Vous vous rendez compte que l’adresse fournie lors de l’achat de votre commande n’est pas la bonne ? Ou vous avez changé d’avis quant à l’adresse de réception de votre colis, et vous souhaitez donc changer l'adresse de livraison ? Cet article est là pour vous aider.
Quelle est la meilleure marche à suivre ?
Le reconditionneur a probablement déjà commencé à préparer votre commande. La meilleure chose à faire est donc de demander son annulation et de passer ensuite une nouvelle commande avec la bonne adresse.
⚠️ - Le reconditionneur se donne le droit d'annuler une commande en cas de changement d'adresse.
Pour annuler votre commande :
Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client afin de vérifier l'état de la commande.
- Se connecter à mon compte Back Market.
- Cliquez sur la page "Mes commandes".
- Faites défiler jusqu'à la commande pour laquelle vous souhaitez contacter votre reconditionneur et cliquez sur le bouton "Demander de l'aide".
- Cliquez sur "Je veux annuler/renvoyer ma commande".
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⚠️ - Veuillez noter qu'en procédant ainsi, votre commande n'est pas automatiquement annulée et que vous devez d'abord recevoir une confirmation du reconditionneur.
Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner, veuillez cliquer ici.