Back Market vous informe par mail (celle utilisée pour vous connecter à votre compte client) de l'avancée de votre colis jusqu'à votre adresse de livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail, peut-être que votre commande n'a pas encore été validée par le reconditionneur, plus d'infos sur l'article Je n'ai pas reçu de confirmation de validation de ma commande. Ma commande est-elle bien validée?
Vous trouverez dans le premier mail au sujet "Votre commande de Back Market est en route" des infos importantes:
- Votre Numéro de Commande à 8 chiffres (précédé par EU)
- Lien vers la page de Tracking (sur le site Back Market)
Vous pouvez ouvrir ce guide en grand en cliquant ici
Si votre colis semble sans mouvement ou égaré nous vous invitons à consulter l'article suivant qui explicite la marché à suivre : Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?
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Cet article est dédié au suivi de votre colis. Si vous rencontrez un problème concernant votre colis, veuillez contacter directement votre reconditionneur si ce n'est pas déjà fait en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "Contacter le vendeur".