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Retours & Remboursements

Si vous souhaitez effectuer un retour ou obtenir un remboursement, vous pouvez ouvrir un SAV en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "obtenir de l'aide". Vous pouvez également consulter notre sélection d'article ci-dessous.

Avant le retour

  • Comment déconnecter un compte iCloud ?
  • Pourquoi il est important de déclarer tout dommage sur son appareil
  • Comment déconnecter mon compte Google ?
  • Comment supprimer mon compte Android/Samsung ?
  • Qu’est-ce qu'un compte iCloud ?

Retours

  • Comment renvoyer mon produit ?
  • Réparation dans un service partenaire : Que faire si le problème revient ?
  • Réparation dans un service partenaire : Que faire si mon article ne peut pas être réparé ?
  • Réparation dans un service partenaire : est-ce que quelqu'un d'autre pourrait déposer mon article à ma place ?
  • Réparation dans un service partenaire : je ne peux pas déposer mon article à temps
  • Comment prendre son produit en photo avant renvoi chez le reconditionneur ?
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Annulation de commande

  • Comment annuler sa commande ?
  • Droit de rétractation sur Back Market, comment ça marche ?

Remboursements

  • Comment fonctionnent les remboursements ?
  • Comment se passe mon remboursement si ma carte a expiré, ou si j’ai clôturé mon compte bancaire ?
  • Pourquoi ai-je obtenu un remboursement, au lieu d'une réparation ou d'un échange ?
  • Comment serai-je remboursé sur les commandes passées par carte bancaire?
  • Comment serai-je remboursé de ma commande passée via Oney ?
  • Comment obtenir une preuve comptable de remboursement ?
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