Μόλις έλαβες την παραγγελία σου, αλλά το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο. Λυπούμαστε γι' αυτό και θέλουμε να επανορθώσουμε.
Τι πρέπει να κάνεις:
Ανάφερε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Ανάφερε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό (εντός 3 εργάσιμων ημερών το αργότερο μετά την παραλαβή του πακέτου). Μπορείς να εκκινήσεις ένα αίτημα εξυπηρέτησης, πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σου στο Back Market > «Παραγγελίες» > «Ζήτησε βοήθεια».
Δώσε πληροφορίες και στείλε φωτογραφίες.
Φρόντισε να παρέχεις σαφή, λεπτομερή περιγραφή της ζημιάς ή των προβλημάτων. Στείλε μας επίσης φωτογραφίες από διαφορετικές γωνίες. Μόλις γίνει η υποβολή του αιτήματός σου, θα έχεις νέα μας εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Λάβε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
Σε διαβεβαιώνουμε ότι οι δωρεάν επιστροφές εντός 30 ημερών σού εγγυώνται πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν θέλεις αντικατάσταση, είμαστε πρόθυμοι να συνεργαστούμε μαζί σου για να τη βρούμε.
Μάθε περισσότερα για τις δωρεάν επιστροφές εντός 30 ημερών
Αν η αγορά σου είναι εκτός του ορίου των 30 ημερών, μπορεί να καλύπτεται ακόμα από τον 1 χρόνο εγγύηση ή από ένα πλάνο προστασίας, αν έχεις αγοράσει κάποιο.
Για να λύσεις το πρόβλημά σου, θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market, πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σου >«Παραγγελίες» > «Ζήτησε βοήθεια».
Μάθε περισσότερα για την εγγύηση 1 χρόνου και τα πλάνα προστασίας
Υπενθυμίζουμε ότι το Back Market είναι ένα marketplace που σε συνδέει με πωλητές που διαθέτουν το απόθεμά τους στην πλατφόρμα μας. Ναι μεν ο πωλητής στέλνει τα προϊόντα, αλλά η Εξυπηρέτηση πελατών Back Market είναι εδώ για εσένα, σε περίπτωση που το προϊόν σου έχει ελαττώματα.