この記事では、Back Marketの保証が適用されない（または受付できない）ケースと、該当する場合の対応についてご案内します。
目次
保証の対象外となる場合
商品のお受け取り後、以下に該当する場合は、保証の対象外となります。
- 初期不良ではなく、落下などの衝撃による破損・故障が確認された場合
- 第三者による開封・改造・修理の形跡がある場合
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水濡れ、酸化（さび）が確認された場合
※防水・防塵機能がある端末でも、防水性能を保証するものではありません。 - 通常使用の範囲を超える使用による損傷がある場合
- 製品の通常の摩耗（経年劣化）
購入時からの初期不良ではなく、配送後の事故や不注意による損傷は保証の対象外となります。
返品時に必要な条件
保証を利用する際、以下の条件を満たしていない場合は受付できません。
- 端末が初期化されていない場合
- パスコードロックやアカウントロック（iCloud、MDMなど）が残っている場合
返品前に、必ず端末の初期化とアカウントのログアウトを完了してください。
初期化方法の詳細
- 端末をバックアップ・初期化する方法
- iOS（iPhone/iPad）の方はこちら：ロック解除・サインアウトの方法（iOS）
- Androidの方はこちら：ロック解除・アカウント削除の方法（Android）
検品結果による返送について
検品の結果、以下のいずれかが確認された場合は、商品をお客様へ返送いたします。
- 保証の対象外に該当する破損・改造・水濡れ等が確認された場合
- 申告された不具合が確認できない場合
- 端末が初期化されていない、またはロックが残っている場合
※再返送先の住所が変更になっている場合は、転送費用がお客様負担となる可能性があります。
保証をご希望の場合は、ヘルプページ『商品を返送する方法：修理・交換・返品の手順とよくある質問』をご確認のうえ、カスタマーサポートへお問い合わせください。
よくあるご質問
Q. 落下して画面が割れました。保証は使えますか？
A. 落下による破損は保証の対象外となります。
※BackUpに加入されている場合は、BackUpの補償対象となる可能性があります。詳しくは『BackUp（補償サービス）について』をご確認ください（窓口：BackUpコンタクトセンター／backup-device@bolttech.jp）
Q: 初期化を忘れて返送してしまいました。どうなりますか？
A: 初期化されていない場合、検品ができないため商品を返送いたします。再度初期化してからお送りください。
Q: 保証の対象外と判断された場合、返金はありますか？
A: 保証の対象外と判断された場合、返金はありません。商品を返送いたします。
Q. 端末に防水機能がありますが、水濡れした場合も保証されますか？
A. いいえ。防水・防塵機能が搭載されている場合がありますが、使用状況や経年劣化、整備工程等により防水性能は変化することがあります。水濡れや酸化（さび）による故障は保証の対象外となります。
※水濡れ・落下など偶発的な事故による故障には、有料補償「BackUp」に加入している場合、補償対象となる可能性があります。