Hai ricevuto un dispositivo difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato? Il Servizio clienti di Back Market è a tua completa disposizione.
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Cosa posso fare se ricevo un dispositivo difettoso o danneggiato?
Cosa succede se il venditore contesta la mia richiesta di assistenza?
Cosa posso fare se ricevo un dispositivo difettoso o danneggiato?
Questa sezione riguarda anche i dispositivi che non corrispondono a quelli ordinati (modello o colore errato oppure prodotto completamente diverso).
Cosa puoi fare:
Segnala eventuali danni di spedizione al Servizio clienti di Back Market il prima possibile dopo la consegna. Se segnali il problema entro 3 giorni lavorativi, il venditore può verificare la situazione con il corriere.
Fornisci informazioni e allega foto
Per avviare una richiesta di assistenza, accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci". Aggiungi una descrizione chiara e dettagliata del danno o del problema e allega foto scattate da più angolazioni. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una risposta entro 1 giorno lavorativo.
Ottieni una soluzione
Se il dispositivo presenta un problema, riceverai un'etichetta di reso. Se non è ancora trascorso il periodo di reso di 30 giorni, il venditore ti offrirà la riparazione, la sostituzione (se possibile) o il rimborso in base a quello che preferisci.
Scopri come funziona la nostra politica di reso di 30 giorni
Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, il prodotto può essere coperto dai 12 mesi di garanzia del venditore o dal piano di protezione (se ne hai acquistato uno).
Per contattare il Servizio clienti di Back Market, accedi al tuo account Back Market, vai a "Ordini" e seleziona "Contattaci".
Scopri cosa coprono la garanzia di 12 mesi e i piani di protezione
Il ruolo di Back Market
Back Market è un marketplace che ti mette in contatto con venditori professionisti che vendono dispositivi ricondizionati. Sebbene il venditore sia responsabile della spedizione dell'ordine, il Servizio clienti di Back Market ti aiuta a risolvere qualsiasi problema.
Cosa succede se il venditore contesta la mia richiesta di assistenza?
Se un venditore contesta la tua richiesta di assistenza e tu ritieni che sia valida, Back Market può esaminare la situazione e, se la richiesta è giustificata, può intervenire per aiutarti a risolvere la questione.
Per questo motivo è fondamentale allegare foto e aggiungere una descrizione dettagliata quando segnali un problema: servono come prova e aiutano Back Market a fornirti assistenza.