赤ロム永久保証について

この記事では、「赤ロム永久保証」の内容と手続き方法についてご案内します。

Back Marketでは、通信会社の確認サイトで「△（利用制限の可能性あり）」と表示される端末も販売しています。

「△」は、現時点では利用制限がかかっておらず、通常どおりご使用いただけます。将来的に「×（利用制限中）」に変わる可能性がありますが、その場合も赤ロム永久保証の対象です。

通信会社の確認サイトでは、端末の販売元により、以下のように表示されます：
​キャリアから販売された端末：「×」「△」「○」のいずれかで表示されます。
​Apple直販などSIMフリー版の端末：「－（判定不能）」と表示されます（正常な状態です）。

Back Marketでは、キャリア版もSIMフリー版も取り扱っているため、どの表示結果もあり得ます。
※キャリア版・SIMフリー版のどちらが届くかは、ご注文時に指定できません。

「赤ロム」とは、通信会社によってインターネット利用制限がかけられた端末のことです。

​赤ロムになると起こること

Back Marketで購入した端末が赤ロム化した場合、期限なく無料で交換できる保証です。
​ただし、端末の状態等により保証の対象外となる場合があります。

保証の対象

保証の内容

※同等品は返送時の端末の状態を基準とします。
※販売者への返送後に赤ロムが解除されていた場合は、元の端末をそのまま再返送することがあります。

対象となる状況（例）

以下の症状がある場合、赤ロム化の可能性があります。

端末のIMEI番号を使って、通信会社の確認サイトで利用制限状況を確認できます。

通信会社の確認サイトでの表示は、端末の購入元によって異なります。

キャリア版端末（docomo、au、SoftBankなどから販売された端末）
通信会社の確認サイトで「×（利用制限中）」と表示された場合、赤ロムです。
※「○」「△」「−」と表示されている場合は、赤ロムではありません。

SIMフリー版端末（Apple直販など、キャリア以外から販売された端末）
「−（判定不能）」と表示された場合は、IMEI番号が通信会社のデータベースに登録されていない状態です。
※SIMフリー版の端末では、これが正常な表示です。

通信会社のサイトで確認するには、端末のIMEI番号が必要です。
確認方法はこちら：IMEI番号を確認するには

通信会社の確認サイトで、端末が「×（利用制限中）」になっていることを確認してください。

以下の情報を準備して、カスタマーサポートにお問い合わせください。

カスタマーサポートから返送手配用URLが届きます。案内に従って端末を返送してください。

販売者が端末を確認後、以下のいずれかの対応が行われます。

※端末返送後、通常数日〜1週間程度で交換品が発送されます（状況により前後します）。
※代替機の提供や、交換品の先出しはありません。

Q. モバイルデータ通信が使えません。赤ロムですか？
A. 赤ロム以外の原因（SIMカード、APN設定、電波状況など）の可能性もあります。まずは通信会社の確認サイトで確認してください。

Q. 赤ロムになった場合、返金はできますか？
A. 赤ロム永久保証では同等品との交換が基本対応です。交換品が用意できない場合は返金となります。

Q. 返送後、赤ロムが解除される場合もありますか？
A. はい、販売者が確認時に赤ロムが解除されていた場合、元の端末をそのまま再返送いたします（交換にはなりません）。

Q.「同等品」とは何ですか？注文時と同じグレードですか？
A. 同等品は、返送時の端末の状態を基準に選定されます。注文時よりグレードが低い端末になる場合があります。

Q. 交換品も赤ロムになる可能性はありますか？
A. 非常にまれですが、可能性はゼロではありません。万が一赤ロム化した場合は、再度カスタマーサポートにご相談ください。

Q. 確認サイトで「−」と表示されました。赤ロムですか？
A. 赤ロムではありません。「−」は、通信会社側で利用制限の判定対象外の端末に表示されることがあります（例：Apple直販で購入した端末など）。モバイル通信が使えない場合は、赤ロム以外の原因の可能性があります。