Πώς λειτουργεί η υπαναχώρηση;
Όταν αλλάζεις γνώμη για ένα προϊόν εντός 30 ημερών από την παραλαβή του, σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχουν ελαττώματα ή άλλες διαφορές με την παραγγελία, θεωρούμε ότι πρόκειται για ακυρωμένη παραγγελία, γνωστή και ως «υπαναχώρηση».
Έχεις μια περίοδο 30 ημερών (ξεκινώντας από την ημερομηνία που παρέλαβες το προϊόν) για να αλλάξεις γνώμη, όπως αναφέρεται στους Όρους πώλησης. Η ημέρα παραλαβής του προϊόντος δεν περιλαμβάνεται σε αυτές τις 30 ημέρες, και αν η προθεσμία πέσει Σάββατο, Κυριακή ή αργία, τότε επεκτείνεται στην επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Εάν ακυρώσεις εντός 30 ημερών, ο πωλητής πρέπει να σου επιστρέψει τα χρήματα για τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν. Σημείωσε ότι για υπηρεσίες που αγοράζονται με τη συσκευή (π.χ. ασφάλιση, πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας, κ.λπ.), ισχύουν οι όροι υπαναχώρησης του παρόχου υπηρεσιών και αυτοί οι όροι μπορεί να διαφέρουν από την πολιτική των 30 ημερών του Back Market που αναφέρεται εδώ.
Ο πωλητής πληρώνει για τα έξοδα αποστολής στις επιστροφές που γίνονται εντός των πρώτων 30 ημερών, ενώ το Back Market καλύπτει την ασφάλεια αποστολής. Δες τους Όρους Υπηρεσίας για λεπτομέρειες
Πρέπει να εκφράσεις το δικαίωμά σου για υπαναχώρηση εντός 30 ημερών επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση πελατών του Back Market. Μετά από αυτή την περίοδο, δεν θα μπορείς να το κάνεις, αλλά μπορεί να σου προσφερθεί επισκευή ή αντικατάσταση αν το προϊόν σου είναι ελαττωματικό και εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση.
Πώς να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση πελατών του Back Market
- Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > «Παραγγελίες» > «Αναζήτηση βοήθειας».
- Ακολούθησε τις οδηγίες, απαντώντας στις ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή σου.
- Όταν φτάσεις στην οθόνη επιβεβαίωσης, η διαδικασία επιστροφής είναι πλέον σε εξέλιξη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου εντός 24 ωρών.
Τι να κάνεις στη συνέχεια
Θα χρειαστεί να επαναφέρεις τη συσκευή σου πριν την αποστείλεις πίσω. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να:
- Διαγράψεις όλους τους κωδικούς πρόσβασης.
- Διαγράψεις τον λογαριασμό χρήστη σου (π.χ. iCloud, Google, Samsung) και να απενεργοποιήσεις οποιεσδήποτε λειτουργίες παρακολούθησης (π.χ. FMI για συσκευές Apple, FMD για συσκευές Android).
Σημείωσε ότι η επιστροφή χρημάτων σου θα καθυστερήσει εάν η συσκευή σου δεν έχει αποσυνδεθεί από τον λογαριασμό χρήστη σου.
Συσκευές Apple
Μάθε για τους λογαριασμούς iCloud και πώς να τους αποσυνδέσεις από τη συσκευή σου
Συσκευές Android
Μάθε για τους λογαριασμούς χρήστη Android και πώς να τους αποσυνδέσεις από τη συσκευή σου
Συσκευές Samsung
Μάθε για τους λογαριασμούς Samsung και πώς να τους αποσυνδέσεις από τη συσκευή σου
Αποστολή της συσκευής σου
Ακολούθησε προσεκτικά αυτές τις οδηγίες για την επιστροφή της συσκευής σου