Du har precis fått din beställning, men du är inte nöjd med den. Vi beklagar verkligen och vill hjälpa dig att reda ut det här. Det här behöver du göra.
Hoppa till
Jag fick min beställning för mindre än 30 dagar sedan
Jag fick min beställning för mer än 30 dagar sedan
Jag fick min beställning för mindre än 30 dagar sedan
Vi vet att ett teknikköp är ett viktigt beslut. Det är därför vi erbjuder fria returer inom 30 dagar för alla produkter som säljs på Back Market. Du kan returnera din produkt om du ångrar dig inom den här perioden.
Läs mer om hur du gör en fri retur inom 30-dagarsperioden
Om du gillar din produkt men den inte riktigt motsvarar dina förväntningar kan du skicka oss mer info genom att starta en serviceförfrågan. Vi erbjuder ofta goodwillersättning om något med din enhet inte känns helt rätt, men du inte vill krångla med en retur.
Du kan starta en serviceförfrågan genom att logga in på ditt Back Market-konto > Beställningar > Kontakta oss för hjälp.
Observera att Back Markets kundtjänst svarar på ditt meddelande inom 1 arbetsdag – så håll ut, din förfrågan är prioriterad hos oss.
Jag fick min beställning för mer än 30 dagar sedan
Efter 30 dagar går det tyvärr inte längre att göra en retur bara för att du har ångrat dig.
Men om din enhet har ett problem behöver du inte oroa dig – produkter som säljs på Back Market täcks av 12 månaders begränsad garanti från säljaren. Den begränsade garantin börjar gälla på leveransdatumet och täcker hårdvaru- eller mjukvarufel.
Den begränsade garantin gäller inte för slitage till följd av normal användning (inklusive minskad batterikapacitet), allvarliga stötskador eller oxidation (vätskeskador). Den begränsade garantin gäller inte längre om din produkt repareras eller pillas med av någon som inte är auktoriserad av säljaren.
Läs villkoren för den begränsade garantin på 12 månader
Om det verkar som att ditt problem täcks av den begränsade garantin på 12 månader behöver du skicka in en serviceförfrågan. Ta reda på hur du gör en retur inom 12-månadersgarantin
Observera att Back Markets kundtjänst kommer att svara på ditt meddelande inom 1 arbetsdag – så ha tålamod och var säker på att din förfrågan är en prioritet för oss.