Je hebt zojuist je bestelling ontvangen, maar deze is defect of beschadigd. Log in op je klantaccount voor een overzicht van de betreffende bestelling.
Dit is wat je moet doen:
Meld het probleem zo snel mogelijk.
Meld het probleem zo snel mogelijk (binnen maximaal 3 werkdagen na ontvangst van het pakket). Je kunt een vraag van de klant starten door in te loggen op je Back Market-account > “Bestellingen” > "Vraag om hulp".
Geef informatie en stuur foto's.
Zorg ervoor dat je een duidelijke, gedetailleerde beschrijving van de schade of problemen geeft. Stuur ons ook foto's vanuit verschillende hoeken. Zodra je verzoek is ingediend, hoor je binnen 1 werkdag van ons.
Ontvang een volledige terugbetaling of vervanging.
Wees gerust, onze gratis 30 dagen-retour garandeert je een volledige terugbetaling. Als je een vervanging wilt, werken we graag met je samen om er een te vinden.
Meer informatie over onze gratis 30 dagen-retour
Als je aankoop buiten het 30 dagen-venster valt, kan het nog steeds gedekt zijn door onze 1 jaar garantie of door een verzekering als je er een hebt gekocht.
Om je probleem op te lossen, moet je contact opnemen met de Back Market Klantenservice door in te loggen op je account >"Bestellingen" > "Vraag om hulp".
Meer informatie over de 1 jaar-garantie en verzekeringen
Ter herinnering, Back Market is een marktplaats die je verbindt met verkopers die hun voorraad op ons platform plaatsen. Hoewel de verkoper degene is die de producten verzendt, staat de Klantenservice van Back Market voor je klaar als er iets mis is met je product.