この記事では、Android端末を返送する前に必要なロック解除とアカウント削除 についてご案内します。
iOS（iPhone / iPad）の方はこちら：ロック解除・サインアウトの方法（iOS）
重要
返送された端末を販売者が検品・動作確認できるよう、返送前にロック解除とアカウント削除が必要です。
これらの設定は、販売者やカスタマーサポートでは解除できません。
解除・削除が確認できない場合、対応できず返却となることがあります。
解除・削除が必要なもの
画面ロック解除（パスコード等）
「デバイスを探す」をオフ
Googleアカウントを端末から削除
手順（解除と削除）
ステップ１：画面ロック解除（パスコード等）
パスコード、パターンロック、指紋認証、顔認証などの画面ロックを解除します。
「設定」アプリを開く
「セキュリティ」または「ロック画面とセキュリティ」をタップ
「画面ロック」または「画面ロックの種類」をタップ
現在のパスコード/パターンを入力
「なし」または「スワイプ」を選択
※ 機種により手順や表示が異なる場合があります（例：「設定」→「ロック画面」→「画面ロック」など）
※ 端末を再起動して、パスコードやパターン入力なしでホーム画面まで進めることを確認してください。
ステップ２：「デバイスを探す」をオフにする
「設定」アプリを開く
「セキュリティ」または「セキュリティと現在地情報」をタップ
「デバイスを探す」をタップ
オフに切り替える
※ 機種により手順や表示が異なる場合があります（例：「Google」→「セキュリティ」→「デバイスを探す」の順の場合もあります）
※「設定」→（セキュリティ）→「デバイスを探す」に戻り、オフになっていることを確認してください。
ステップ３：Googleアカウントを解除する
⚠️ 複数のGoogleアカウントが登録されている場合は、すべて削除してください
「設定」アプリを開く
「アカウント」または「パスワードとアカウント」をタップ
削除したいGoogleアカウントをタップ
「アカウントを削除」をタップ
確認画面で「アカウントを削除」をタップ
※「設定」→「アカウント」に戻り、Googleアカウントが表示されていないことを確認してください。
※Samsung端末（Galaxy等）をご利用の場合は、このあとステップ4・5も行ってください。他のAndroid端末の場合は、ステップ3まで完了していれば問題ありません。
ステップ４：Samsungアカウントを削除する
Samsung製のAndroid端末（Galaxy等）をご利用の場合、Googleアカウントの削除に加えて、Samsungアカウントの削除も必要です。
「設定」アプリを開く
「アカウントとバックアップ」をタップ
「アカウント」をタップ
削除したいSamsungアカウントをタップ
「アカウントを削除」をタップ
確認画面で「アカウントを削除」をタップ
※「設定」→「アカウントとバックアップ」→「アカウント」に戻り、Samsungアカウントが表示されていないことを確認してください。
ステップ５：Samsung「端末リモート追跡」をオフにする
Samsung端末には、Google「デバイスを探す」とは別に、Samsung独自の「端末リモート追跡（SmartThings Find）」機能があります。こちらもオフにしてください。
「設定」アプリを開く
「生体認証とセキュリティ」をタップ
「端末リモート追跡」または「端末を探す」をタップ
オフに切り替える
※ 機種により表示が異なる場合があります（例：「設定」→「セキュリティ」→「端末リモート追跡」の順の場合もあります）
※「設定」に戻り、「端末リモート追跡」がオフになっていることを確認してください。
端末が動作しない場合
Google「デバイスを探す」で操作
状況によっては、別の端末やパソコンから遠隔で操作できることがあります（例：端末の初期化）。
別の端末やパソコンから https://www.google.com/android/find にアクセス
Googleアカウントでサインイン
返送する端末を選択
「デバイスデータを消去」をクリック
⚠️ この操作で以下が実行されます
端末のすべてのデータが消去される
Googleアカウントが端末から削除される（ステップ3を同時に実行）
「デバイスを探す」がオフになる（ステップ2を同時に実行）
Samsung「SmartThings Find」で操作
状況によっては、別の端末やパソコンから遠隔で操作できることがあります。
別の端末やパソコンから https://smartthingsfind.samsung.com にアクセス
解除したいSamsungアカウントでサインイン
該当のデバイスを選択
「データ消去」を実行
⚠️ この操作で以下が実行されます
端末のすべてのデータが消去される
Samsungアカウントが端末から削除される（ステップ4を同時に実行）
「端末リモート追跡」がオフになる（ステップ5を同時に実行）
⚠️ ただし、いずれも画面ロック（パスコード、パターンロック等）は解除できません
端末が起動せず画面ロックが残ったまま返送する場合は、その旨をカスタマーサポートにお伝えください。
よくあるご質問
Q. Googleアカウントのパスワードを忘れてしまいました
A. 別の端末やパソコンから、Googleアカウントのパスワードをリセットできます。
Googleアカウントのパスワードをリセットする
Q. 複数のGoogleアカウントがあります。すべて削除が必要ですか？
A. 端末に登録されているすべてのGoogleアカウントを削除してください。
Q. 初期化すればアカウントは消えますか？
A. 初期化しても、設定によってはGoogle FRP（工場出荷時保護）が残る場合があります。初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してください。
Q. 正しく解除できたか確認する方法は？
A. 端末を再起動して、以下を確認してください。
- Googleアカウントのサインイン画面が表示されない
- パスコードやパターン入力なしでホーム画面に進める
これらが確認できれば、解除完了です。
Q. Samsung端末ですが、Google「デバイスを探す」では操作できません
A. Samsungアカウントをご利用の場合は、Samsung の「SmartThings Find」から操作できる場合があります。本文の手順をご確認ください。
Q. Samsung端末（Galaxy等）の場合、Googleアカウントだけ削除すれば大丈夫ですか？
A. いいえ。Samsung端末の場合、Googleアカウントに加えてSamsungアカウントと「端末リモート追跡」の削除・オフも必要です。詳しくは本文の「Samsung端末をご利用の場合」をご確認ください。