Kun olet vastaanottanut Back Market -tilauksesi, sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa se myyjälle. Ota vain yhteyttä meihin.
Muutama asia pidettäväksi mielessä:
- Jos saat väärän tai viallisen tuotteen, lisävarusteita puuttuu tai mielesi muuttuu tuotteen suhteen, voit lähettää sen takaisin maksutta.
- Jos epäilet tuotteen vaurioituneen kuljetuksen aikana, ilmoita siitä meille kolmen arkipäivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Siirry kohtaan
Entä palautukset ensimmäisen 30 päivän jälkeen?
Miten palautusprosessi käynnistetään?
Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun tuote on lähetetty takaisin?
Miten hyvitykset toimivat?
Entä palautukset ensimmäisen 30 päivän jälkeen?
Joskus ongelmat ilmenevät vasta pidemmän käytön jälkeen, minkä vuoksi Back Marketissa myydyt tuotteet ovat myyjän tarjoaman 1 vuoden takuun piirissä. 1 vuoden takuu alkaa toimituspäivästä ja kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, olivatpa ne laitteisto- tai ohjelmistopuolella.
1 vuoden takuu ei kata normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista (mukaan lukien akun kapasiteetin heikkeneminen), merkittäviä iskuvaurioita tai hapettumista (nestevauriot). 1 vuoden takuu raukeaa myös, jos tuotetta korjaa tai siihen kajoaa joku muu kuin myyjän valtuuttama henkilö.
Miten palautusprosessi käynnistetään?
Kirjaudu Back Market -tilillesi > Tilaukset > Pyydä apua avataksesi palvelupyynnön.
Lisätietoja siitä, mitä palvelupyyntöön kannattaa sisällyttää ja miten tuote valmistellaan palautusta varten: Katso palautusohjeet vaihe vaiheelta
Muista myös:
- Poista kaikki henkilökohtaiset tiedot ja tee tehdasasetuksien palautus ennen tuotteen palauttamista.
- Poista SIM-kortti ja liitä mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet lisävarusteet (esim. laturi, kaapelit jne.)
- Pakkaa kaikki huolellisesti ennen lähettämistä.
Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun tuote on lähetetty takaisin?
Kuinka kauan myyjällä on aikaa käsitellä palautus?
Kun olet saanut vahvistuksen siitä, että laite on saapunut myyjälle, myyjän on noudatettava seuraavia määräaikoja:
- Enintään 2 arkipäivää hyvitystä varten
- Enintään 3 arkipäivää tuotteiden korjaamiseen (paitsi kannettavat tietokoneet ja suurikokoiset tuotteet)
- Enintään 5 arkipäivää kannettavien tietokoneiden ja suurikokoisten tuotteiden korjaamiseen
Jos määräaika on ylittynyt eikä mitään päivityksiä ole kuulunut, saat täyden hyvityksen (edellyttäen, että tuotteessa ei havaita nestevaurioiden, iskujen tai luvattoman käsittelyn merkkejä).
Korjataanko vai vaihdetaanko tuote?
Myyjä pyrkii aina ensin korjaamaan tuotteen. Jos korjaaminen ei onnistu, myyjä vaihtaa sen samaan tuotteeseen, mikäli sitä on varastossa. Jos samaa mallia ei ole saatavilla, hyvitämme tilauksen kokonaan (edellyttäen, että tuotteessa ei havaita nestevaurioiden, iskujen tai luvattoman käsittelyn merkkejä).
Entä jos määräaika on ylittynyt?
Jos määräaika on ylittynyt eikä meiltä ole kuulunut mitään, voit olla varma, että hyvitämme tilauksesi. Kun hyvitys on tehty, ilmoitamme siitä:
- Lähettämällä sähköpostin lisätietoineen
- Päivittämällä Back Marketin asiakaspalvelu -keskusteluasi
- Hyvityksen tietojen lisääminen tilaushistoriaan kohdassa Tilaukset
Entä jos palautuspakettia ei vastaanotettu?
Jos paketti ei ole koskaan saapunut perille, ota yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun.
Pidä seuraavat tiedot saatavilla: seurantanumero, kuljetusyrityksen nimi, jättöpäivämäärä sekä kuljetusyrityksen toimittamat asiakirjat.
Jos kuljetusyritys kadottaa palautuksen, myyjä on silti velvollinen lähettämään korvaavan laitteen tai myöntämään hyvityksen.
Voiko laitteen lähettää eri osoitteeseen?
Jos osoite on äskettäin vaihtunut, ilmoita siitä meille Back Marketin asiakaspalvelun keskustelussa. Jos keskustelua ei ole vielä avattu, kirjaudu Back Market -tilillesi > Tilaukset > Pyydä apua, jotta voit aloittaa palvelupyynnön ja ilmoittaa haluamasi toimitusosoitteen.
Voiko prosessia nopeuttaa?
Prosessia ei valitettavasti voi nopeuttaa. Myyjät tarvitsevat riittävästi aikaa tarvittavien testien suorittamiseen, korjauksiin ja laitteen takaisin toimittamiseen. Määräajat on asetettu odotusaika ja kokemus mielessä pitäen. Kun myyjä on valmis, lähetämme seurantalinkin (korjauksia varten) tai hyvitysvahvistuksen.
Miten hyvitykset toimivat?
Kuinka kauan hyvitys kestää?
Kun hyvitys on myönnetty, käsittelyajat määräytyvät valitun maksutavan ja pankin mukaan, eikä Back Market voi niihin vaikuttaa. Arvioidut aikataulut ovat seuraavat:
| Maksutapa | Käsittelyaika |
|---|---|
| Luotto- ja pankkikortit | 7 arkipäivää |
| PayPal | 7 arkipäivää |
| Apple Pay & Google Pay | 7 arkipäivää |
| Klarna | 10 arkipäivää |
| Affirm | 10 arkipäivää (enintään 45 päivää, jos maksu on suoritettu virtuaalikortilla) |
| Lahjakortti tai alennuskoodi | Ota yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun. Luomme uuden koodin samalle summalle. |
Miten hyvitys maksetaan?
- Luotto- tai pankkikortti: Hyvitys palautetaan ostoon käytetylle kortille.
- PayPal: Hyvitys palautetaan ostoon käytetylle PayPal-tilille (enintään seitsemän arkipäivän kuluessa). Jos hyvitys ei näy seitsemän päivän jälkeen, ota meihin yhteyttä.
- Apple Pay tai Google Pay: Hyvitys palautetaan kyseiseen lompakkoon linkitetylle maksukortille. Mitään toimenpiteitä ei tarvita. Pankki käsittelee hyvityksen seitsemän arkipäivän kuluessa.
Mikä on ARN ja mistä sen löytää?
ARN (Acquirer Reference Number) on yksilöllinen numero, jonka avulla hyvitys voidaan jäljittää pankkivirheen sattuessa. Pankki saattaa pyytää sitä. Jos tarvitset tapahtumasi ARN-numeron, kirjaudu Back Market -tilillesi > Tilaukset > Siirry keskusteluun kyseisen tilauksen kohdalla.
Mistä näen, onko hyvitys maksettu?
- Tarkista sähköpostisi: lähetämme ilmoituksen Back Market -tilisi sähköpostiosoitteeseen.
- Kirjaudu Back Market -tilillesi: tilaushistoriassa näkyy Hyvitetty tilaus -ilmoitus täysien hyvitysten kohdalla (kohdassa Tilaukset).
- Avaa keskusteluketju Back Marketin asiakaspalvelun kanssa: lähetämme päivityksen, kun hyvitys on myönnetty.
Entä jos rahat eivät näy pankkitilillä?
Jos hyvitys on myönnetty ja yllä mainittu käsittelyaika on kulunut, ota yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun kirjautumalla Back Market -tilillesi > Tilaukset > Pyydä apua. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Miten pankkitietoni on suojattu?
Back Market ei tallenna pankkitietojasi. Maksuntarjoajamme hallitsevat yksinomaan korttitietojasi (kortin numero, voimassaoloaika ja turvakoodi) ja noudattavat asianmukaisia tietoturvakäytäntöjä. Back Market ei pysty toimittamaan kortin täydellistä numeroa. Jos tarvitset sitä, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.