¿Quieres devolver un producto al reacondicionador? Aquí tienes una guía paso a paso para devolver el producto sin dolores de cabeza...
Este artículo está dedicado a aquellos clientes que ya le han solicitado una devolución a su reacondicionador. Si tienes algún problema con tu dispositivo y deseas devolverlo, por favor, ponte en contacto primero con tu reacondicionador desde tu cuenta cliente, yendo a "Mis Pedidos" y haciendo clic en "Contactar con el vendedor".
Paso 1: Comprobar que el móvil aún está en garantía.
Paso 2: Enviar las imágenes solicitadas por el reacondicionador.
Paso 3: Enviar el número IMEI al reacondocionador si tu producto es un smartphone
Paso 5: Enviar una prueba de la desconexión de tu cuenta
Paso 6: Añadir dentro del paquete los datos de tu pedido
Paso 8: Proceder a la devolución
Paso 1: Comprobar que el móvil aún está en garantía.
Si el producto ha sido sometido a impactos, oxidación o ha sido abierto por un tercero, no estará cubierto por la garantía de Back Market.
➡️ Puedes consultar un artículo sobre las exclusiones de garantía haciendo click aquí.
⚠️Ten en cuenta que si devuelves un producto fuera de garantía a tu reacondicionador para su reparación, los gastos de envío correrán por cuenta.
Paso 2: Enviar las imágenes solicitadas por el reacondicionador.
Es importante tener pruebas del estado general del dispositivo antes de enviarlo al reacondicionador con tal de estar protegido ante cualquier disputa. Por favor, envía fotos nítidas y claras, sin reflejos en la pantalla y que muestren el estado de los botones y otras partes del dispositivo.
Si no se pueden enviar en un solo mensaje, pueden enviarse una a una.
He aquí las 7 fotos necesarias:
- Pantalla frontal encendida (si es posible)
- Pantalla frontal apagada
- Parte trasera del teléfono
- Borde izquierdo
- Borde derecho
- Borde superior (que muestre la curvatura del teléfono)
- Borde inferior
Haz clic en la sección correspondiente a tu producto para ver el contenido:
¿Qué fotos se necesitan para tabletas?
- Pantalla frontal encendida (si es posible)
- Pantalla frontal apagada
- Parte trasera
- Borde izquierdo
- Borde derecho
- Borde superior (que muestre la curvatura del teléfono)
- Borde inferior
¿Qué fotos se necesitan para ordenadores portátiles? 💻
- Pantalla encendida (si es posible)
- Pantalla apagada
- Parte trasera del ordenador
- Borde derecho (con la pantalla ligeramente entreabierta)
- Borde izquierdo (con la pantalla ligeramente entreabierta)
- Borde delantero (pantalla cerrada)
- Borde trasero (pantalla cerrada)
¿Qué fotos se necesitan para smartwatches y relojes inteligentes ⌚ ?
- Pantalla frontal/carcasa encendida
- Pantalla frontal/carcasa apagada
- Parte trasera
- Lado izquierdo
- Lado derecho
- Sección entre la correa y la pantalla superior
- Sección entre la correa y la pantalla inferior
¿Qué fotos se necesitan para otras categorías de productos?
Para todos los demás productos, la regla sigue siendo la misma: ¡tomar una buena foto del producto desde todos los ángulos! Se debe prestar especial atención a las partes más sensibles (pantalla, motor...). Las imágenes deben ser nítidas, tomadas lo suficientemente cerca y con buena luz.
Paso 3: Enviar el número IMEI al reacondocionador si tu producto es un smartphone
En esta guía encontrarás la información necesaria para encontrarlo:
Paso 4: Guardar tus datos
Paso 5: Enviar una prueba de la desconexión de tu cuenta
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
➡️ Encuentra aquí la guía para limpiar tu ordenador Windows.
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
Paso 6: añadir dentro del paquete los datos de tu pedido
📩 Por favor, imprime el comprobante de compra o la factura que puedes encontrar en tu espacio personal de Back Market, en el apartado de "Mis pedidos" e introdúcelo en el paquete. Si no tienes una impresora, también puedes escribir la siguiente información en una hoja de papel:
- Back Market
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Fecha de la compra
- Código PIN/patrón de desbloqueo (si no se puede eliminar)
Paso 7: Empaqueta con cuidado
📦 Los productos electrónicos deben ser embalados con materiales de calidad para resistir los golpes y el ajetreo del transporte. Si embalas el artículo con los materiales adecuados, te asegurarás de que el artículo por muy frágil que pueda ser, le llegue al vendedor sin sufrir ningún daño. He aquí algunos aspectos básicos de un buen embalaje:
- Evita reutilizar cajas viejas, ya que pueden haber perdido parte de su rigidez y podrían ser rechazadas por el transportista en el momento de la entrega
- La caja debe ser sólida y resistente, con cartón de doble o triple pared
- Utiliza materiales de embalaje como plástico de burbujas, bolsas de aire, cartón o pellets de espuma para envolver y/o colocar de forma segura el artículo dentro de la caja para que, de este modo, no pueda moverse durante el transporte. Intenta no dejar espacios vacíos en la caja.
- Utiliza cinta adhesiva sensible a la presión (no utilices celofán, cinta adhesiva, hilo o cuerda) y asegúrate de proteger todas las esquinas y uniones (centro y bordes).
- Pega la etiqueta de devolución en la parte superior de la caja (también puedes colocar una etiqueta más dentro para ayudar a identificar el envío en caso de que la etiqueta original se desprenda o se dañe)
Por último, haz fotos del interior y del exterior del paquete antes de enviarlo. La etiqueta de devolución debe ser claramente visible en el exterior. La foto del interior debe mostrar el artículo bien colocado en la caja. Estas fotos pueden ser determinantes si se abre una investigación con el transportista.
Paso 8: Proceder a la devolución
Desde Back Market, la devolución del producto se realiza a través de Correos y DHL. Existen otros transportistas y el cliente es libre de elegir otro.
Devolución del producto con Correos
📮 Depósito de correos
- Encuentre la oficina más cercana en el sitio web de la oficina de correos.
- Imprima y pegue la etiqueta en su paquete.
- Deposite el paquete en la oficina de correos.
📫 Depositar en mi buzón
Algunas empresas de mensajería ofrecen esta posibilidad a sus clientes.
- Por eso, te invitamos a consultar la página web del transportista para ver si cuenta con la opción de "Solicitar una recogida".
- Rellena la información solicitada para organizar la recogida y sigue las instrucciones del servicio.
- Eso es todo. El transportista recogerá el paquete y te dejará un aviso de recogida (que también recibirás por correo electrónico).
Devolución del producto con DHL
📮 Punto de entrega de DHL
- Encuentre el punto de retransmisión más cercano en el sitio web de DHL.
- Imprima y pegue la etiqueta en su paquete.
- Deposite el paquete en el punto de relevo.
📫 Devolución por DHL
- Pida una cita con DHL.
- Imprima y pegue la etiqueta en tu paquete.
- ¡Eso es todo! DHL recogerá el paquete en la dirección acordada.
💡 También puedes comunicarle al reacondicionador el número de seguimiento del envío, que le permitirá seguir la entrega del paquete para hacer que la entrega se lleve a cabo lo más rápido y seguro posible.