Vuoi effettuare il reso di un prodotto al venditore? Ecco una guida dettagliata per farlo in tutta tranquillità e ottenere rapidamente il rimborso, la riparazione o la sostituzione.
Puoi effettuare il reso e ottenere il rimborso completo di un prodotto o sostituirlo entro 30 giorni dalla ricezione se non ha subito danni. Anche una volta trascorsi i 30 giorni, sarai coperto da 12 mesi di garanzia per i casi in cui si verifichi un problema tecnico e sia necessario riparare il prodotto.
Per ulteriori informazioni ed evitare ritardi, dai un'occhiata alla nostra politica di reso e segui i passaggi indicati.
Contatta il Servizio clienti Back Market
- Accedi al tuo account Back Market > "I miei ordini" > "Chiedi assistenza".
- Segui le indicazioni e rispondi alle domande sul reso.
- Il processo di reso viene avviato una volta raggiunta la schermata di conferma. Riceverai un'e-mail con l'etichetta e le istruzioni per il reso.
Prepara il prodotto per il trasporto
Fase 1. Controlla se è ancora in garanzia
Fase 3. Effettua un backup e/o trasferisci i tuoi dati
Fase 4. Disconnetti gli account iCloud/Google/Samsung e l'eSIM
Fase 5. Inserisci i dettagli dell'ordine nel pacco di reso
Fase 6. Imballa il prodotto seguendo le istruzioni
Fase 7. Spediscilo al venditore
Fase 1. Controlla se è ancora in garanzia
La garanzia Back Market non copre prodotti che presentano evidenti danni fisici (ad es. schermo rotto), ossidazione (danni provocati da liquidi) o aperti da terzi.
I prodotti fuori garanzia ti verranno restituiti dal venditore senza essere stati riparati.
Se il venditore non è in grado di riparare il prodotto coperto da garanzia, non significa che non si possa fare: puoi comunque portarlo in un centro di riparazione.
Scopri di più sulle esclusioni di garanzia
Fase 2. Inviaci le foto del prodotto
Per evitare controversie sulle condizioni del prodotto, ti consigliamo di scattare foto nitide, luminose e possibilmente prive di riflessi, in cui si vedano chiaramente i pulsanti e le prese. Quando avremo risposto al tuo messaggio relativo alla richiesta di reso, potrai allegare le foto nella stessa conversazione. Se non riesci a inviare le foto in un unico messaggio, puoi inviarle singolarmente.
Le foto di smartphone e tablet devono mostrare:
- Il dispositivo con lo schermo acceso (se possibile)
- Il dispositivo con lo schermo spento
- Retro del dispositivo
- Lato sinistro
- Lato destro
- Lato superiore
- Lato inferiore
Le foto dei PC devono mostrare:
- Schermo acceso
- Schermo spento
- Retro del computer
- Lato sinistro (leggermente aperto)
- Lato destro (leggermente aperto)
- Lato anteriore (chiuso)
- Lato posteriore (chiuso)
Le foto degli smartwatch devono mostrare:
- Schermo anteriore/case acceso
- Schermo anteriore/case spento
- Retro del case
- Lato sinistro
- Lato destro
- Sezione tra il cinturino e la parte superiore dello schermo
- Sezione tra il cinturino e la parte inferiore dello schermo
Per altre categorie di prodotti
Per gli articoli non elencati, la regola rimane la stessa: scatta foto di buona qualità da ogni angolazione.
Fase 3. Effettua un backup e/o trasferisci i tuoi dati
Questa sezione riguarda solo i dispositivi con archiviazione dei dati personali. Stiamo parlando di smartphone, tablet, laptop, console di gioco e computer e di tutto ciò che può richiedere l'accesso. Puoi saltare questo passaggio se stai restituendo prodotti elettronici di altre categorie.
Quando effettui un reso i venditori eseguono dei test sul dispositivo e potrebbero ripristinarlo completamente. Che si tratti di un cambio, di un rimborso o di una riparazione, esegui sempre un backup e rimuovi i dati prima d'inviare il prodotto.
Se il tuo dispositivo non funziona (o anche solo se lo schermo non risponde) non potrai eseguire il backup dei dati. Controlla nei tuoi account Cloud se ne hai effettuato uno in precedenza.
Niente panico! I venditori su Back Market devono rispettare la normativa sulla privacy stabilita nella nostra Carta di etica e conformità: non utilizzeranno mai i tuoi dati personali ma non potranno effettuare il backup al posto tuo. Per rendere tutto più semplice, clicca qui sotto sul link relativo al tuo dispositivo e segui i passaggi.
| Dispositivi Apple | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
|
Samsung/Android |
|
| Smartphone & tablet Samsung/Android | |
| Smartphone & tablet Android | |
| Smartwatch Android |
| Altri dispositivi | |
| Computer Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Controlla la versione di Windows tramite il primo link prima di passare al secondo. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Fase 4. Disconnetti tutti gli account utente o eSIM dal telefono
Se sul prodotto inviato è ancora attivo un account iCloud, Google, Samsung o un'eSIM, potrebbero verificarsi notevoli ritardi nell'elaborazione del rimborso o della sostituzione.
Che si tratti di un rimborso, una riparazione o una sostituzione, il tuo account utente e la tua eSIM devono essere disattivati per i seguenti motivi:
- Per proteggere i tuoi dati e la tua privacy.
- Per consentire ai venditori di ripristinare e riparare il dispositivo.
- Per permettere a un'altra persona di utilizzare il dispositivo se viene rivenduto.
ATTENZIONE: per effettuare correttamente il reso di un dispositivo (ad es. smartphone, laptop, tablet) devi disattivare gli account utente e l'eSIM altrimenti il venditore non potrà ripararlo, riutilizzarlo o connettersi a esso.
Come disattivare il tuo account utente
Segui queste linee guida per gli Apple Watch: cosa fare prima di vendere, regalare o scambiare un Apple Watch, o prima di acquistarne uno da qualcun altro
Per rimuovere gli AirPods o gli auricolari Beats da Dov'è, dissociali dalle impostazioni Bluetooth su tutti i tuoi dispositivi e rimuovili dall'elenco
Per altri dispositivi segui questa guida dettagliata
Scopri come predisporre il Mac
Come disconnettere l'eSIM
Il tuo telefono è ancora acceso:
In questo caso ci sono due opzioni possibili per rimuovere l'eSIM.
Opzione 1: vai su "Impostazioni" > "Dati mobili" > "Elimina eSIM".
Opzione 2: quando ripristini il dispositivo, puoi decidere se eliminare l'eSIM.
Il tuo telefono non si accende:
In questo caso contatta il tuo operatore per disconnettere l'eSIM dal dispositivo non funzionante.
Fase 5. Inserisci i dettagli dell'ordine nel pacco di reso
Stampa la prova d'acquisto o la ricevuta da "I miei ordini" nel tuo account Back Market e inseriscila nel pacco. Se non hai una stampante scrivi le seguenti informazioni su un foglio bianco e inseriscilo nel pacco:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Data dell'ordine
Fase 6. Imballa il prodotto seguendo le istruzioni
I prodotti elettronici devono essere imballati con materiali di qualità per resistere agli urti e proteggerli dagli impatti durante il trasporto. Se imballati correttamente e con materiali adatti, i prodotti arriveranno al venditore senza subire danni, anche quelli più fragili. Tieni presente che potresti rischiare di perdere il rimborso se il prodotto non è imballato correttamente. Ecco alcune regole di base per un corretto imballaggio:
- Se hai una pellicola protettiva sul tuo dispositivo, lasciala per proteggerlo durante il trasporto.
- Se hai una custodia protettiva sul tuo dispositivo, rimuovila: non potremo più restituirtela.
- Includi tutti gli accessori in dotazione con il prodotto (ad es. caricabatterie e cavi) prima di imballare il tutto per la restituzione.
- Non utilizzare buste.
- Non riutilizzare vecchie scatole che potrebbero aver perso rigidità e che il corriere potrebbe non accettare al momento della consegna.
- La scatola deve essere solida e robusta, realizzata in cartone a doppio o triplo strato.
- Utilizza materiali d'imballaggio come pluriball, sacchetti d'aria, cartone o schiuma protettiva per avvolgere e/o posizionare saldamente il prodotto nella scatola in modo che non possa muoversi durante il trasporto. Non lasciare spazi vuoti nella scatola.
- Utilizza nastro autoadesivo (non nastro in cellophane o in carta, spago o corda) e assicurati di proteggere tutti gli angoli e le giunture (centro e bordi).
- Apponi l'etichetta di reso sulla parte superiore della scatola. Puoi anche inserirne una seconda all'interno per poter identificare la tua spedizione nel caso in cui l'etichetta originale venga staccata o danneggiata.
Per garantire la massima sicurezza:
- Fotografa l'interno e l'esterno del pacco assicurandoti che l'etichetta di reso sia visibile. Non è necessario inviarci le foto, ma è utile averle in caso di una controversia con il corriere.
- Chiedi al punto di raccolta una prova che hai consegnato il pacco (che potrebbe essere un timbro o una conferma di avvenuta consegna su carta).
Fase 7. Spediscilo al venditore
In molti casi, riceverai un'etichetta di reso con l'identificazione del corriere. Se utilizzi UPS, USPS o FedEx, hai due opzioni:
Portalo a un punto di raccolta:
- Trova il punto di raccolta più vicino: UPS, USPS o FedEx.
- Stampa e incolla l'etichetta sul pacco.
- Consegna il pacco al punto di raccolta.
Programma il ritiro:
- Fissa un appuntamento con USPS o FedEx.
- Stampa e incolla l'etichetta sul pacco.
- Il corriere ritirerà il pacco all'indirizzo concordato.
Comunicaci anche le informazioni di tracciamento del prodotto, così potremo indicare al venditore la data di consegna stimata.