Haluatko palauttaa tuotteen sen myyjälle? Näiden vaiheittaisten ohjeiden avulla voit lähettää tuotteen ilman huolia saadaksesi hyvityksen, korjauksen tai vaihdon nopeasti työn alle.
Voit yleensä palauttaa minkä tahansa tuotteen, jota et ole itse vaurioittanut, 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja saada täyden korvauksen tai tuotevaihdon. Näiden 30 päivän jälkeen voimassa on edelleen yhden vuoden takuu siltä varalta, että tuotteeseen tulee tekninen ongelma ja sen korjaaminen on tarpeen.
Saat lisätietoja ja vältät tarpeettomat viiveet tutustumalla palautuskäytäntöömme tarkemmin ja noudattamalla seuraavia vaiheita.
Ota yhteyttä Back Market -asiakaspalveluun
- Kirjaudu Back Market -tilillesi ja siirry kohtaan ”Omat tilaukset” ”Pyydä apua”.
- Noudata kehotteita ja vastaa palautustasi koskeviin kysymyksiin.
- Kun pääset vahvistusnäytölle, palautusprosessi on käynnissä. Saat sähköpostiviestin, jossa on palautustarra ja ohjeet.
Valmistele tuotteesi lähettämistä varten
Vaihe 1. Tarkasta takuusi kattavuus
Vaihe 2. Lähetä meille valokuvia tuotteestasi keskustelussamme Back Market -viestintäalustalla
Vaihe 3. Varmuuskopioi ja/tai siirrä tietosi
Vaihe 4. Katkaise yhteys iCloud-/Google-/Samsung-tiliisi ja eSIMiin
Vaihe 5. Laita tilauksesi tiedot palautuspaketin sisälle
Vaihe 6. Pakkaa tuote ohjeidemme mukaisesti
Vaihe 1. Tarkasta takuusi kattavuus
Huomaa, että jos tuotteessasi on merkittävä fyysinen vaurio (esim. rikkoutunut näyttö), hapettumista (nestevaurio), tai kolmas osapuoli on avannut sen, Back Marketin takuu ei kata sitä.
Jos takuu ei kata tuotetta, myyjä palauttaa laitteen sinulle korjaamattomana.
Jos myyjä ei voi korjata tuotetta takuun alaisena, se ei tarkoita automaattisesti sitä, etteikö sitä voisi korjata. Voit silti viedä sen paikalliseen korjausliikkeeseen.
Lue lisää vakuutuksen poikkeuksista
Vaihe 2. Lähetä meille valokuvia tuotteestasi
Jotta laitteesi kunnosta ei tule kiistaa, ota selkeitä, kirkkaita ja mielellään heijastuksettomia valokuvia, joissa näkyvät laitteen painikkeet ja liitännät. Kun vastaamme palautuspyyntöä koskevaan viestiisi, voit lähettää valokuvat meille saman keskustelun liitteenä. Jos et pysty lähettämään kuvia yhdessä viestissä, voit lähettää ne yksitellen.
Älypuhelinten ja tablettien valokuvissa täytyy näkyä:
- Laite näytön ollessa päällä (jos mahdollista)
- Laite näytön ollessa pois päältä
- Laitteen tausta
- Vasen puoli
- Oikea puoli
- Yläpuoli
- Alapuoli
Tietokoneiden kuvissa täytyy näkyä:
- Päällä oleva näyttö
- Pois päältä oleva näyttö
- Tietokoneen kotelon tausta
- Vasen puoli (jonkin verran auki)
- Oikea puoli (jonkin verran auki)
- Etuosa (suljettu)
- Takaosa (suljettu)
Älykellojen kuvissa täytyy näkyä:
- Etunäyttö/-kotelo virran ollessa päällä
- Etunäyttö/-kotelo virran ollessa pois päältä
- Kotelon takaosa
- Vasen puoli
- Oikea puoli
- Hihnan ja näytön yläosan välinen alue
- Hihnan ja näytön alaosan välinen alue
Muun tyyppiset tuotteet
Kaikille sellaisille tuotteille, joita ei ole lueteltu edellä, menettely on samankaltainen. Ota hyvälaatuisia valokuvia tuotteesta niin, että sen kaikki puolet näkyvät.
Vaihe 3. Varmuuskopioi ja/tai siirrä tietosi
Tämä osio koskee vain laitteita, jotka tallentavat henkilökohtaisia tietoja. Tällaisia ovat älypuhelimet, tabletit, kannettavat tietokoneet, pelikonsolit ja tietokoneet – laitteet joihin voit kirjautua. Voit ohittaa tämän vaiheen, jos palautat muun tyyppistä elektroniikkaa.
Kun palautat tuotteen, myyjät tekevät laitteellesi useita testejä ja saattavat jopa palauttaa sen täysin tehdasasetuksiin. Siispä riippumatta siitä, palautatko laitetta tai onko kyseessä vaihto, hyvitys tai minkälainen korjaus tahansa, sinun tulisi aina varmuuskopioida tietosi ja poistaa ne etukäteen.
Jos laitteesi ei toimi (tai näyttösi ei reagoi), et pysty varmuuskopioimaan tietojasi, mutta voit aina tarkistaa, onko jossakin käyttämässäsi pilvipalvelussa varmuuskopio.
Back Marketin myyjien täytyy noudattaa tiukkoja tietosuojalakeja, jotka on määritetty etiikkaa ja sääntöjen noudattamista koskevassa sopimuksessamme. Tämä tarkoittaa sitä, että he eivät koskaan käsittele henkilökohtaisia tietojasi, mutta myös sitä, että he eivät voi varmuuskopioida niitä puolestasi. Sinun kannattaa varmuuskopioida tiedot itse alla olevan laitekohtaisen linkin vaiheiden mukaisesti.
| Apple-laitteet | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Samsung-/Android-älypuhelimet ja -tabletit | |
| Samsung-älypuhelimet ja -tabletit | |
| Android-älypuhelimet ja -tabletit | |
| Android-pohjaiset älykellot |
| Muut laitteet | |
| Windows-tietokoneet (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Tarkista Windowsin versio ensimmäisen linkin kautta ennen toiseen linkkiin siirtymistä. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Vaihe 4. Katkaise puhelimesi yhteydet kaikkiin käyttäjätileihin ja eSIMiin
Jos iCloud-, Google- tai Samsung-tili tai eSIM on edelleen aktiivinen kun lähetät laitteesi, hyvityksesi tai vaihtosi käsittely viivästyy merkittävästi.
Jos haluat hyvityksen, korjauksen tai vaihdon, pyydämme sinua poistamaan käyttäjätilisi ja eSIMisi monista eri syistä:
- Tietojesi ja yksityisyytesi suojaamiseksi.
- Jotta myyjä pystyy palauttamaan laitteesi tehdasasetukset ja korjaamaan laitteen.
- Jotta toinen henkilö voi käyttää laitetta, jos se myydään uudelleen.
VAROITUS: Sinun täytyy poistaa käyttäjätilisi ja eSIMisi käytöstä, jotta laitteen (esim. älypuhelin, kannettava tietokone, tabletti) palautus onnistuu. Muuten myyjä ei voi korjata, käyttää sitä uudelleen tai muodostaa siihen yhteyttä.
Näin poistat käyttäjätilisi käytöstä
Kun kyse on Apple Watch -älykelloista, noudata näitä ohjeita: Toimi näin ennen kuin myyt, annat tai vaihdat Apple Watch -älykellosi tai ostat sellaisen joltakin muulta
Kun haluat poistaa AirPods- tai Beats-kuulokkeesi Etsi-sovelluksesta, poista niiden pariliitos jokaisen laitteen Bluetooth-asetuksista ja poista ne sen jälkeen laiteluettelostasi
Kun kyse on muista laitteista, noudata näitä vaiheittaisia ohjeita
Lue, miten voit valmistella Mac-tietokoneesi
Lue, miten voit valmistella PC:si
Näin katkaiset eSIM-yhteytesi
Puhelimesi käynnistyy edelleen:
Tässä tilanteessa sinulla on kaksi vaihtoehtoa eSIMin poistamiseen:
Vaihtoehto 1: Siirry kohtaan ”Asetukset” ”Mobiilidata” ”Poista eSIM”
Vaihtoehto 2: Kun palautat laitteesi tehdasasetukset, voit poistaa eSIMisi.
Puhelimesi ei käynnisty:
Jos puhelin ei käynnisty, sinun on otettava yhteyttä palveluntarjoajaasi, jotta eSIM-yhteys voidaan poistaa rikkoutuneesta laitteestasi.
Vaihe 5. Laita tilauksesi tiedot palautuspaketin sisälle
Tulosta ostotosite tai kuitti, jonka löydät Back Market -tililtäsi kohdasta ”Omat tilaukset” ja laita se paketin sisälle. Jos sinulla ei ole tulostinta, voit kirjoittaa seuraavat tiedot tyhjälle paperille ja laittaa sen paketin sisälle:
- Etunimesi ja sukunimesi
- Tilausnumero
- Tilauksen päivämäärä
Vaihe 6. Pakkaa tuote ohjeidemme mukaisesti
Elektroniikan pakkaamiseen on käytettävä laadukkaita materiaaleja, jotta se kestää kuljetuksen aiheuttamat kolhut. Tuotteesi pakkaaminen oikeilla materiaaleilla ja menetelmillä auttaa varmistamaan, että helposti särkyvä arvokas tuotteesi saapuu myyjälle vahingoittumattomana. Muista, että saatat menettää hyvityksen, jos tuotetta ei ole pakattu kunnolla. Tässä on muutamia hyvän pakkaamisen perusohjeita:
- Jos laitteessasi on näytönsuoja, jätä se päälle, jotta se suojaa sitä kuljetuksen aikana.
- Jos laitteessasi on suojakotelo, poista se – emme voi palauttaa sitä sinulle myöhemmin.
- Muista liittää mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet tarvikkeet (kuten laturi, johdot ja vastaavat), ennen kuin pakkaat kaiken huolellisesti palautettavaksi.
- Älä pakkaa tuotetta kirjekuoreen.
- Vältä vanhojen laatikoiden käyttämistä uudelleen, sillä ne ovat voineet menettää jäykkyyttään. Lisäksi kuljetusliike saattaa kieltäytyä vastaanottamasta niitä lähetystä luovuttaessasi.
- Laatikon on oltava vahva ja tukeva, ja sen seinämien on oltava kaksin- tai kolminkertaista pahvia.
- Käytä pakkausmateriaaleja, kuten kuplamuovia, ilmatyynyjä, pahvia tai vaahtomuovilastuja tuotteesi käärimiseen ja/tai asettamiseen turvallisesti laatikon sisälle niin, että se ei voi liikkua kuljetuksen aikana. Älä jätä laatikon sisälle tyhjää tilaa.
- Käytä itseliimautuvaa teippiä (ei sellofaaniteippiä, maalarinteippiä, narua tai köyttä). Varmista, että suojaat kaikki kulmat ja saumat (keskellä ja reunoilla).
- Kiinnitä palautustarra laatikon yläosaan (voit myös laittaa toisen tarran laatikon sisäpuolelle tunnistamisen helpottamiseksi, jos alkuperäinen tarra irtoaa tai vaurioituu).
Turvallisuuden maksimoimiseksi:
- Ota kuvia pakettisi sisäpuolelta ja ulkopuolelta (varmista, että palautustarra näkyy kuvassa). Kuvia ei tarvitse lähettää meille tässä vaiheessa, mutta niistä voi olla hyötyä, jos kuljetusyrityksen kanssa tulee myöhemmin kiistaa.
- Pyydä toimituspaikalta tosite (leima tai paperi) siitä, että olet antanut paketin.
Vaihe 7. Lähetä se myyjälle
Saat usein palautustarran, jossa on mainittu tietty kuljetusyritys. Jos lähetät UPS:llä, USPS:llä tai FedExillä, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
Vie se toimituspaikkaan:
- Etsi lähin toimituspaikka: UPS, USPS tai FedEx.
- Tulosta tarra ja kiinnitä se pakettiisi.
- Jätä paketti toimituspisteeseen.
Varaa nouto:
- Sovi aika USPS:n tai FedExin kanssa.
- Tulosta tarra ja kiinnitä se pakettiisi.
- Kuljetusyrityksesi noutaa paketin sovitusta osoitteesta.
Ilmoita meille myös tuotteesi seurantatiedot, jotta voimme ilmoittaa myyjälle, milloin sen arvioitu toimitusaika on.