttaget. Detta är oftast normalt. Du bör dock kontakta Back Markets kundtjänst direkt om något av följande inträffar:

• Du ser en gnista någon annanstans än vid metallstiften.
• Laddaren är skadad eller missfärgad.

 

Återställ SMC

System Management Controller (SMC) styr strömmen i din Mac. Vissa ovanliga problem kopplade till ström- eller temperaturhantering kan lösas genom att den återställs.

Steg 1. Kontrollera om din Mac har ett Apple-chip

Kontrollera om du har en Mac med Apple-chip

Om du har det:

• Kontrollera att datorn är ansluten till en pålitlig strömkälla.
• Starta om din Mac eller stäng av den och starta den igen.

Steg 2. Om du inte har det kontrollerar du om din Mac har ett T2-chip

Kontrollera om du har en Mac med T2-säkerhetschip

Om du har det:

Bärbar dator med T2-chip

• Stäng av datorn om det går.
• Tryck in strömknappen i 10 sekunder och släpp sedan upp den.
  • Tänk på att den här knappen finns på alla Mac-datorer, även om du har TouchID – du kan även använda den för att starta om datorn.
• Vänta i några sekunder och tryck sedan på strömknappen igen för att starta datorn på nytt.

Om detta inte löser problemet: 

• Stäng av datorn.
• Håll in Control (⌃)-Alternativ (Alt) ⌥-Skift ⇧ – din Mac kan startas under processen.
• Håll alla tangenter nedtryckta i ca 7 sekunder. Tryck sedan på strömknappen på din Mac utan att släppa de andra tangenterna. Om datorn är på stängs den av under det här steget.
• Fortsätt hålla in tangenterna i ytterligare 7 sekunder och släpp sedan upp dem.
• Vänta en liten stund och tryck sedan på strömknappen igen för att starta din Mac på nytt.

Stationär dator med T2-chip

• Stäng av datorn och dra ur strömkabeln.
• Vänta i 15 sekunder och anslut sedan strömkabeln igen. 
• Vänta i ytterligare 5 sekunder och tryck sedan på strömknappen för att starta din Mac igen.

Så återställer du din Mac om den inte har ett Apple-chip eller T2-chip

Bärbar dator

• Stäng av din Mac.
• Tryck på Skift ⇧-Control (⌃)-Alternativ (Alt) ⌥ samtidigt och håll dem nedtryckta.
• Tryck in strömknappen och tangenterna ovan samtidigt och håll dem nedtryckta.
• Håll de fyra tangenterna nedtryckta i ca 10 sekunder.
• Släpp upp alla tangenter och tryck sedan på strömknappen för att starta datorn igen.

Stationär dator

• Stäng av datorn och dra ur strömkabeln.
• Vänta i 15 sekunder och anslut den sedan igen.
• Vänta i ytterligare 5 sekunder och tryck sedan på strömknappen för att starta din Mac igen.

 

Återställ NVRAM

NVRAM (non-volatile random access memory), som ibland kallas för PRAM (parallel random-access machine), är en liten del av minnet som datorn använder för att spara och snabbt komma åt vissa inställningar som ljud, val av startskiva och till och med tidszon. Större delen av tiden kan du kontrollera dessa inställningar i Systeminställningarna, men om du inte kan göra det kan det hjälpa att återställa NVRAM. 

Om din Mac har ett Apple-chip

Om din Mac-dator har ett Apple-chip behöver du inte oroa dig för att återställa NVRAM eftersom dessa enheter inte har ett alternativ för manuell återställning.

Om din Mac har en Intel-processor 

Om din Mac inte har ett Apple-chip har den en Intel-processor och ett alternativ för NVRAM-återställning. Följ instruktionerna nedan för att återställa den.

• Stäng av din Mac.
• Starta datorn, tryck omedelbart på Alternativ-Kommando (⌘)-P-R och håll dem sedan nedtryckta.
• Du kan släppa upp tangenterna efter ca 20 sekunder. Du kan höra omstartsljudet ett par gånger eller se Apple-logotypen på skärmen.
• När din Mac startar om måste du ändra systeminställningarna då de kan ha återställts under processen.
• Om dessa steg inte hjälper kan du fortsätta felsöka med hjälp av dessa riktlinjer.

 

Titta på skärmen

Läs eventuella meddelanden som visas på skärmen.

Överstruken cirkel

• Håll in strömknappen i upp till 10 sekunder för att stänga av din Mac.
• Använd Skivverktyg för att reparera startskivan.
• Om Skivverktyg inte hittar några fel eller inte lyckas reparera eventuella fel som upptäcks installerar du om macOS.

Frågetecken

En mapp med ett blinkande frågetecken innebär att startskivan inte längre är tillgänglig eller inte innehåller ett fungerande Mac-operativsystem.

• Stäng av din Mac genom att hålla in strömknappen i upp till 10 sekunder.
  • Tänk på att den här knappen finns på alla Mac-datorer, även om du har TouchID – du kan även använda den för att starta om datorn.
• Använd Skivverktyg för att reparera startskivan – följ instruktionerna för Mac-datorer med Intel-processor.
• Om Skivverktyg inte hittar några fel eller inte lyckas reparera eventuella fel som upptäcks installerar du om macOS.
   

Alternativ med en kugghjulsikon

I fönstret med startalternativ visas en ikon för varje tillgänglig startskiva: en kugghjulsikon märkt ”Alternativ”, ”Stäng av” och ”Starta om”. Om din Mac har ett Apple-chip öppnas fönstret med startalternativ om du håller in strömknappen i minst 10 sekunder när du startar din Mac. 

Du kan göra följande från startalternativen:

• Välja en startskiva, som Macintosh HD, och sedan klicka på ”Fortsätt” för att starta från den här skivan.
• Välja Alternativ och sedan klicka på ”Fortsätt” för att öppna funktionen macOS Återställning.
  • Här kan du bland annat installera om macOS, reparera skivan eller radera den med hjälp av Skivverktyg.
• Klicka på ”Stäng av” eller ”Starta om”.

Det finns även dolda funktioner bland startalternativen:

• Välj en startskiva, som Macintosh HD, håll in ”Skift”-tangenten och klicka sedan på ”Fortsätt i säkert läge”.
• Tryck på Kommando (⌘)-D för att öppna Apple Diagnostics.

Tom skärm

En tom skärm (svart, grå eller blå) bör visas en eller flera gånger under starten. Om din Mac hänger sig på en tom skärm följer du stegen nedan.

Försök starta om din Mac från funktionen macOS Återställning

Om din Mac verkar vara på men inget visas på skärmen ska du kontrollera om du använder en Mac med ett Apple-chip. Följ sedan dessa instruktioner:

Apple-logotyp

• Stäng av din Mac genom att hålla in strömknappen i upp till 10 sekunder.
  • Tänk på att den här knappen finns på alla Mac-datorer, även om du har TouchID – du kan även använda den för att starta om datorn.
• Starta din Mac igen. 
  • Om problemet kvarstår håller du in strömknappen tills din Mac stängs av. 
  • Koppla sedan från alla tillbehör från din Mac, som skrivare, diskenheter, USB-hubbar och andra icke nödvändiga externa enheter. 
  • Problemet kan bero på en eller flera av dessa enheter eller deras kablar.
• Starta din Mac igen. 
  • Om problemet kvarstår håller du in strömknappen igen tills din Mac stängs av. 
  • Följ dessa instruktioner för att starta från funktionen macOS Återställning och starta Skivverktyg:
    • Om Skivverktyg inte hittar några fel installerar du om macOS.
    • Om Skivverktyg hittar fel och reparerar dem startar du om din Mac. 
    • Om problemet kvarstår efter omstarten installerar du om macOS.

Jordglob med varningssymbol

En jordglob med ett utropstecken innebär att din Mac försökte starta från macOS Återställning till internet men inte lyckades. 

• Kontrollera att din Mac kan ansluta till internet.
  • Om du inte uppmanas välja ett Wi-Fi-nätverk under starten väljer du istället ett nätverk i Wi-Fi-menyn, om det finns några tillgängliga nätverk.
• Tryck på Kommando (⌘)-R under starten för att försöka använda det inbyggda återställningssystemet istället för internetåterställning.
• Anslut till internet via Ethernet istället för Wi-Fi eller vice versa.
• Anslut till internet från ett annat Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk.
  • Det är möjligt att din nätverkskonfiguration inte möjliggör den internetåtkomst som funktionen macOS Återställning kräver.
• Problemet kan vara tillfälligt, så försök igen senare.
• Starta från en annan skiva eller volym, om du har tillgång till en sådan, eller använd en startbar installerare för att installera om macOS.

Hänglåsikon

Hänglåsikonen visas när du försöker starta från en annan skiva eller volym, som en extern hårddisk eller funktionen macOS Återställning. Ange lösenordet för den fasta programvaran för att gå vidare.

 

Systemets PIN-kod

Din Mac frågar efter en PIN-kod när den har fjärrlåsts med hjälp av Hitta. Ange den fyr- eller sexsiffriga lösenkoden för att gå vidare.

 

Inloggningsfönster 

Ange lösenordet för ditt användarkonto för att logga in på din Mac. Om FileVault är aktiverat låses även skivan upp. Du kan se en standardbakgrund. Den kan ändras tillbaka till din valda bakgrund när du väljer ditt konto.

 

 

Felsök i säkert läge

Säkert läge förhindrar att viss programvara läses in när din Mac startar, till exempel startobjekt och onödiga tillägg. Det kan göra det lättare att identifiera om några av problemen du upplever orsakas av den programvaran.

Mac med Apple-chip

• Stäng av datorn.
• Starta datorn igen och håll in strömknappen tills skärmen med startalternativ visas.
• Välj startskivan, håll in ”Skift”-tangenten och klicka sedan på ”Fortsätt i säkert läge”.
• Datorn startas om automatiskt. Logga in igen om du blir ombedd att göra det.

Mac med Intel-processor

• Starta eller starta om datorn och håll sedan in ”Skift”-tangenten tills inloggningsfönstret öppnas.
• Släpp upp tangenten och logga in.
• Du kan bli uppmanad att logga in igen – du bör se ”Säker start” längst upp till höger på skärmen.

Om problemet kvarstår i säkert läge

Om problemet kvarstår eller om din Mac startar om flera gånger och sedan stängs av igen när den är i säkert läge bör du installera om macOS.

 

Installera om macOS

macOS Återställning är ett bra sätt att installera om operativsystemet på din Mac.

Så startar du från macOS Återställning

Börja med att kontrollera att datorn är ansluten till internet. Kontrollera om din Mac har ett Apple-chip eller en Intel-processor och följ sedan instruktionerna nedan. 

 

Installera om macOS

Tänk på att dina data inte raderas när macOS ominstalleras. För att installera klickar du på Installera om macOS på fliken Verktyg i macOS Återställning och väljer sedan ”Fortsätt”.

• Om du blir ombedd att låsa upp hårddisken anger du bara det lösenord du normalt använder för att logga in på datorn.
• Om hårddisken inte känns igen, eller om du ser ett meddelande om att den inte kan installeras på din Mac, måste du radera hårddisken innan du går vidare – tänk på att säkerhetskopiera hårddisken innan du gör det.
• Installera macOS på Macintosh HD om du blir ombedd att göra det.
• Låt din Mac vara på och öppen för att slutföra installationen. Tänk på att den kan starta om flera gånger och att skärmen kan stängas av och slås på under processen.