Una vez que recibas tu pedido de Back Market, tienes 30 días para devolverlo al vendedor. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
Algunas cosas a tener en cuenta:
- Si recibes un producto equivocado o defectuoso, faltan accesorios o cambias de opinión sobre el producto, puedes devolverlo gratis.
- Si crees que tu producto se ha dañado durante el transporte, avísanos dentro de los 3 días laborables posteriores a su recepción.
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¿Y las devoluciones después de los primeros 30 días?
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
¿Qué pasa después de enviar mi producto de vuelta?
¿Cómo funcionan los reembolsos?
¿Y las devoluciones después de los primeros 30 días?
A veces los problemas solo aparecen tras un uso prolongado, por eso los productos vendidos en Back Market tienen 2 años de garantía ofrecidos por el vendedor. Los 2 años de garantía empiezan en la fecha de entrega y cubren defectos de materiales y de fabricación, tanto de hardware como de software.
Los 2 años de garantía no se aplican al desgaste por uso normal (incluida la disminución de la capacidad de la batería), a daños importantes por golpes ni a la oxidación (daños por líquidos). La garantía de 2 años también dejará de ser válida si tu producto es reparado o manipulado por alguien no autorizado por el vendedor.
Más información sobre los 2 años de garantía
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market > "Pedidos" > "Obtener ayuda" para abrir una solicitud de servicio.
Para más detalles sobre qué incluir en tu solicitud de servicio y cómo preparar tu producto para la devolución: Sigue las instrucciones de devolución paso a paso
No te olvides de:
- Elimina todos tus datos personales y restaura los ajustes de fábrica antes de devolver el producto.
- Retira tu tarjeta SIM e incluye todos los accesorios que venían con el producto (por ejemplo, el cargador, cables, etc.).
- Empaqueta todo de forma segura antes de enviarlo de vuelta.
¿Qué pasa después de enviar mi producto de vuelta?
¿De cuánto tiempo dispone el vendedor para procesar mi devolución?
Una vez que hayas recibido la confirmación de que tu dispositivo ha llegado al vendedor, este debe respetar las siguientes fechas límite:
- Hasta 2 días laborables para un reembolso
- Hasta 3 días laborables para reparar productos (excepto portátiles y productos voluminosos)
- Hasta 5 días laborables para reparar portátiles y productos voluminosos
Si la fecha límite ha pasado y no has recibido ninguna actualización, se te hará un reembolso completo (siempre que no se detecten signos de daños por líquidos, golpes o manipulación por terceros).
¿Van a reparar o sustituir mi producto?
El vendedor siempre intentará reparar primero tu producto. Si la reparación no es posible, lo sustituirá por el mismo producto siempre que tenga unidades en stock. Si el mismo modelo no está disponible, te haremos un reembolso completo del pedido (siempre que no se detecten signos de daños por líquidos, golpes o manipulación por terceros).
¿Y si la fecha límite ha pasado?
Si la fecha límite ha pasado y no has tenido noticias nuestras, quédate tranquilo: te haremos un reembolso de tu pedido. Una vez tramitado el reembolso, te avisaremos:
- Enviándote un correo electrónico con más detalles
- Actualizando nuestra conversación con el Equipo de atención al cliente de Back Market
- Añadiendo los datos del reembolso al historial de tu pedido, en la pestaña "Pedidos"
¿Qué pasa si no se ha recibido mi paquete de devolución?
Si crees que tu paquete no ha llegado, ponte en contacto con el Equipo de atención al cliente de Back Market.
Ten a mano lo siguiente: tu número de seguimiento, el nombre de tu transportista, la fecha en que dejaste el paquete y cualquier documento que te hayan dado.
Si el transportista pierde la devolución, el vendedor sigue estando obligado a enviarte un reemplazo o a hacerte un reembolso.
¿Podéis enviarme el dispositivo de vuelta a una dirección diferente?
Si has cambiado de dirección recientemente, indícanoslo en tu conversación con el Equipo de atención al cliente de Back Market. Si todavía no tienes una conversación abierta, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > "Pedidos" > "Obtener ayuda" para iniciar tu solicitud de servicio e indicar la dirección de entrega.
¿Podéis acelerar el proceso?
Por desgracia, no podemos acelerarlo. Los vendedores necesitan tiempo suficiente para hacer las pruebas necesarias, realizar las reparaciones y enviar de vuelta tu dispositivo. Fijamos nuestras fechas límite teniendo en cuenta tu tiempo de espera y tu experiencia. Cuando el vendedor haya terminado, te enviaremos un enlace de seguimiento (para reparaciones) o una confirmación de reembolso.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez emitido un reembolso, los plazos de procesamiento los establece tu método de pago y tu banco, y quedan fuera del control de Back Market. Estos son los plazos estimados:
| Método de pago | Tiempo de procesamiento |
|---|---|
| Tarjetas de crédito y débito | 7 días laborables |
| PayPal | 7 días laborables |
| Apple Pay y Google Pay | 7 días laborables |
| Klarna | 10 días laborables |
| Vale o código de descuento | Contacta con el Equipo de atención al cliente de Back Market. Generaremos un nuevo código por el mismo importe. |
¿Cómo recibiré el reembolso?
- Tarjeta de crédito o débito: tu reembolso se enviará a la tarjeta que usaste para hacer la compra.
- PayPal: tu reembolso se enviará a la cuenta de PayPal utilizada para la compra (hasta 7 días laborables). Si no ves el reembolso después de 7 días, ponte en contacto con nosotros.
- Apple Pay o Google Pay: tu reembolso se enviará a la tarjeta vinculada a esa cartera digital. No tienes que hacer nada. Tu banco procesará el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
¿Qué es un "ARN" y cómo lo encuentro?
Un ARN (Acquirer Reference Number) es un número único que permite rastrear tu reembolso en caso de un error bancario. Es posible que tu banco te lo pida. Si necesitas el ARN de tu transacción, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > "Pedidos" > "Ir a la conversación" junto al pedido en cuestión.
¿Cómo puedo comprobar si me han hecho el reembolso?
- Revisa tu correo electrónico: te enviaremos una notificación a la dirección de correo asociada a tu cuenta de Back Market.
- Inicia sesión en tu cuenta de Back Market: verás un banner de "Pedido reembolsado" en el historial de pedidos en caso de reembolso total (en "Pedidos").
- Abre tu hilo de conversación con el Equipo de atención al cliente de Back Market: publicaremos una actualización cuando se emita tu reembolso.
¿Qué pasa si no veo el dinero en mi cuenta bancaria?
Si ya se ha emitido tu reembolso y has tenido en cuenta los plazos de procesamiento indicados más arriba, contacta con Atención al cliente de Back Market iniciando sesión en tu cuenta de Back Market > "Pedidos" > "Obtener ayuda". Te responderemos en un plazo de 1 día laborable.
¿Cómo se protegen tus datos bancarios?
Back Market no almacena tus datos bancarios. Nuestros proveedores de pago son quienes gestionan en exclusiva los datos de tu tarjeta (número, fecha de caducidad y código de seguridad) y aplican procesos de seguridad conformes con la normativa. Back Market no puede facilitarte el número completo de tu tarjeta. Si lo necesitas, ponte en contacto directamente con tu banco.