¿Quieres devolver un producto al reacondicionador? Aquí tienes una guía paso a paso para devolver el producto sin dolores de cabeza, para que puedas poner en marcha rápidamente el reembolso, la reparación o la sustitución.
A menos que lo hayas dañado, por lo general tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de un producto para devolverlo si quieres un reembolso o un cambio. Incluso si ya han transcurrido esos 30 días, seguirás cubierto por nuestra garantía de 2 años en caso de que se produzca un problema técnico y haya que reparar el producto.
Para obtener más información y evitar retrasos innecesarios, consulta nuestra política de devoluciones y sigue los pasos indicados a continuación.
Ponte en contacto con Atención al cliente de Back Market
- Inicia sesión en tu cuenta de Back Market y ve a > «Mis pedidos» > «Pedir ayuda».
- Sigue las indicaciones y responde a las preguntas sobre la devolución.
- Cuando llegues a la pantalla de confirmación, el proceso de devolución estará en curso. Recibirás un mensaje de correo electrónico con la etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
Prepara el producto para el envío
Paso 1. Comprobar que el producto aún está en garantía
Paso 3. Hacer una copia de seguridad de los datos o transferirlos
Paso 4. Desconectar la cuenta de iCloud/Google/Samsung y la eSIM
Paso 5. Introducir los datos del pedido dentro del paquete de devolución
Paso 6. Embalar el producto de acuerdo con nuestras instrucciones
Paso 7. Enviarlo al reacondicionador
Paso 1. Comprobar que el producto aún está en garantía
Ten en cuenta que si el producto tiene daños materiales graves (p. ej., la pantalla está rota), si está oxidado (daño por líquidos) o si un tercero lo ha abierto, la garantía de Back Market no lo cubrirá.
En el caso de que la garantía no cubra el producto, el reacondicionador te lo devolverá sin repararlo.
Si el producto sí está en garantía pero el reacondicionador no puede repararlo, eso no significa automáticamente que no se pueda reparar. Puedes llevarlo a un taller de reparación local.
No obstante, si crees que tu relación con el producto averiado ya no da para más y ha llegado el momento de probar algo nuevo (mejor dicho, reacondicionado), puedes renovarlo: los reacondicionadores profesionales de nuestra plataforma estarán encantados de comprarte el dispositivo roto y darle una nueva vida.
Más información sobre las exclusiones de la garantía
Paso 2. Enviarnos fotografías del producto
Para evitar cualquier disputa sobre el estado del producto, haz fotos nítidas, claras y, si es posible, sin reflejos, en las que se muestren los botones y los puertos del producto. Una vez respondamos a tu mensaje de solicitud de devolución, podrás adjuntar las fotos en esa misma conversación. Si no puedes enviar todas las fotos en un único mensaje, puedes enviarlas una a una.
Las fotografías de los móviles y tablets deben mostrar:
- La parte frontal del dispositivo con la pantalla encendida (si es posible)
- La parte frontal del dispositivo con la pantalla apagada
- La parte posterior del dispositivo
- El lateral izquierdo
- El lateral derecho
- La parte superior
- La parte inferior
Las fotografías de los ordenadores deben mostrar:
- La pantalla encendida
- La pantalla apagada
- La carcasa trasera del ordenador
- El lateral izquierdo (ligeramente abierto)
- El lateral derecho (ligeramente abierto)
- La parte frontal (cerrado)
- La parte trasera (cerrado)
Las fotografías de los relojes inteligentes deben mostrar:
- La carcasa o pantalla frontal encendida
- La carcasa o pantalla frontal apagada
- La carcasa trasera
- El lateral izquierdo
- El lateral derecho
- El área entre la correa y la parte superior de la pantalla
- El área entre la correa y la parte inferior de la pantalla
Paso 4: Haz una copia de seguridad y/o transfiere tus datos
Para otros tipos de productos
Para cualquier artículo que no figure en esta página, tu enfoque debe ser el mismo: hacer fotografías de calidad del producto, incluyendo todos los laterales.
Paso 3. Hacer una copia de seguridad de los datos o transferirlos
Esta sección solo se aplica a dispositivos con capacidad de almacenar datos personales. Por ejemplo, móviles, tablets, portátiles, consolas de videojuegos y ordenadores. Dispositivos en los que puedes iniciar sesión. Puedes omitir este paso si el producto electrónico que quieres devolver no entra dentro de esta categoría.
Cuando devuelves un producto, los reacondicionadores realizan una serie de pruebas con él e incluso puede que lo restauren por completo. Así que, sea cual sea el motivo de la devolución (un cambio, un reembolso o cualquier tipo de reparación), asegúrate siempre de hacer una copia de seguridad de tus datos y de eliminarlos del dispositivo antes de devolverlo.
Si el dispositivo no funciona (o la pantalla no responde), no podrás hacer una copia de seguridad de los datos, pero intenta al menos comprobar si hay una copia de seguridad en alguna cuenta en la nube que pudieras tener.
No te preocupes por la privacidad: los reacondicionadores de Back Market están obligados a cumplir estrictamente las normas sobre privacidad detalladas en nuestra Guía de ética y conformidad. Es decir, que jamás manejarán tus datos personales ni hacer por ti una copia de seguridad. Así que, para solucionar tu problema, deberás hacer clic en el siguiente enlace y seguir los pasos indicados.
| Dispositivos Apple | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Samsung/Android |
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|
Móviles y tablets Samsung |
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| Móviles y tablets Android | |
| Relojes inteligentes con Android |
| Otros dispositivos | |
| Ordenadores con Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Comprueba tu versión de Windows mediante el primer enlace antes de pasar al segundo enlace. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Paso 4. Desconectar el móvil de cualquier cuenta de usuario o eSIM
Si mandas el producto y tiene una cuenta de iCloud, Google o Samsung o una eSIM activas, causarás un notable retraso en la tramitación del reembolso o del cambio.
Tanto si quieres un reembolso, una reparación o un cambio, hay varias razones por las que te pedimos que desactives tus cuentas de usuario y la eSIM:
- Para proteger tus datos y tu privacidad
- Para posibilitar que el reacondicionador restaure y repare el dispositivo
- Para posibilitar que otra persona utilice el dispositivo en caso de que se vuelva a vender
ATENCIÓN: Debes desactivar tus cuentas de usuario y la eSIM para poder devolver correctamente un dispositivo (por ejemplo, un móvil, un portátil o una tablet). De lo contrario, el reacondicionador no podrá repararlo, reutilizarlo ni conectar con el dispositivo.
Cómo desactivar tu cuenta de usuario
Para los Apple Watches, sigue estas directrices: Qué hacer antes de vender, regalar o renovar un Apple Watch o de comprar uno de otra persona.
Para eliminar de «Buscar» tus AirPods o auriculares Beats, desenlázalos desde los ajustes de Bluetooth de cada uno de tus dispositivos y, a continuación, elimínalos de tu lista de dispositivos.
Para otros dispositivos, consulta la siguiente guía paso a paso
Cómo desconectar tu eSIM
El móvil todavía se enciende:
En este caso, tienes dos opciones para eliminar la eSIM:
Opción 1: Ve a «Ajustes» > «Datos móviles» > «Eliminar eSIM».
Opción 2: Puedes eliminar la eSIM cuando restaures el dispositivo.
El móvil no se enciende:
Si el móvil no se enciende, deberás ponerte en contacto con la operadora para desconectar la eSIM desde el dispositivo averiado.
Paso 5. Introducir los datos del pedido dentro del paquete de devolución
Imprime el comprobante de compra o la factura, que encontrarás en tu cuenta de Back Market dentro de «Mis pedidos», e introduce el documento en el paquete. Si no tienes impresora, puedes escribir la siguiente información en una hoja de papel y colocarla en el paquete:
- Tu nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha del pedido
Paso 6. Embalar el producto de acuerdo con nuestras instrucciones
Los dispositivos electrónicos deben embalarse con materiales de calidad, para que aguanten los baches y el ajetreo que sufrirán durante el transporte. Si embalas el producto con los materiales y métodos adecuados, te asegurarás de que tu valioso y frágil producto llega intacto al reacondicionador. A continuación, unas consideraciones básicas sobre cómo embalar correctamente:
- Evita reutilizar las cajas. Pueden haber perdido parte de su rigidez y que el transportista las rechace en el momento de recoger el paquete.
- La caja debe ser resistente y robusta, con cartón de doble o triple capa.
- Usa materiales de embalaje como envoltorios de burbujas, bolsas de aire, cartón o bolas/pellets de espuma para envolver y sujetar el artículo dentro de la caja, de manera que no pueda moverse durante el transporte. Lo ideal es que no quede ningún hueco en el paquete.
- Utiliza cinta americana resistente (no cinta adhesiva normal ni cuerdas) y asegúrate de que cubres y proteges las esquinas y juntas.
- Pega la etiqueta de devolución en la parte superior de la caja (también puedes introducir en la caja una etiqueta extra, para identificar el pedido en caso de que la etiqueta externa se dañe o se despegue durante el transporte).
Para mayor seguridad:
- Haz fotos del paquete por dentro y por fuera antes de enviarlo, asegurándote de que la etiqueta de envío esté bien visible en las fotos. No hay necesidad de enviar las fotografías en este punto del proceso, pero pueden resultar útiles en caso de que más adelante haya alguna disputa con el transportista.
- Pide en el punto de recogida un comprobante de que has entregado el paquete (puede ser un simple sello o un documento en papel).
Paso 7. Enviarlo al reacondicionador
En muchos casos, recibirás una etiqueta de devolución en la que ya se especifica el transportista. Si vas a usar UPS, USPS o FedEx, tienes dos opciones:
Llevarlo a un punto de recogida:
- Encuentra aquí el punto de recogida más cercano de cada transportista: UPS, USPS o FedEx.
- Imprime y pega la etiqueta en el paquete.
- Entrega el paquete en el punto de recogida.
Programar la recogida:
- Concierta una cita con USPS o FedEx.
- Imprime la etiqueta y pégala en el paquete.
- El transportista recogerá el paquete en la dirección indicada.
Mándanos la información de seguimiento del producto, para que podamos informar al reacondicionador de la fecha de recepción prevista.