Hai ricevuto il tuo prodotto, ma è difettoso o danneggiato? Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
Segnala il problema quanto prima.
Segnala il problema entro al massimo 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Per avviare una richiesta di assistenza, accedi al tuo account Back Market, vai a “Ordini” e seleziona "Contattaci".
Fornisci informazioni e allega foto.
Assicurati di fornire una descrizione chiara e dettagliata del danno o del problema. Inviaci le foto del dispositivo da diverse angolazioni. Dopo aver inoltrato la richiesta, riceverai una risposta entro 1 giorno lavorativo.
Ricevi il rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
Con i 30 giorni di restituzione gratuita ti garantiamo il rimborso completo. Se invece preferisci un prodotto sostitutivo, ti aiuteremo a trovarne uno.
Scopri di più sui 30 giorni di restituzione gratuita.
Se il periodo di prova di 30 giorni è scaduto, il prodotto potrebbe essere coperto dai 12 mesi di garanzia o da un piano di protezione (se ne hai acquistato uno).
Per risolvere il problema, puoi contattare il Servizio clienti di Back Market. Per farlo, accedi al tuo account, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci".
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Ti ricordiamo che Back Market è un marketplace in cui i venditori inseriscono il loro inventario. I venditori spediscono i prodotti, mentre è il Servizio clienti di Back Market che ti aiuta nel caso in cui trovi difetti.