Gaat je Mac niet aan? Probeer het probleem op te lossen met deze tips van onze eigen tech-experts.

 

Ga naar

Controleer je oplader

De SMC resetten

NVRAM resetten

Controleer wat het scherm weergeeft

Problemen oplossen met de veilige modus

Herinstalleer huidige macOS

 

Controleer je oplader

Begin hier om te bepalen welke lichtnetadapter en kabel bij je Mac worden geleverd en raadpleeg vervolgens de onderstaande instructies.

Haal eerst de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact. Wacht een paar seconden en sluit hem dan nog een keer aan. Als dat niet werkt:

Stap 1. Stroom controleren

• Controleer of de voedingsadapter is aangesloten op een werkend stopcontact.
• Haal de stekker van de adapter uit het stopcontact en probeer een ander apparaat zoals een klok of een lamp aan te sluiten — werkt dit? Probeer de adapter dan opnieuw.
• Laadt je computer nog steeds niet op? Sluit hem dan af en sluit het scherm gedurende minstens 30 seconden. Open het scherm dan opnieuw om de adapter opnieuw te proberen.

Stap 2. Controleer op problemen met lijnruis

• Haal de adapter uit het stopcontact, wacht ongeveer 30 seconden en sluit hem dan weer aan.
• Als je Mac begint op te laden, kan er een probleem zijn met de lijnruis.
• Problemen met lijnruis kunnen van invloed zijn op stopcontacten die hetzelfde elektrische circuit delen met dingen zoals koelkasten — probeer je adapter aan te sluiten op een stopcontact op een ander circuit.
• Laadt de adapter nog steeds niet op wanneer deze in een ander werkend stopcontact wordt gestoken? Maak je geen zorgen; neem contact met ons op. Contacteer de Back Market Klantenservice

Stap 3. Controleer de AC-stekker of de kabel

Je voedingsadapter wordt altijd geleverd met een afneembare stekker (het deel met de metalen pinnen dat in het stopcontact gaat). Probeer een andere Apple AC-stekker te gebruiken, want de stekker waarmee je werkt kan defect zijn.

Stap 4. Controleer de kabel

Het oplaadprobleem kan te maken hebben met de USB-C kabel.

• Als je merkt dat je Mac met USB-C-functie kan worden opgeladen met de ene USB-C-kabel en niet met de andere, of als je de kabel of adapterverlengkabel heen en weer moet wiebelen om hem op te laden, stop dan met het gebruik van de kabel meteen en neem contact met ons op. Neem contact op met de Back Market Klantenservice

Als je vonken ziet:

Misschien merk je dat er kleine vonkjes verschijnen wanneer de metalen pinnen van de oplader in contact komen met het stopcontact. Meestal is dit normaal. Neem echter meteen contact op met de Back Market Klantenservice als:

• Je een vonk ergens anders vandaan ziet komen dan van de metalen tanden.
• De oplader tekenen vertoont van beschadiging of verkleuring.

 

De SMC resetten

De System Management Controller (SMC) regelt de stroomvoorziening op je Mac. Het resetten kan sommige ongewone problemen oplossen die te maken hebben met stroom- of temperatuurbeheer.

Stap 1. Bepaal of je Mac Apple silicon heeft

Kijk of je een Mac met Apple silicon hebt

Als je Mac dat heeft:

• Controleer of de computer is aangesloten op een betrouwbare stroombron.
• Start je Mac opnieuw op of sluit hem af en zet hem weer aan.

Stap 2. Als dat niet het geval is, controleer dan of je Mac een T2-chip heeft.

Kijk of je een Mac hebt met de Apple T2-beveiligingschip

Als je Mac dat heeft:

Lapto met de T2-chip

• Sluit je computer af als dat mogelijk is.
• Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt en laat hem dan los.
  • Vergeet niet dat alle Macs deze knop hebben, zelfs als je TouchID hebt — je kunt het ook gebruiken om je computer opnieuw op te starten.
• Wacht een paar seconden en druk dan opnieuw op de aan/uit-knop om de computer weer in te schakelen.

Als dit het probleem niet oplost:

• Sluit je computer af.
• Houd Control (⌃)-Option (Alt) ⌥-Shift ⇧ ingedrukt - je Mac wordt mogelijk ingeschakeld.
• Blijf alle toetsen ongeveer 7 seconden ingedrukt houden en houd dan de aan/uit-knop van je Mac ingedrukt zonder de andere toetsen los te laten - als je laptop aan staat, zal hij tijdens deze stap uitschakelen.
• Houd de toetsen nog 7 seconden ingedrukt en laat ze dan los.
• Wacht even en druk dan nogmaals op de aan/uit-knop om je Mac weer in te schakelen.

Desktop met de T2-chip

• Sluit de computer af en haal de stekker uit het stopcontact.
• Wacht 15 seconden en sluit het netsnoer weer aan.
• Wacht nog 5 seconden en druk dan op de aan/uit-knop om je Mac weer in te schakelen.

Hoe reset je je Mac als deze geen Apple silicon of T2-chip heeft?

Laptop

• Zet je Mac uit.
• Houd Shift ⇧-Control (⌃)-Option (Alt) ⌥ tegelijkertijd ingedrukt.
• Houd tegelijkertijd de aan/uit-knop en de bovenstaande toetsen ingedrukt.
• Houd de vier toetsen ongeveer 10 seconden ingedrukt.
• Laat alle toetsen los en druk vervolgens op de aan/uit-knop om de computer weer in te schakelen.

Desktop

• Sluit de computer af en haal de stekker uit het stopcontact.
• Wacht 15 seconden en steek de stekker weer in het stopcontact.
• Wacht nog 5 seconden en druk dan op deaan/uit-knopom je Mac weer in te schakelen.

 

NVRAM resetten

Het niet-vluchtige random access memory (NVRAM), soms ook wel parallelle random access machine (PRAM) genoemd, is een klein deel van het geheugen dat je computer gebruikt om bepaalde instellingen op te slaan en bliksemsnel toegang te krijgen, zoals het geluid, de selectie van de opstartschijf en zelfs de tijdzone. Meestal kun je deze instellingen regelen in je Systeemvoorkeuren, maar als dat niet lukt, kan het resetten van je NVRAM helpen!

Als je Mac Apple Silicon heeft

Als je Mac computer Apple silicon heeft, hoef je je geen zorgen te maken over het resetten van je NVRAM, omdat deze apparaten geen handmatige reset-optie hebben.

Als je Mac op Intel draait

Als je Mac geen Apple silicon heeft, dan heeft je computer een Intel-processor en beschikt deze over een NVRAM-resetoptie. Volg de onderstaande instructies om het opnieuw in te stellen.

• Sluit je Mac af.
• Schakel je computer in en houd onmiddellijk Option-Command (⌘)-P-R ingedrukt.
• Je kunt de toetsen na ongeveer 20 seconden loslaten - het kan zijn dat je een paar keer het herstartgeluid hoort of het Apple-logo op het scherm ziet verschijnen.
• Wanneer je Mac opnieuw opstart, zorg er dan voor dat je de systeeminstellingen opnieuw instelt, aangezien deze tijdens het proces gereset kunnen zijn.
• Als deze stappen niet werken, raadpleeg dan deze richtlijnen om verder te gaan met het oplossen van problemen.

 

Kijk naar het scherm

Zorg ervoor dat je alle berichten leest die op je scherm verschijnen.

Doorgestreepte cirkel

• Houd de aan/uit-knop maximaal 10 seconden ingedrukt om je Mac uit te schakelen.
• Gebruik Disk Utility om je opstartschijf te repareren.
• Als Disk Utility geen fouten vindt of fouten kan repareren, installeer macOS dan opnieuw.

Vraagteken

Een map met een knipperend vraagteken betekent dat je opstartschijf niet langer beschikbaar is of geen werkend Mac-besturingssysteem bevat.

• Sluit je Mac af door de aan/uit-knop maximaal 10 seconden ingedrukt te houden.
  • Onthoud: alle Macs hebben deze knop, zelfs als je TouchID hebt — je kunt hem ook gebruiken om je computer opnieuw op te starten.
• Gebruik Disk Utility om je opstartschijf te repareren — volg de instructies voor Macs met een Intel-processor.
• Als Disk Utility geen fouten vindt of fouten kan herstellen, installeer macOS dan opnieuw.

Opties met een tandwielpictogram

Het venster met opstartopties toont een pictogram voor elke beschikbare opstartschijf: een tandwielpictogram met het label "Opties", en "Uitschakelen" en "Opnieuw opstarten". Als je Mac een Apple-chip heeft, verschijnt het venster Opstartopties wanneer je je Mac inschakelt en deaan/uit-knop ten minste 10 seconden ingedrukt houdt.

Dit is wat je kunt doen via de opstartopties:

• Selecteer een opstartschijf, zoals Macintosh HD en klik vervolgens op "Doorgaan" om vanaf deze schijf op te starten.
• Selecteer Opties en klik vervolgens op "Doorgaan" om de macOS-herstelfunctie te openen.
  • Hier kun je macOS opnieuw installeren, je schijf repareren of wissen met Schijfhulpprogramma, en meer.
• Klik op "Afsluiten" of "Opnieuw opstarten".

Verborgen functies ook beschikbaar in Opstartopties:

• Selecteer een opstartschijf, zoals Macintosh HD, houd de"Shift"-toets ingedrukt en klik op "Doorgaan in veilige modus".
• Druk op Command (⌘)-D om Apple Diagnostics te openen.

Leeg scherm

Tijdens het opstarten moet één of meerdere keren een leeg scherm (zwart, grijs of blauw) verschijnen. Als je Mac vastloopt op een leeg scherm, volg dan de onderstaande stappen.

Probeer je Mac op te starten vanuit de macOS-herstelfunctie

Als je Mac aan lijkt te staan, maar er verschijnt niets op het scherm, controleer dan of je een Mac met een Apple chip gebruikt:

Apple-logo

• Sluit je Mac af door de aan/uit-knop maximaal 10 seconden ingedrukt te houden.
  • Onthoud: alle Macs hebben deze knop, zelfs als je TouchID hebt — je kunt hem ook gebruiken om je computer opnieuw op te starten.
• Zet je Mac weer aan.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, houd je de aan/uit-knop ingedrukt tot je Mac wordt uitgeschakeld.
  • Koppel vervolgens alle accessoires los van je Mac, inclusief printers, schijfstations, USB-hubs en andere niet-essentiële externe apparaten.
  • Het probleem kan te wijten zijn aan een of meer van deze apparaten of hun kabels.
• Zet je Mac weer aan.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, houd je de aan/uit-knop dan wederom ingedrukt tot je Mac wordt uitgeschakeld.
  • Volg deze instructies om op te starten vanuit de macOS Recovery-functie om het Schijfhulpprogramma te starten:
    • Als het Schijfhulpprogramma geen fouten heeft gevonden, installeer macOS dan opnieuw.
    • Als het Schijfhulpprogramma fouten heeft gevonden en deze heeft gerepareerd, start je je Mac opnieuw op.
    • Doet het probleem zich opnieuw voor na het opnieuw opstarten? Installeer macOS dan opnieuw.

Wereldbol met waarschuwingssymbool

Een wereldbol met een uitroepteken betekent dat je Mac probeerde op te starten van macOS Recovery naar het internet, maar dat dit niet lukte.

• Zorg ervoor dat je Mac verbinding kan maken met het internet.
  • Als je tijdens het opstarten niet wordt gevraagd om een Wi-Fi-netwerk te kiezen, kies dan een netwerk uit het Wi-Fi-menu, indien beschikbaar.
• Druk op Command (⌘)-R bij het opstarten om te proberen het ingebouwde herstelsysteem te gebruiken in plaats van internetherstel.
• Maak verbinding met internet via ethernet in plaats van Wi-Fi, of omgekeerd.
• Maak verbinding met internet vanaf een ander Wi-Fi- of Ethernet-netwerk.
  • Het kan zijn dat je netwerkconfiguratie niet de internettoegang toestaat die nodig is voor de macOS herstelfunctie.
• Probeer het later nog eens, het probleem kan tijdelijk zijn.
• Start op vanaf een andere schijf of een ander volume, als je die hebt, of gebruik een opstartbaar installatieprogramma om macOS opnieuw te installeren.

Hangslotpictogram

Het hangslotpictogram verschijnt wanneer je probeert op te starten vanaf een andere schijf of een ander volume, zoals een externe harde schijf of de macOS-herstelfunctie. Voer het firmwarewachtwoord in om verder te gaan.

 

Pincode systeemvergrendeling

Je Mac vraagt om een pincode wanneer hij op afstand is vergrendeld met Zoek mijn. Voer de vier- of zescijferige toegangscode in om verder te gaan.

 

Inlogvenster

Voer het wachtwoord van je gebruikersaccount in om in te loggen op je Mac. Als FileVault is ingeschakeld, zal het ook je schijf ontgrendelen. Mogelijk zie je een standaardachtergrondafbeelding op de achtergrond. Dit kan weer veranderen in de door jou gekozen achtergrondafbeelding wanneer je je account selecteert.

 

 

Problemen oplossen met Veilige modus

Veilige modus voorkomt dat bepaalde software wordt geladen als je Mac opstart, zoals aanmeldingsitems, onnodige extensies en andere. Het kan je helpen om vast te stellen of eventuele problemen die je ondervindt worden veroorzaakt door die software.

Mac met Apple silicon

• Sluit je computer af.
• Zet het apparaat weer aan en houd de aan/uit-knop ingedrukt tot het scherm met opstartopties verschijnt.
• Kies de opstartschijf, houd dan de "Shift"-toets ingedrukt en klik op "Doorgaan in veilige modus".
• Je computer wordt automatisch opnieuw opgestart. Log opnieuw in als daarom wordt gevraagd.

Mac met Intel-processor

• Zet je computer aan of start hem opnieuw op en houd dan de "Shift"-toets ingedrukt totdat het inlogvenster verschijnt.
• Laat de toets los en log in.
• Mogelijk word je gevraagd om opnieuw in te loggen — je zou de woorden "Safe Boot" moeten zien verschijnen in de rechterbovenhoek van het scherm.

Als het probleem zich blijft voordoen, zelfs in de veilige modus

Als het probleem zich blijft voordoen of als je Mac meerdere keren opnieuw opstart en vervolgens weer wordt uitgeschakeld in de veilige modus, moet je macOS opnieuw installeren.

 

MacOS opnieuw installeren

macOS Recovery is een geweldige manier om je Mac-besturingssysteem opnieuw te installeren.

Hoe op te starten vanaf macOS Recovery

Controleer eerst of je computer is verbonden met het internet. Bepaal of je Mac Apple silicon — of een Intel-processor heeft en volg dan de onderstaande instructies.

 

MacOS opnieuw installeren

Onthoud dat het opnieuw installeren van macOS je gegevens niet verwijdert. Om het te installeren, klik je op MacOS opnieuw installeren op het tabblad Hulpprogramma's in macOS Recovery en selecteer je vervolgens "Doorgaan".

• Als je wordt gevraagd om je schijf te ontgrendelen, voer je gewoon het wachtwoord in dat je normaal gebruikt om in te loggen op je computer.
• Als je schijf niet wordt herkend of als je een bericht ziet waarin staat dat het niet op je Mac kan worden geïnstalleerd, moet je je schijf wissen voordat je verdergaat — maak een back-up van je schijf voordat je dat doet.
• Zorg ervoor dat je macOS installeert op Macintosh HD als daarom wordt gevraagd.
• Laat je Mac aan en open staan om de installatie te voltooien — houd er rekening mee dat hij een paar keer opnieuw kan opstarten en dat het scherm aan en uit kan gaan tijdens het proces.