¿Quieres devolver un producto al reacondicionador? Aquí tienes una guía paso a paso para devolver el producto sin dolores de cabeza...
Este artículo está dedicado a aquellos clientes que ya le han solicitado una devolución a su reacondicionador. Si tienes algún problema con tu dispositivo y deseas devolverlo, por favor, ponte en contacto primero con tu reacondicionador desde tu cuenta cliente, yendo a "Mis Pedidos" y haciendo clic en "Contactar con el vendedor".
Paso 1: Comprobar que el móvil aún está en garantía.
Si el producto ha sido sometido a impactos, oxidación o ha sido abierto por un tercero, no estará cubierto por la garantía de Back Market.
➡️ Puedes consultar un artículo sobre las exclusiones de garantía haciendo click aquí.
⚠️Ten en cuenta que si devuelves un producto fuera de garantía a tu reacondicionador para su reparación, los gastos de envío correrán por cuenta.
Paso 2: Enviar las imágenes solicitadas por el reacondicionador.
📸 Con tal de protegerte ante cualquier disputa, por favor, envía las siguientes imágenes a tu reacondicionador:
- 2 imágenes de la pantalla: una encendida (si se enciende) y una apagada.
- 1 foto trasera
- 4 fotos de los diferentes lados.
Gracias por enviar imágenes nítidas, claras y sin reflejos. En caso de no poder enviarlas todas en un solo mensaje, puedes enviarlas una por una.
Paso 3: Enviar el número IMEI al reacondocionador si tu producto es un smartphone
En esta guía encontrarás la información necesaria para encontrarlo:
Paso 4: Enviar una prueba de la desconexión de tu cuenta
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
➡️ Encuentra aquí la guía para limpiar tu Mac OS.
➡️ Encuentra aquí la guía para limpiar tu ordenador Windows.
Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.
Paso 5: añadir dentro del paquete los datos de tu pedido
📩 Por favor, imprime el comprobante de compra o la factura que puedes encontrar en tu espacio personal de Back Market, en el apartado de "Mis pedidos" e introdúcelo en el paquete. Si no tienes una impresora, también puedes escribir la siguiente información en una hoja de papel:
- Back Market
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Fecha de la compra
- Código PIN/patrón de desbloqueo (si no se puede eliminar)
Paso 6: Empaquetar el producto
📦 Comprueba que el producto está bien embalado y no puede moverse en el paquete. Se pueden utilizar almohadillas de cartón, papel de burbujas, espuma protectora, etc. para evitar que el producto se mueva o se dañe.
También se deben devolver los accesorios con el dispositivo. Si hubieras añadido alguna, no olvides retirar la pantalla protectora o el cristal templado.
Para evitar problemas frente a posibles incidentes durante el transporte, recomendamos hacer fotos del producto desde todos los ángulos antes de enviarlo.
Paso 7: Proceder a la devolución
Desde Back Market, la devolución del producto se realiza a través de Correos y DHL. Existen otros transportistas y el cliente es libre de elegir otro.
Devolución del producto con Correos
📮 Depósito de correos
- Encuentre la oficina más cercana en el sitio web de la oficina de correos.
- Imprima y pegue la etiqueta en su paquete.
- Deposite el paquete en la oficina de correos.
📫 Depositar en mi buzón
Algunas empresas de mensajería ofrecen esta posibilidad a sus clientes.
- Por eso, te invitamos a consultar la página web del transportista para ver si cuenta con la opción de "Solicitar una recogida".
- Rellena la información solicitada para organizar la recogida y sigue las instrucciones del servicio.
- Eso es todo. El transportista recogerá el paquete y te dejará un aviso de recogida (que también recibirás por correo electrónico).
Devolución del producto con DHL
📮 Punto de entrega de DHL
- Encuentre el punto de retransmisión más cercano en el sitio web de DHL.
- Imprima y pegue la etiqueta en su paquete.
- Deposite el paquete en el punto de relevo.
📫 Devolución por DHL
- Pida una cita con DHL.
- Imprima y pegue la etiqueta en tu paquete.
- ¡Eso es todo! DHL recogerá el paquete en la dirección acordada.
💡 También puedes comunicarle al reacondicionador el número de seguimiento del envío, que le permitirá seguir la entrega del paquete para hacer que la entrega se lleve a cabo lo más rápido y seguro posible.