Πρέπει να επιστρέψεις ένα προϊόν στον πωλητή του; Αυτός ο οδηγός βήμα προς βήμα θα σε βοηθήσει να στείλεις το προϊόν με ασφάλεια, ώστε να αρχίσει γρήγορα η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, επισκευής ή αντικατάστασης.
Εάν δεν έχεις προκαλέσει ζημιά στο προϊόν, μπορείς γενικά να επιστρέψεις οποιοδήποτε προϊόν για πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή εντός 30 ημερών από την παραλαβή του. Ακόμα και μετά την πάροδο των 30 αυτών ημερών, είσαι ακόμα καλυμμένος από την εγγύησή μας 1 έτους σε περίπτωση που προκύψει κάποιο τεχνικό πρόβλημα και το προϊόν σου χρειάζεται επισκευή.
Για περισσότερες πληροφορίες, και για την αποφυγή περιττών καθυστερήσεων, ρίξε μια πιο προσεκτική ματιά στην πολιτική επιστροφών μας και στη συνέχεια ακολούθησε τα παρακάτω βήματα.
Επικοινώνησε με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market
- Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market «Οι παραγγελίες μου» «Ζήτησε βοήθεια».
- Ακολούθησε τις οδηγίες, απαντώντας στις ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή σου.
- Όταν φτάσεις στην οθόνη επιβεβαίωσης, η διαδικασία επιστροφής έχει ξεκινήσει. Θα λάβεις ένα e-mail με την ετικέτα επιστροφής και οδηγίες.
Ετοίμασε το προϊόν σου για το ταξίδι του
1ο Βήμα. Έλεγξε την κάλυψη της εγγύησής σου
3ο Βήμα. Δημιούργησε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σου ή/και διαβίβασε τα δεδομένα σου
4ο Βήμα. Αποσύνδεσε τον λογαριασμό σου iCloud/Google/Samsung και την κάρτα eSIM
5ο Βήμα. Τοποθέτησε τα στοιχεία της παραγγελίας σου μέσα στο πακέτο επιστροφής
6ο Βήμα. Συσκεύασε το προϊόν σου σύμφωνα με τις οδηγίες μας
7ο Βήμα. Στείλε το πακέτο στον πωλητή
1ο Βήμα. Έλεγξε την κάλυψη της εγγύησής σου
Έχε υπ' όψιν ότι, εάν το προϊόν σου έχει υποστεί σημαντική φυσική φθορά (π.χ. σπασμένη οθόνη), οξείδωση (υγρή φθορά) ή το άνοιξε κάποιος τρίτος, δεν θα καλύπτεται από την εγγύηση του Back Market.
Για προϊόντα εκτός εγγύησης, ο πωλητής θα σου επιστρέψει τη συσκευή χωρίς επισκευή.
Εάν ο πωλητής δεν είναι σε θέση να επισκευάσει το προϊόν στο πλαίσιο της εγγύησης, δεν σημαίνει αυτόματα ότι είναι μη επισκευάσιμο. Μπορείς και πάλι να το πας και σε κάποιο τοπικό κατάστημα επισκευής.
Μάθε περισσότερα για τις εξαιρέσεις της εγγύησης
2ο Βήμα. Στείλε μας φωτογραφίες του προϊόντος σου
Για να αποφύγεις κάποια διαφωνία σχετικά με την κατάσταση του προϊόντος σου, τράβηξε καθαρές, φωτεινές φωτογραφίες, χωρίς αντανακλάσεις εάν είναι δυνατόν, που δείχνουν τα πλήκτρα και τις θύρες του προϊόντος. Μόλις απαντήσουμε στο μήνυμά σου σχετικά με το αίτημα επιστροφής, μπορείς να επισυνάψεις τις φωτογραφίες στην ίδια συνομιλία. Εάν δεν είσαι σε θέση να στείλεις τις φωτογραφίες με απλό μήνυμα, μπορείς να τις στείλεις μεμονωμένα.
Στις φωτογραφίες των smartphone και των tablet πρέπει να φαίνονται τα εξής:
- Η συσκευή με την οθόνη ενεργοποιημένη (εάν είναι δυνατόν)
- Η συσκευή με την οθόνη απενεργοποιημένη
- Το πίσω μέρος της συσκευής
- Η αριστερή πλευρά
- Η δεξιά πλευρά
- Η επάνω πλευρά
- Η κάτω πλευρά
Στις φωτογραφίες των υπολογιστών πρέπει να φαίνονται τα εξής:
- Η οθόνη ενεργοποιημένη
- Η οθόνη απενεργοποιημένη
- Το πίσω περίβλημα του υπολογιστή
- Η αριστερή πλευρά (ελαφρώς ανοικτή)
- Η δεξιά πλευρά (ελαφρώς ανοικτή)
- Η μπροστινή πλευρά (κλειστή)
- Η πίσω πλευρά (κλειστή)
Στις φωτογραφίες των smartwatch πρέπει να φαίνονται τα εξής:
- Το ρολόι με την οθόνη ενεργοποιημένη
- Το ρολόι με την οθόνη απενεργοποιημένη
- Η πίσω πλευρά του ρολογιού
- Η αριστερή πλευρά
- Η δεξιά πλευρά
- Το τμήμα ανάμεσα στο λουράκι και το επάνω μέρος της οθόνης
- Το τμήμα ανάμεσα στο λουράκι και το κάτω μέρος της οθόνης
Για κάθε άλλο είδος προϊόντων
Για οτιδήποτε δεν αναφέρεται εδώ, η προσέγγισή σου θα πρέπει να είναι η ίδια – να τραβήξεις καλής ποιότητας φωτογραφίες του προϊόντος, από όλες τις πλευρές του.
3ο Βήμα. Δημιούργησε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σου ή/και διαβίβασε τα δεδομένα σου
Αυτή η ενότητα αφορά μόνο συσκευές με χώρο αποθήκευσης προσωπικών δεδομένων. Δηλαδή smartphone, tablet, laptop, κονσόλες παιχνιδιών και υπολογιστές – συσκευές στις οποίες μπορείς να συνδεθείς. Μπορείς να παραλείψεις αυτό το βήμα εάν επιστρέφεις άλλα είδη ηλεκτρονικών.
Όταν επιστρέφεις ένα προϊόν, οι πωλητές διεξάγουν μια ολόκληρη σειρά δοκιμών στη συσκευή σου και μπορεί να την αποκαταστήσουν πλήρως. Επομένως, ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο την επιστρέφεις, είτε για αλλαγή είτε για επιστροφή χρημάτων ή για οποιοδήποτε είδος επισκευής, θα πρέπει πάντα να δημιουργείς αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σου και να τα αφαιρείς εκ των προτέρων.
Εάν η συσκευή σου δεν λειτουργεί (ή τουλάχιστον δεν ανταποκρίνεται η οθόνη σου), δεν θα μπορέσεις να δημιουργήσεις αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σου, αλλά μπορείς πάντα να δεις εάν υπάρχει αντίγραφο ασφαλείας σε οποιονδήποτε λογαριασμό cloud διαθέτεις.
Σε διαβεβαιώνουμε ότι οι πωλητές στο Back Market πρέπει να συμμορφώνονται με την αυστηρή νομοθεσία περί απορρήτου που αναφέρεται στο Καταστατικό Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χειριστούν ποτέ τα προσωπικά δεδομένα σου, αλλά και ότι δεν μπορούν ούτε να δημιουργήσουν αντίγραφα ασφαλείας για λογαριασμό σου. Συνεπώς, για δική σου βοήθεια, ακολούθησε τον παρακάτω σύνδεσμο για τη συσκευή σου και τα αντίστοιχα βήματα.
| Συσκευές Apple | |
| iPhone, iPad, iPod Touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Samsung/Android | |
| Smartphone και tablet Samsung | |
| Smartphone και tablet Android | |
| Βασικά smartwatch Android |
| Αλλα | |
| Υπολογιστές με Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Έλεγξε την έκδοση των Windows μέσω του πρώτου συνδέσμου, προτού προχωρήσεις στον δεύτερο σύνδεσμο.
|
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
4ο Βήμα. Αποσύνδεσε το τηλέφωνό σου από οποιονδήποτε λογαριασμό χρήστη ή κάρτα eSIM
Εάν κάποιος λογαριασμός iCloud, Google ή Samsung ή κάρτα eSIM εξακολουθεί να είναι ενεργοποιημένος αφότου στείλεις το προϊόν σου, θα έχει ως αποτέλεσμα σημαντικές καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση της επιστροφής των χρημάτων σου ή στην αλλαγή.
Είτε θέλεις επιστροφή χρημάτων είτε επισκευή ή αλλαγή, υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους σου ζητάμε να απενεργοποιήσεις τους λογαριασμούς χρήστη και την κάρτα eSIM:
- Για να προστατέψεις τα δεδομένα σου και το απόρρητο
- Για να μπορέσει ο πωλητής να αποκαταστήσει και να επισκευάσει τη συσκευή
- Για να μπορέσει κάποιο άλλο άτομο να χρησιμοποιήσει τη συσκευή εάν γίνει μεταπώληση
ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Πρέπει να απενεργοποιήσεις τους λογαριασμούς χρήστη και την κάρτα eSIM για να επιστρέψεις επιτυχώς μια συσκευή (π.χ. smartphone, laptop, tablet) – διαφορετικά, ο πωλητής δεν θα είναι σε θέση να την επισκευάσει, να την επαναχρησιμοποιήσει ή να συνδεθεί σε αυτήν.
Πώς απενεργοποιείς τον λογαριασμό χρήστη
Για τα Apple Watch, ακολούθησε αυτές τις οδηγίες: Τι να κάνεις προτού πωλήσεις, χαρίσεις ή ανταλλάξεις το Apple Watch σου ή αγοράσεις ένα από κάποιον άλλον
Για να αφαιρέσεις τα AirPods ή τα ακουστικά Beats από τη λειτουργία «Εύρεση», αποσύνδεσέ τα από τις ρυθμίσεις Bluetooth σε καθεμία από τις συσκευές σου, στη συνέχεια αφαίρεσέ τα από τη λίστα συσκευών σου
Για άλλες συσκευές, ακολούθησε αυτόν τον οδηγό βήμα προς βήμα
Μάθε πώς να ετοιμάσεις το Mac σου
Μάθε πώς να ετοιμάσεις τον υπολογιστή σου
Πώς να αποσυνδέσεις την κάρτα eSIM
Το τηλέφωνό σου εξακολουθεί να τίθεται σε λειτουργία:
Σε αυτήν την περίπτωση, έχεις δύο επιλογές για να αφαιρέσεις την κάρτα eSIM:
1η Επιλογή: Πήγαινε στις «Ρυθμίσεις» «Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας» «Διαγραφή eSIM»
2η Επιλογή: Όταν γίνεται αποκατάσταση της συσκευής σου, μπορείς να επιλέξεις να διαγράψεις την κάρτα eSIM
Το τηλέφωνό σου εξακολουθεί να μην τίθεται σε λειτουργία:
Όταν το τηλέφωνό σου εξακολουθεί να μην τίθεται σε λειτουργία, θα πρέπει να επικοινωνήσεις με τον πάροχο για να αποσυνδέσει την κάρτα eSIM από τη σπασμένη συσκευή σου.
5ο Βήμα. Τοποθέτησε τα στοιχεία της παραγγελίας σου μέσα στο πακέτο επιστροφής
Εκτύπωσε την απόδειξη αγοράς ή πληρωμής, την οποία μπορείς να βρεις στον λογαριασμό σου στο Back Market στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» και τοποθέτησέ την μέσα στο πακέτο. Εάν δεν έχεις εκτυπωτή, μπορείς να γράψεις τις ακόλουθες πληροφορίες σε ένα λευκό χαρτί και να το βάλεις μέσα στο πακέτο:
- Το όνομα και το επώνυμό σου
- Αριθμό παραγγελίας
- Ημερομηνία παραγγελίας
6ο Βήμα. Συσκεύασε το προϊόν σου σύμφωνα με τις οδηγίες μας
Οι ηλεκτρονικές συσκευές πρέπει να συσκευάζονται με ποιοτικά υλικά για να αντέχουν τα χτυπήματα και τις μετατοπίσεις κατά τη μεταφορά. Συσκευάζοντας το προϊόν σου με τα σωστά υλικά και τον σωστό τρόπο θα διασφαλίσεις ότι το εύθραυστο, πολύτιμο προϊόν σου θα φτάσει άθικτο στον πωλητή. Λάβε υπόψη σου ότι διακινδυνεύεις να χάσεις την επιστροφή χρημάτων σου εάν το προϊόν δεν είναι συσκευασμένο σωστά. Ακολουθούν ορισμένα βασικά στοιχεία καλής συσκευασίας:
- Εάν έχετε προστατευτικό οθόνης στη συσκευή σας, αφήστε το ενεργοποιημένο για να το προστατεύσετε κατά τη μεταφορά.
- Εάν έχετε μια προστατευτική θήκη στη συσκευή σας, αφαιρέστε την — δεν θα μπορούμε να σας την επιστρέψουμε αργότερα.
- Βεβαιώσου ότι έχεις βάλει όλα τα αξεσουάρ που συνόδευαν το προϊόν (π.χ. τον φορτιστή, καλώδια κ.λπ.) πριν το συσκευάσεις καλά για να το στείλεις πίσω.
- Μη συσκευάζεις το προϊόν σου σε φάκελο.
- Απόφυγε την επαναχρησιμοποίηση παλαιών κιβωτίων, καθώς μπορεί να έχουν χάσει μέρος της ακαμψίας τους και να απορριφθούν από τον μεταφορέα κατά την παράδοση.
- Το κουτί πρέπει να είναι ισχυρό και ανθεκτικό με χαρτόνι διπλού ή τριπλού τοιχώματος.
- Χρησιμοποίησε υλικά συσκευασίας όπως περιτύλιγμα φυσαλίδων, αερόσακους, χαρτόνι ή αφρώδη φιστίκια/πελέτες για να τυλίξεις ή/και να τοποθετήσεις με ασφάλεια το προϊόν σου μέσα στο κουτί, ώστε να μην μπορεί να μετακινηθεί κατά τη μεταφορά. Δεν πρέπει να αφήσεις κανένα κενό χώρο μέσα στο κουτί.
- Χρησιμοποίησε ταινία ευαίσθητη στην πίεση (όχι ταινία σελοφάν, χαρτοταινία, σπάγκο ή σχοινί) και φρόντισε να προστατεύσεις όλες τις γωνίες και τις ενώσεις (στο κέντρο και στα πλαϊνά).
- Κόλλησε την ετικέτα επιστροφής στο επάνω μέρος του κουτιού (μπορείς επίσης να τοποθετήσεις μια εφεδρική ετικέτα στο εσωτερικό του κουτιού για να διευκολύνεις την αναγνώριση της αποστολής σου σε περίπτωση που η αρχική ετικέτα αποκολληθεί ή καταστραφεί).
Για σούπερ ασφάλεια:
- Τράβηξε φωτογραφίες από το εσωτερικό και από το εξωτερικό του πακέτου σου (διασφαλίζοντας ότι η ετικέτα επιστροφής είναι ευδιάκριτη). Σε αυτό το σημείο, δεν χρειάζεται να στείλεις τις φωτογραφίες σε εμάς, αλλά είναι χρήσιμο να τις έχεις σε περίπτωση μετέπειτα διαφωνίας με τον μεταφορέα.
- Στο σημείο παράδοσης ζήτησε απόδειξη για το ότι παρέδωσες το πακέτο (Θα μπορούσε να είναι μια σφραγίδα ή κάποιο χαρτί.)
7ο Βήμα. Στείλτε το πακέτο στον πωλητή
Σε πολλές περιπτώσεις, θα λάβεις μια ετικέτα επιστροφής με τον καθορισμένο μεταφορέα. Εάν χρησιμοποιείς UPS, USPS ή FedEx, έχεις δύο επιλογές:
Πήγαινέ το σε ένα σημείο παράδοσης:
- Βρες το πλησιέστερο σημείο παράδοσης: UPS, USPS ή FedEx.
- Εκτύπωσε και κόλλησε την ετικέτα επάνω στο πακέτο σου.
- Άφησε το πακέτο στο σημείο παράδοσης.
Προγραμμάτισε την παραλαβή:
- Κλείσε ραντεβού με τη USPS ή τη FedEx.
- Εκτύπωσε και κόλλησε την ετικέτα επάνω στο πακέτο σου.
- Ο μεταφορέας σου θα παραλάβει το πακέτο από τη συμφωνημένη διεύθυνση.
Θα πρέπει επίσης να μας δώσεις τις πληροφορίες εντοπισμού του προϊόντος σου, έτσι ώστε να ενημερώσουμε τον πωλητή πότε να το αναμένει.