- Comment vérifier où sera livrée ma commande ? Comment suivre mon colis ?
L’adresse et les horaires d’ouverture du relais Pickup Chronopost sont disponibles dans les emails liés à votre commande. Vous recevrez également un SMS de confirmation de livraison contenant l’adresse du relais Pickup Chronopost. Lisez cet article pour plus d’informations sur le suivi de votre colis [Comment suivre mon colis sur Back Market]
- Comment puis-je renvoyer mon produit après une livraison en relais Pickup Chronopost ?
Les démarches sont identiques à celle d’une commande classique [Retours & Remboursements – Back Market - Centre d'aide et contact - France].
- Je souhaite changer de point relais pour ma livraison / changer ma livraison
Les démarches sont identiques à celle d’une commande classique [Comment modifier mon adresse de livraison ? – Back Market - Centre d'aide et contact - France]
- Mon colis a du retard, comment serai-je averti de la nouvelle date de livraison ?
Lors de la livraison de votre colis au point relais, vous recevrez une notification par email et SMS. Même réponse que [Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ? – Back Market]
- Que se passe-t-il si je ne parviens pas à récupérer mon colis en relais Pickup Chronopost ?
Le délai pour récupérer son colis dépend du type de relais pickup Chronopost :
- 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost
- 8 jours en relais Pickup
- 3 jours en station Pickup (consigne).
Si le colis n’est pas récupéré durant cette période, il sera renvoyé au marchand qui l’a expédié. Un remboursement sera réalisé par le marchand et vous devrez passer une nouvelle commande si vous voulez toujours acheter le produit.
- De quoi ai-je besoin pour récupérer mon colis ?
Afin de récupérer votre colis vous aurez besoin de votre numéro de commande disponible sur l’email de confirmation de livraison ainsi que d’une pièce d’identité en cours de validité (il est possible de mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité pour retirer le colis).
- Pourquoi l’option livraison en relais Pickup Chronopost n’est-elle pas systématique ?
Il n’est pas obligatoire pour les marchands de proposer une livraison en relais Pickup Chronopost, c'est pourquoi cette option n'est pas disponible sur l'ensemble des produits.