- Les dernières infos COVID-19, c'est ici. 🚚
Pour suivre votre colis, rien de plus simple :
- Connectez vous à votre compte personnel Back Market,
- Puis rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes",
- Ensuite cliquez sur le bouton "Suivre mon colis".
- La commande est "en cours de préparation" ?
Les marchands ont 24h ouvrées pour expédier un produit, s'il s'agit d'un smartphone (48h pour les autres produits, plus volumineux). Si votre commande a eu lieu dans les dernières 24h ouvrées, alors pas d’inquiétude, votre colis sera expédié sous peu.
Si votre commande a dépassé ce délai, alors nous vous invitons à relancer le marchand via votre espace SAV (cliquez sur le bouton "Obtenir de l'aide" disponible sur votre espace client Back Market ou Comment ouvrir un SAV?)
Attention, pour le gros electroménager, les délais de livraison et d'expédition peuvent être rallongés.
- La commande est en état "expédiée" ?
Le Marchand a certainement fourni le lien tracking ainsi que le numéro de suivi et le nom du transporteur. Il suffit de cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis.
Pour information, dans le cas où le suivi du transporteur ne reconnaît pas votre colis, nous vous invitons à attendre 24 heures puis de retourner sur ce lien.
Autrement, vous avez certainement reçu un mail avec le lien tracking. Il vous faut cliquer dessus pour connaître l'état d'avancement de votre colis.
- Les cas exceptionnels :
Si votre colis a malheureusement été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux.
Nous vous invitons à lire le tutoriel suivant : Mon colis a été perdu ou volé.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand en vous connectant à votre compte client.